销售管理实施细则
一、总则
1、目的：加强公司销售管理，推进销售目标达成，规范销售人员的业务活动，维护良好的公司形象，创造合作与双赢。
2、适用范围：本制度适用于对公司从事销售相关工作人员的管理。
3、权责单位：销售部负责本办法制定、执行、修改、废止的起草工作；总经理负责对应的核准工作。
二、部门职责
1、制定公司营销规划、年度销售目标和销售计划。
2、掌握市场动态，制定市场推广策略，扩大市场占有份额。
3、优化内外业务流程，协调与管理销售日常工作。
4、负责销售货款回笼，保证公司的资金周转，提高企业经济效益。
三、工作事项
1、执行销售计划，推进销售目标的达成。
2、协调售前售后的各项工作，解决客户抱怨，跟踪处理结果。
3、定期拜访客户，收集客户方面反馈的信息，掌握客户最新需求。
4、保管销售资料，即时完善并反馈客户信息。
5、在销售活动中，遵守公司的保密协议，不得泄露商业秘密。
6、团队协作，有经验的销售人员帮助和指导新进人员熟悉销售工作。
7、做好销售货款的货款回收工作。
8、创新销售方法，提高工作效率。
四、销售工作规定
1、销售计划
（1）、销售人员应依据部门销售目标，制定个人的《月销售工作计划》及《出差计划》，经领导核定后执行，并及时反馈《工作报告》《出差报告》及《项目进度表》给领导，接受领导的工作任务及正确指导。 （2）、销售部每周至少组织两次会议，交流工作经验，反馈销售过程发现的问题，及时调整计划，总结并推进项目进程。
2、客户管理
（1）、销售人员即时填写《客户调查评审表》，将客户资料详细录入电子档案。 （2）、对于潜在客户方的公司实力、付款流程、付款能力及信用等方面应做事前调查，评估合作风险，并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求，再行决定是否受理该业务，如考察通过，方可将客户列入合作名名录。
（3）、各部门协助，销售人员主导责任客户的来访接待工作，及时反馈客户来访意向，传达接待准备注意事项，并汇报客户方面传达的信息给部门领导。 （4）、客户满意度调查：待定
3、订购管理
（1）、各部门配合，由销售人员对接所负责的客户，沟通并传达客户的订购数量、价格定位、技术要求、质量要求、交期要求、付款规定等初步合同订购条款信息，市场部协助销售人员执行合同/订单评审。
（2）、合同/订单审核不通过时，根据审核提出的问题，销售人员与客户做进一步沟通协商，直至与客户达成一致合作意见。
（3）、审核通过后，销售人员落实合同/订单及相关协议的最终签订，正式的《报价单》、《产品订购合同》、《合同/订单评审》、《技术协议》和《质量保证协议》转入市场部归档管理，市场部跟进合同/订单的后续处理至合同/订单完成。
4、客户寻样处理
（1）、针对初期合作的客户，由销售人员传达客户的样品需求，出具《样品需求单》，工程研发部门协助确认样品的内部编号、图纸、技术参数、性能、可行性和制样时效等内容，出具《样品承认书》，市场部协助将样品送达给客户，跟进测试进度，并更新至《样品跟进表》，协助签回样品承认书（若有）或样品。 （2）、针对合作成熟的客户，市场部在收到客户的样品需求后，出具《样品需求单》给销售人员与工程研发部门确认签字，转入上述样品确认与跟进流程。
5、技术协助
（1）、销售人员/市场部在接到客户技术支持要求后，填写《技术服务申请单》给工程研发部负责人确认处理意见，并递交给部门领导审核。
（2）、审核通过需提供现场技术支持的，工程部协助与客户落实具体的合作细节，并反馈所派遣的技术人员名单，外派人员须详细汇报现场问题及处理细节。 （3）技术支持要求审核不通过，由销售人员负责与客户沟通，说明原因及处理意见。
6、货款管理
（1）、在受理合同签订或提出方案和报价时，销售责任人应与对方谈妥付款条件。 （2）、销售人员与合作客户保持密切联络，并在规定的付款时间，向客户提出催款通知，执行客户的货款回收工作。
（3）、销售人员所收货款或支票，应及时交回公司财务部入账管控。
（4）、针对客户方面的付款异常情况，销售人员应及时反馈《货款回收异常分析报告》给到公司领导层，并跟进异常处理情况，最大限度的减少货款回收的风险。
7、投标管理
（1）、销售人员应熟悉掌握公司的基本情况，收集并传达与公司产品相关的市场招标信息。各职能部门责任人为招投标小组成员，积极配合每次的投标工作。 （2）、针对招标项目，销售责任人协助，市场部投标专员主导，传达招标文件及相关信息到各职能部门；
（3）招投标小组的各责任人牵头，仔细理解招标文件要求及评分标准，对招标项目进行公司资质及应标能力等各方面评估，并针对涉及到本部门需提供的应标条款，给出详细的书面资料或应答建议，争取中标。
