我对公共关系的认识
一 公共关系的来源
1．公共关系 ：Public Relations（P.R.），1892年，美国的多尔曼.伊顿第一次在演讲中使用。Public : adj.公众的、公共的，Relation：n.关系、交往等。
2.公共关系的定义：是指社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使组织与公众之间相互了解，相互合作的一种管理职能。 3.公共关系与人际关系的区别：人际关系一般是以个体与个体的形式联系在一起并进行交往的，是一种简单的、直接的交往。而公共关系被复数限定，表明它是特指社会组织与相关公众之间结成的关系，这种关系具有“公共”的性质，是与私人关系向对应的。
二 公共关系的五大要点：
公共关系的主体：社会组织 公共关系的客体：社会公众
公共关系的工作方式：双向的传播沟通 公共关系的工作目的：塑造良好形象 公共关系的工作性质：管理职能
1.社会组织：人们为实现特定的社会目标而建立的共同活动的群体，是公关工作的策划者、承担者和发起者。
2.社会公众：在公共关系中，因相同的利益、问题等而联结起来的并与特定的社会组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
3.公关传播：组织为了树立自身的良好形象，通过报纸、广播和电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。
4.组织形象 是指组织在公众脑海里留下的印象，这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
三 公共关系的职能及界定
1.公共关系职能：是指公共关系在社会组织运行过程中的工作范围和应承担的责任。
2.公共关系的职能界定：
（一）公共关系与宣传的区别：
1、工作性质不同。
2、工作方式不同。
（二）公共关系与广告的区别：
1、传播的目标不同。
2、传播原则不同。
3、传播方式不同。
4、传播周期不同。
5、所处地位不同。
6、效果不同。
（三）公共关系与市场营销
1、联系：（1）共同的产生条件—商品生产的高度发展。 （2）共同的指导思
想—用户第一，社会效益第一。 （3）相似的传播媒介—大众传播媒介。 （4）市场营销把公共关系作为组成部分。
2、区别：（1）范围不同。 （2）目的不同。 （3）手段不同。
（四）公共关系与庸俗关系的区别：
1、两者产生的基础不同。
2、两者的理论依据不同。
3、两者的活动方式。
4、两者所要达到的目的不同。
5、两者产生的效果不同。
3.流行心理与公共关系
1、根据流行迅速性的特点，社会组织可有意识的对组织形象进行集中性的公共关系的宣传，尽快在社会公众中创造社会组织的良好信誉。
2、根据流行时代性的特点，社会组织根据不同时间，不同政治经济文化发展水平，适时地通过有效的公共关系手段制造流行。
3、根据流行下行性的特点，社会组织设计出流行的东西并首先在政治、经济、文化较为发达地区或者较有影响，有社会地位的公众中进行试点，往往影响很多普通群众。
4.逆反心理和公共关系
1、不落俗套，实时求新。
2、实事求是，切勿弄虚作假。
3、把握分寸，不可过分。
4、分析掌握公众逆反心理，抓住时机出奇制胜。 5.处理顾客关系的艺术
1、塑造为顾客服务的形象。
2、提供优质的配套服务。
3、对消费者实行科学管理。
4、与消费者保持畅通的信息渠道。
5、及时妥善处理顾客投诉。 6.理媒介关系的艺术
1、尊重新闻界的职业特点。
2、加强与新闻界的合作与联系。
3、真实传播组织信息。
7.处理社区关系的艺术
1、创办和扶持社区公共事业。
2、为社区创造一个良好的生态环境。
3、为社区增添荣誉。
4、维护社区的安全。
5、对社区开放参观。
6、加强社区的情感交流。
8.处理股东关系艺术
1、激发股东的主人意识。
2、让股东成为推销伙伴。
3、与股东保持有效的沟通。
9.处理行政关系的艺术
1、与政府部门沟通信息。
2、与政府人员广为联系。
3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
四 公共关系产生的社会条件：
经济基础——商品经济的充分发展
社会基础——民主政治制度的产生
技术基础——传播手段和通信技术的进步
文化基础——现代管理理论的发展 1.市场经济的繁荣——公共关系产生的最根本的原因
公共关系是市场经济高度发展的产物。市场经济：是一种以社会分工为基础，以交换为目的，以需求为导向，以消费为结果的社会经济形态。小农经济到市场经济的转化。小农经济：一种自给自足的经济形势，它基本上都是以家庭为生产单位的，每个家庭几乎可以生产满足自己生活的全部用品。人
与人关系的维系主要是靠血缘、地缘关系，靠传统的伦理观念和义务。卖方市场到买方市场的转化：从初始的满足温饱、安全等千人一律的“基本需要”而逐步转向满足消费者的挑选商品的个性、情感等各不相同的“选择需要”。 2.社会基础——民主政治制度的产生
