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招聘管理体系
目 录
第一章 总则 .................................................................................................................................................1 第二章 招聘组织管理 .................................................................................................................................1 第三章 招聘计划 .........................................................................................................................................3 第四章 人员招募 .........................................................................................................................................3 第五章 人员选拔 .........................................................................................................................................5 第六章 人员录用 .........................................................................................................................................6 第七章 招聘工作评估 .................................................................................................................................7 第八章 资料存档 .........................................................................................................................................7 第九章 附则 .................................................................................................................................................7
附件一 招聘流程
附件二 公司内部竞聘管理办法
附件三 公司内部员工“举荐贤才”管理办法 附件四 公司电话招聘话术指导 附件五 公司结构化面试题库 附件六 公司心理素质测评题库
附件七 公司技能岗位测试题库(部门出题) 附件八 内部招聘公告及用表 附件九 年度招聘计划表 附件十 人员招聘申请表 附件十一 临时招聘申请表 附件十二 岗位说明书
附件十三 应聘人员信息登记表 附件十四 面试评价表
附件十五 背景调查表及授权书 附件十六 入职手续办理卡
附件十七 员工入职个人信息登记表 附件十八 店铺实习工作安排表 附件十九 员工帮带表 附件二十 店铺实习报告表 附件二十一 转正评估表 附件二十二 招聘月报表
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第一章 总则
第一条 目的
随着人才市场环境快速变换，为满足公司持续发展对各类人才的需要，进一步规范员工招聘管理流程，健全人才选用机制，特制定本办法。
第二条 公司人员招聘源于以下六种情况下的人员需求：
1、缺员的补充；
2、突发的人员需求；
3、为确保公司发展和规模扩大所需的人才储备；
4、公司管理阶层需要扩充时；
5、公司组织变革所带来的对新型人才的需要；
6、为了使公司的组织机构更具灵活性和竞争力，而必须从外部导入高层次管理人才和设计开发、策划和营销等方面专业人才的需求。
第三条 原则
坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则。 第四条 归口管理
招聘工作由公司人事部归口管理。 第五条 适用范围
本办法适用于公司各部门人员的招聘管理，但不适用于外聘的专家。
第二章 招聘组织管理
第六条 招聘工作中用人部门和人事部的职责分工：
（一）人事部是招聘的主管部门，其主要职责是：
1、负责人力资源战略的规划管理；
2、拟定公司招聘管理流程和管理制度；
3、拟定公司年度招聘计划（详见附件九）及预算，经批准后组织实施；
4、负责公司职能部门所需人员的招聘工作，负责下属及办事处人事专员的招聘和委派工作；
5、负责权限范围内人员招聘效果的评估；
6、负责简历库的管理工作，实现潜在人才资源共享；
7、负责招聘渠道的开发；
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第十四条 招聘工作流程分为如下几个环节：提出人力资源需求、拟定招聘计划、人员招募、人员甄选录用、招聘工作评估，具体详见附件一图所示。
第三章 招聘计划
