XX县支行民主评议政风行风自查自纠情况总结
自9月6日县委县政府召开全县2012年度民主评议行风工作大会以来，根据县纠风办统一安排和部署，我行的行评工作已按照计划，在县委、县政府和省市分行的正确领导下，有序地开展。并根据县委县政府安排，开展了自查自纠活动，
具体情况汇报如下：
一、自查自纠存在的问题及措施
1、针对部分员工服务不规范、规范用语不健全的问题，我行逐步着手加大了服务礼仪培训力度和服务质量检查与考核力度。分管行长多次带队到本行所辖二个一类网点分别进行服务质量专项检查；县支行行长多次利用晚间休息时间带领全行所有前台营业人员再度学习神秘人暗访的相关标准；学习之后行领导又再次有针对性地对各网点进行突击复查，检验学习效果。
2、关于新员工业务不熟练，存在客户排队、等候时间长，柜面业务办理效率需进一步提高的问题。我行所辖两个一类网点共有新签约员工一人和实习生三名。四人均在本行所属网点进行了较长时间的实习，在这期间也和其他员工一样参加了所有岗位培训和练兵活动。现全行所有前台营业人员都能保证正常办理各项业务，同时针对人员紧张问题我行向市分行进行了请示，拟再招聘若干人员。
3、部分网点存在设施不健全，需要添置自助设备的问题。
XX支行两个网点均配备了液晶电视；一个城区网点也都配有自动登折机，均可满足用户需要。
4、关于产品种类不够完善，不能更好的满足客户需求的问题。 我行现一方面适时组织网点员工进行业务培训，尽量利用现有业务进行适当组合满足用户需求；另一方面，主动收集典型客户需求，积极争取新业务开办试点。
5、部分网点无大堂经理和保安。
目前我行配备有专职大堂经理和安保人员，以保证网点工作正常有序运行和金融环境的安全。
二、下一步工作要求
为切实提升我行金融服务质量，创XX银行社会满意度品牌，向公众提供更加便捷、高校、优质的服务，在未来发展的道路上，我行将建立一系列长效机制，为XX跨越式发展和社会和谐稳定创造更加优良的环境做出我们应有的贡献。
1、加强学习，提高素质
今后我行将更加重视加强对员工新业务培训、操作技能培训等，提高柜面人员及相关业务人员的综合服务素质；坚持围绕“以客户为中心”理念，强化对支行的服务流程培训；组织廉洁从业、廉洁从政等知识学习，加强党风廉政建设，做好反腐倡廉工作。
2、加大宣传，创知名度
我行下一步将加大宣传力度，通过媒体和网络进行正面宣传的效应提高XX银行社会满意度。在营业网点张贴业务宣传海报、印发业务介绍资料等，扩大我行新业务的知名度。另要求各行将《中国XX银行河南省分行服务承诺书》张贴于营业场所醒目位置，并在利率屏
中增加服务承诺书内容，自觉接受群众监督和评价。
3、结合实际，提升水平
积极探索适合我行发展和社会需要的产品品种，通过调查研究撰写可行性方案，为我行新业务的开办奠定良好的基础；积极响应政府及监管部门要求银行业支持“三农”工作的号召，深入开展支持县域经济“中小企业信贷产品推介会”、“送贷下乡解农忧活动”活动；开展金融知识进社区宣传活动，大力宣传我行产品种类；针对百姓抗通胀理财难等问题，强化理财经理培训，召开理财交流会，充分满足客户的理财需求。
4、扩大信贷投放规模，扩大受益企业和用户范围。通过有针对性的信贷产品推介会、用户联席会、创业交流会、各种现场会等形式，扩大信贷产品的推介和宣传，及时解决各层次企业和商户的资金困难，更好地支持谷城县经济发展，做好各层次金融服务工作，展示邮储银行金融服务风采。
5、加强内控管理，狠抓防险控案。审计部和风险合规部是内控管理、防险控案的具体责任单位，我们将采取一切措施，确保银行经营安全、用户资金安全，真正担当起银行为自身发展、为用户负责的责任。
6、建章立制，提高各级执行力。在2011年行评工作的基础上，对相关制度进行完善，一方面可以提高行评工作的效率，提高各级工作的执行力；另一方面，通过制度建设，理顺工作，能够形成行评工作的长效机制，将行评相关工作当成日常工作来抓，进而形成长年树
立良好金融服务形象的长效机制。
XX支行力求通过此次行风评议工作，着力解决工作中与改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，推动整体工作收到实实在在的效果，切切实实为全县人民乃至全社会人士做实事、办好事，更好地支持谷城经济发展，积极为XX提供更加丰富的金融产品，提供更加优质的金融服务，办好新时代更加贴合大众和社会经济需求的新型商业银行。
二〇一二年九月二十七日