封建专制政体到资本主义的民主政体的转化。专制统治的制度下，君主拥有无上的权威，君主便是国家，君令便是法律，生杀予夺，全凭君主的喜怒哀乐。文艺复兴和宗教改革运动，使欧洲从长达数千年愚昧宗教统治的“黑暗时代”中解放出来。民主政体：政党要执政就得想办法争取社会舆论和选民的支持，就得靠竞选的胜利。如何才能有效地与民众进行沟通，建立良好的关系，成为资产阶级政府、政党及各利益集团所面临的新问题。公共关系也就一直成为各种政治变革、权力斗争的工具。
3.传播技术——公共关系发展的技术支持
口口相传到大众传播的转化。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及家家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电影、电话、电视等电子传播媒介的普及。新的传播体制使整个世界越来越变得如同一个村落——“地球村”，这种趋势使一个多空间、多层次、多元化的传播体制逐渐在全世界形成，使社会舆论的力量、公众意见的表达越来越具有影响力。公众对社会组织机构政策、制度和管理实施的实际干预能力大大增强。摆在管理阶层面的唯一出路就是尽快地学会有效地驾驭新的传播手段和传播技术，与自己的公众建立起一种的有利于相互了解、相互协调的沟通关系。
4．人性文化——公共关系发展的精神源泉
美国文化体系的三大特点：个人主义、英雄主义、理性主义。个人主义使美国人富裕自由浪漫的色彩；英雄主义使美国人崇拜巨头伟业，富于竞争的精神；理性主义使他们注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。泰勒是理性主义的典型代表。梅约是人文主义的典型代表。尊重人性、尊重个人感情和尊严、人文的、开放的、人性化的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。
五 现代公共关系发展的四个阶段：
（一）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）
（二）“说真话”时期（艾维.李时期）
（三）“投公众所好”时期（爱德华.伯内斯时期）
（四）“双向对称”时期（斯科特.卡特李普时期）
1.“公众受愚弄”时期——萌芽期
有组织的公关活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。“便士报运动”：19世纪30年代，美国《纽约时报》率先发起，一个便士得到一份报纸，形成了较大规模的“报刊宣传运动”。政治组织和公司、企业利用报刊宣传自己的主张、美化自己的形象， 挖空心思“制造新闻”，以离奇的故事吸引公众的好奇和对自己的注意。费尼斯.巴纳姆：马戏团老板，他的工作信条是“凡宣传皆好事”。“汤姆将军”——侏儒，“海斯事件”——黑人女奴。这时期的宣传活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性，其范围已不仅限于政治领域、思想宣传领域，而且扩大到经济领域，与谋求经济利益的愿望紧密结合在一起。
2.“说真话”时期——职业化
现代意义上的公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，首先在政治竞选活动中出现，然后在企业内部走向成熟。1888年，美国总统竞选，面对公众对垄断资本的强烈不满，共和党和民主党的候选人都以反对托拉斯为招牌，展开竞争。双方都利用演说、与选民握手等方式塑造个人形象，以赢取选票。“扒粪运动”——20世纪初，美国新闻界掀起的揭露资本家丑行的运动。1903年~1912年，揭露丑闻的文章达2000多篇。公共关系作为一种职业，是从艾维.李开始的。
艾维.李的公关思想：“说真话”；他的信条：“公众必须被告知”。 3.“投公众所好”时期——科学化
完成公共关系理论体系奠基任务的是美国的著名公关顾问爱德华.伯内斯。 伯内斯的公共关系思想核心是：“投公众所好”。他认为：以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础工作；然后按照公众的意愿进行宣传工作，才能做好公共关系工作。第一次指出调查研究是公共关系工作的起点。伯内斯对20世纪美国的公共关系实践进行了概括与总结，使公共关系的基本理论和方法形成了一个比较完整的学科体系。
4.“双向对称”时期——成熟与学科化
20世纪50年代，公用关系得到突飞猛进的发展，代表人物：斯科特.卡特李普。第二次世界大战以后，国际间的经济、技术和劳务合作日趋频繁和紧密，但由于不同国家之间在交往过程中存在语言、文化、社会制度和风俗等方面的障碍，客观上要求必须有一批公关专业人员从中翰旋，进行有效的沟通和协调。 在传统的公关中只注重将有关组织的信息向外扩散，而忽略了将有关环境的信息传递给组织。组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出——反馈——调整各环节相互作用的基础上的。“双向对称”模式的思想：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。