第十五条 人力资源需求预测：
（一）各部门负责人对本部门人力资源需求预测与审核：公司各部门每年根据公司发展战略和年度经营目标编制年度计划时，应同时制订本部门年度人员需求预测，内容包括实现本部门年度目标所需人员总数与结构、现有人员总数与结构、流出人数与方式（辞职、辞退、轮岗等）、流入人数、时间与方式（内招、外招）及其原因分析等；人事部负责对各部门的管理人员需求预测进行审核。
（二）公司年度需求预测：人事部综合考虑公司发展、组织架构调整、员工内部流动、员工流失、竞争对手的人才政策等因素，对各部门人力资源需求预测进行综合评估，制订公司年度人力资源需求预测。
（三）临时人力资源需求：各部门对于未列入年度预测的人员需求，由部门负责人填写《临时招聘申请表》（详见附件十一），说明未列入年度预测的原因，经中心负责人审核，报董事长审批，人事部组织实施。
第十六条 招聘计划
（一）用人部门负责提报《人员招聘申请表》（详见附件十），并按照审批流程逐级签批后交人事部组织实施招聘工作。
（二）人事部负责根据需求和供给预测制订年度招聘计划和具体行动计划，招聘计划应包括招聘岗位、人数及资格要求（年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等）；招聘渠道和方式；招聘结束时间和新员工到位时间；以及招聘预算，包括：招聘广告费、交通费、场地费、出差津贴及其他费用等。
（三）公司招聘计划由品牌管理中心负责人审批。
第四章 人员招募
第十七条 招募的来源与方法：
（一）为提高员工对公司的忠诚度和满意度，公司采取内部招募优先的政策。
（二）在尊重用人部门、应聘员工及其目前所在部门意见的前提下，进行内部招募，为供求双方提供双向选择的机会。
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第五章 人员选拔
第十九条 资料审查
公司人事部需根据招聘岗位的要求，对收集到的应聘者个人资料进行审查，审查内容包括：年龄、学历、工作经历、专业技能等，将不符合要求的资料剔出，其中适合其他岗位的资料也予以保留，对符合要求的资料由人事部负责进行初试。
第二十条 初试
初试负责人/测评小组根据事先设计的内容对应聘者进行测试，根据测试对象的不同可采取笔试或面试或组合方式，并作好初试记录，初试负责人或综合小组意见，在《面试评价表》（详见附件十四）意见栏中填写面试意见。初试合格者，给予“同意复试”意见，进入复试；初试不合格者，给予“不予考虑”意见，应聘者被淘汰。
第二十一条 复试
复试负责人/测评小组根据事先设计的测评内容对应聘者进行复试，复试一般采用面试方式，并作好复试记录。复试负责人或综合小组意见在《面试评价表》意见栏填写评语及意见。复试意见分为“同意聘用”、“不同意聘用”、“建议考虑其他岗位”三种。
第二十二条 审批
有关责任人（董事长、总经理、各中心副总）综合考虑各方面因素，进行审批。同意聘用的由人事部负责通知；不同意的淘汰；建议考虑其他岗位者，由人事部与推荐岗位所在部门协调，另外安排面试。
同意聘用人员的薪资由品牌管理中心副总进行审核并报公司签批，形成《新录用员工薪资确认表》（详见附件十），由人事部与拟录用人员进行薪资确认。
第二十三条 报到
同意聘用的应聘者应在规定时间内来公司报到，特殊原因需延迟的须向公司提前申请批准。如在通知规定时间内不能报到又未申请延期者，人事部与用人部门沟通确认后可取消其录用资格。
（一）报到需提供如下证件：
1、一寸近期免冠照片两张；
2、身份证、学历及职称证书原件及复印件各一份；
3、特殊岗位需填写担保书，具体详见《员工担保制度》；
4、与原单位解除劳动关系证明/离职证明(需加盖公章)或学校出具的就业报到证；
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7、仍在其他企业机构服务，尚未办理离职手续者。
第七章 招聘工作评估
第二十八条 每次招聘活动结束后，人事部均应对招聘结果进行认真分析，以总结经验，并寻找改进措施填写《招聘月报》（详见附件二十二）。对招聘结果从以下几个方面进行评估：
（一）成本效益评估：对招聘成本、成本效用等进行评价，如下所示：
单位直接招聘成本=招聘直接成本与录用人数之比，其中直接成本包括：招聘人员差旅费、应聘人员招待费、招募费用、选拔费用等。该指标反映了人力资源获取的成本。
总成本效应=录用人数/招聘总成本，它反映了单位招聘成本所产生的效果。可以对总成本分解，分析不同费用产生的效果。
（二）录用人员数量评估：主要从录用比、招聘完成比和应聘比三方面进行 录用比=录用人数/应聘人数*100%，该指标越小，说明录用者素质可能越高。 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%，该指标反映了在数量上完成任务情况。 应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%，该指标反映招聘信息的发布效果。
（三）招聘所需时间评估：从提出需求到实际到岗所用时间与用人部门期望到岗时间之比。该指标反映招聘满足用人部门需求的能力。
第二十九条 人事部定期跟踪录用人员的流动情况和工作绩效，对招聘方法进行评估，从而不断改进和完善。
第八章 资料存档
第三十条 各部门及人事部在完成每个职位的招聘任务后，将所有初试人员的《应聘信息登记表》、个人简历、笔试测试题及填写完毕的《面试评价表》统一归档至人事部，人事部及时进行分类、总结并妥善保存。
第九章 附则
第三十一条 本办法的拟定和修改由公司人事部负责，主管人力资源工作的副总初审，报公司董事长批准执行。
第三十二条 本办法由公司人事部负责解释。 第三十三条 本办法自公布之日起实施。
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