（4）、投标专员跟进招标文件的规定，协调汇总应标信息，编制标书，协助销售责任人处理投标的各项工作。
8、品牌推广
（1）、销售策划人员应根据公司战略目标，把握品牌的内涵及公司的经营理念，主导对内外的大力宣贯工作。
（2）、一线销售人员应关注并反馈市场上同类产品的动态及影响力度，正确把握本公司产品的优势劣势，根据行业及公司产品特性，建议品牌推广及营销策略。 （3）、各职能部门配合销售及市场部的品牌推广工作。
9、销售人员培训
（1）、针对销售部新进员工，由部门配合，销售部管理者出具培训计划，对其进行公司文化、管理制度的培训；销售产品专业知识、品牌内涵培训；电话礼仪、客户拜访礼仪培训；销售技巧、销售心理培训。 （2）培训考核合格者给予转正，否则给予辞退处理。
10、销售绩效管理
（1）、销售部绩效考核针对销售人员的工作业绩和工作态度，考核周期分为季度考核（三个月周期）、年度考核，考核结果与销售个人的奖金挂钩。
（2）、评分标准：依据考核期内的销售任务完成率（权重60%）、工作报备与协助（权重40%）两方面综合评分。
（3）、计算公式：销售应发奖金=《（销售任务完成情况评分数/100*权重）+（工作报备与协助态度评分数/100*权重）》*实际奖金提成
（4）销售绩效考核由销售管理者跟据相关的《销售报表》、《销售计划》、《工作报告》、《出差报告》、《项目进度表》、订单回款和部门协作情况进行绩效评分，由各职能部门监督、董事长审核、被考核者确认后生效。
五、销售费用及业绩政策规定
（1）、客户来访接待费用 （2）、客户拜访差旅费用 （3）、销售奖金 （4）、销售提成
（5）以上政策规定解释权归公司。
六、纪律及出差规定
销售人员对内应遵循公司规章制度，配合各部门的工作，营造良好的沟通习惯与氛围；对外代表公司，应始终保持良好的精神状态，维护好公司及品牌形象，具体规定如下：
1、工作时间必须衣着合适得体，养成良好的行走坐立习惯与精神风貌；高度集中注意力，不得办私事或妨碍他人工作；下班前清理重要的文件。
2、对内部沟通应尽量的耐心详尽，确保各事项落实到位；部门间应团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派；对领导分配的工作应以积极的态度完成。
3、学习电话接听礼仪，积累营销技巧，及时把握反馈客户各方面信息；公司电话只能用处理与工作相关的事情。
4、接待客户来访必须在会议室进行，必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言；不准随意将外来人员带进财务办公室。
5、洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以礼貌答复，不准对外做与自身职务不相适应的承诺；应时刻明确洽谈目的，控制好自身情绪，正确处理客户异议，树立个人形象，打造产品品牌。
6、销售部人员外出应填写《外出申请单》给部门领导签字确认后交市场部归档管理（紧急事项需事后补单），并向领导汇报外出办理事项的进度。
7、销售人员出差应填写《出差申请单》交公司领导审核，出差期间应保持通讯畅通，及时沟通各项问题，并提交书面《出差报告》。
8、销售人员出差回公司后，应根据规定及时核对账目，避免账目混乱现象。
9、销售人员在公司办公期间，必须按时公司考勤制度签到，如有事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。
10、销售人员不得无故缺席公司及部门例会（特殊情况除外）。
七、工作移交规定
销售人员离职/调职时，除依照公司离职/调职规定手续办理外，须依下列规定完成销售内部工作的交接。
1、移交事项：销售及投标辅助工具及清单、销售相关报告与文档、责任客户的帐务情况、已收未缴货款结余、责任客户基本资料及合作情况说明、送货单签收联清点、领用借用公物及其他未尽事项书面说明。
2、注意事项：销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签字确认的《移交报告》给销售部门领导；销售单位主管移交由总经理监交。
八、附件
附件一《客户评审调查表》 附件二《月销售工作计划》 附件三《销售报表》 附件四《出差计划》 附件五《出差申请单》 附件六《出差报告》 附件七《项目进度表》 附件八《样品需求单》 附件九《技术服务单》 附件十《客户满意度调查表》 附件十一《合同/订单评审表》 附件十二《销售部人员绩效考核表》
