前台接待人员工作标准
1.服务员上岗要按规定化淡妆修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;
2.提前十分钟准时上岗;
3.礼貌待客,起身微笑服务,“您好,欢迎光临兴隆家政,请问有什么可以帮您?”
4.工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;
5.接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;
6.给客户提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答客户问题要得体、明确;
7.管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关人员汇报,并及时处理。
8.维护好前台的卫生,文件资料要分类整理,保持接待区域内的卫生。
前台礼仪规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工
作氛围;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。
前台行为规范
举止文明大方,注意坐姿、站姿;
禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗;
注意文明办公,严禁上网聊天
《前台接待人员工作标1.doc》
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