1、站在消费者心理学的角度，消费需求能否转化为购买行为。
2、网络信息时代，组成网络营销市场主要因素体现在哪些方面？
3、消费需求最基本的属性p4
可变性； 多样性； 关联性； 层次性； 不均等性
4、根据营销站点营销效率的高低，可将企业的网络营销站点分为哪些类型
5、一个完整的网上电子支付系统必须满足哪些特征p94
合法性； 安全性； 完整性； 隐私性
6、4PS网络营销组合理论p13
产品，价格，分销，促销4P组合
7、产品生命周期分为哪些部分p16
介绍期； 成长期； 成熟期； 衰退期；
8、一般情况下营销目标的分类 p13
销售、市场地位、赢利、形象
9、网络消费者购买行为的心理动机体现在哪p119
理智动机； 感情动机； 惠顾动机；
10、网络营销站点维护工作包括哪些p90
企业信息的定期更新； 网站页面的更新； 有效链接的维护； 网站的完善性维护
11、网络消费者的购买过程分为p119
诱发需求； 收集信息； 比较选择； 购买决策； 购买后的评价
12、网络营销定价特点p198
全球性； 低价位定价； 顾客主导定价；
13、企业网络营销的重点主要体现在哪些方面
14、网络营销的优势和吸引力p38
① 网络营销强调个性化的营销方式、②网络营销可以实现全程营销的互动性 ③ 网络营销可提高消费者的购物效率、④网络营销的价格优势
15、一个完整的网络营销系统应该具备的主要功能p75
信息的公开发布； 用户信息沟通与订购； 网上支付与结算； 商品及货物的配送；营销的售后服务
16、网络营销目标所包括的类型p127
销售型网络营销目标； 服务型网络营销目标；
品牌型网络营销目标； 提升型网络营销目标
17、网络营销站点推广的主要形式p90
利用搜索引擎； 建立链接； 发送电子邮件；
发布新闻； 提供免费的服务； 利用传统媒介
18、网络市场的基本特征p111
无店铺的经营方式； 无存货的经营方式； 成本低廉的竞争策略；
无时间限制的全天候经营； 无国界、无区域界限的经营范围；精简化的营销环节
19、网络营销站点推广应注意的原则p220
效益/成本原则； 稳妥慎重原则； 综合安排实施原则
20、企业在网络营销过程中对消费者的保护应该从哪些方面考虑 p281
消费者隐私保护；消费者免受侵扰；提供真实可靠信息；提供完善的售后服务；
21、网上域名品牌发展策略p182
多方位宣传； 高度重视用户的网站使用体验； 利用公关造势；
遵守约定规则； 持续不断塑造网上品牌形象网络
22、网络营销调研的特点P139
网络信息的及时性和共享性； 网络调研的便捷性和低费用； 网络调研的交互性和充分性； 网络调研结果的可靠性和客观性； 网络调研无时空和地域限制； 网络调研的检验性和可控制性
23、网络消费者需求的特征 P116
个性消费的的回归； 消费需求的差异； 消费主动性增强； 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存； 价格仍然是影响消费心理的重要因素； 网络消费仍然具有层次性； 网络消费需求的超前性和可诱导性。
24、网络社区p66
网络社区是指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。
25、网络市场调研 p139
把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究活动称为网络市场调研。
26、网络广告p232
是一种吸引网络消费者眼球的方法和艺术。
27、个性化服务p260
也叫定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。
28、定制定价策略p190
是在企业能实行生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。
29、直复营销p62
是指依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。
30、网络礼仪p67
是互联网自诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好的、不成文的网络行为规范。
31、电子现金p98
又称数字现金，是纸币现金的电子化，是一种专用于网上购物的资金支付结算方式。包括消费者的电子钱包、商业网站的数据库和银行的电子现金服务系统。
32、虚体产品p171
一般是无形的，即时表现出一定形态也是通过其载体体现出来的，但产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。
33、目录服务商p204
对互联网上的网站进行分类并整理成目录的形式，使用户能够方便的找到所需要的网站。
34、病毒式促销的含义，以及方法 P228
病毒式促销是通过应用具有诱惑力的促销手段，刺激网民利用互联网向他人传递营销信息，就像病毒一样，使营销信息被快速复制并传给数以万计、数以百计的受众的促销方法。
病毒式促销的方法：（1）利用“免费”吸引客户（2）利用虚拟社会关系网络传递信息
（3）利用公众的积极性和行为 （4）利用“口头传递”传播信息
（5）利用别人的资源
35、网络营销免费价格形势类别、以及免费价格策略的实施步骤 P193
形式类别：①产品和服务完全免费；②对产品和服务实行限制免费；
③对产品和服务实行部分免费；④对产品和服务实行捆绑式免费。
实施步骤：第一，互联网作为成长性的市场。
第二，分析采用免费策略的产品（或服务）能否获得市场认可。
第三，分析免费策略产品推出时机。
第四，考虑免费价格产品（服务）是否适合采用免费价格策略。
第五，策略推广免费价格产品（服务）。
36、网络市场调研的一般步骤 P143
（1）明确问题与调查目标(2)确定市场调查的对象
（3）确定调查计划（4）收集信息
（5）分析信息（6)提交报告
37、网络营销对传统营销策略的冲击情况。P44
（1）对标准化产品的冲击。互联网可以在全球范围内进行市场调研，因而，在大量使用互联网的情况下，对不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭。
（2）对品牌全球化管理的冲击。与现实企业的单一品牌与多种品牌的决策相同，对开展网络营销公司的一个主要挑战是如何对自己的全球品牌和共同名称或标志识别进行管理。
（3）对定价策略的冲击。互联网将导致国际价格水平标准化或至少缩小国别间的价格差别。这对于执行差别化定价策略的公司来说确实是一个严重的问题。
（4）对营销渠道的冲击。在网络环境下，生产商可以通过互联网与最终用户直接联系，因此，中间商的重要性将有所降低。所以在不破坏现存营销渠道的情况下，如何提高这些售后服务将是网上公司不得不面对的又一问题。
（5）对传统广告障碍的消除。企业开展网络营销主要通过互联网发布网络广告进行网上销售，网络广告将消除传统广告的障碍。
前20是选择类题型。21-33是简答类，后面是论述类
