GIA前台值班人员行为规范
一、仪容仪表：
1、面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。
2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。
3、皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。
4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。
5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。
二、言行举止
1、坐姿仪态：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上
2、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然
3、面带微笑，保持良好的精神状态。
4、使用普通话或者英语，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。
三、岗位规范
1、早上8:30准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生。
2、前台人员办公位不允许任何人逗留， 家长在前台位置逗留时应礼貌客气的劝其离开到招生办公室或接待室就坐。
3、做好家长来访的接待工作，为家长和孩子递上茶水，（每杯茶水量不可超过8分满）上茶时需双手呈上，并微笑礼貌用语“请喝水”。
四、接待规范：
1、家长进门时应起身站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“你好，家长！”
2、如果来客不是家长，问明客人来意，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受访人员。如果来客不能说出本单位员工姓名，视为陌生来客，前台值班人员要进行信息筛选，起阻挡作用。
3、找校长的客人要有预约，如没有预约要指引客人到招生办公室，然后向招生市场部汇报，视情况接待来访家长。
4、送客：
客人离开时，应起身做好送客准备，站立，面带微笑，点头示意。一般送客用语为:“再见”、“请慢走”等。
五、电话规范：
1、电话铃不超过3声接听。
2、接电话先问好后报称如“你好！GIA学校”；
3、如果来电是学生家长，及时将电话转接至招生市场部；标准语言为：“我将为您转接负责招生的老师，请稍等!”
3、通话时要是用普通话或者英语，口齿清晰、自然，语气温和，音量适中。
4、通话结束后要等对方先挂听筒，任何时候都不可用力掷听筒。
