院外指导科
工作量：（40分）
1.建立病人回访调查表，并按月装订保存。（3分） 2..负责全院病人回访工作，回访内容包括十四项。（6分）
3.每周至少一次主动到门诊和病房，与病人及家属进行交流，听取他们对我院医疗服务工作的意见和建议。（2分）
4..对回访和调查中所了解的问题、意见、建议和需求，详细记录。（5分）
5.对记录的意见和建议进行综合分析，认真梳理，找出我们应该改进的不足之处。（4分）
6.每周、月汇总回访情况，向院领导和科室反馈，对有意见的科室限期整改，并答复患者。（6分）
7.监督检查全院的医疗服务质量和医生的随访情况，用表格的形式每月反馈给院领导和各科室。（4分）
8.负责处理患者的投诉，回答患者询问，沟通患者与医院的感情，并向患者提供必要的协调服务工作。（3分）
9.依据病人反映的情况每周给院领导提两条合理建议。（3分） 10.及时安排处理院领导交办的临时性工作。（4分）
工作质量：（20分）
1.回访调查表要全面、清晰，并按月装订保存。（2分）
2.认真及时做好回访工作，回访时询问内容全面，语气婉转。(4分) 3.逐步提高回访率，回访率不低于75%。(2分) 4.对回访中病人及家属反映的意见和建议记录要详细。（3分） 5.及时实事求是的向院领导和各科室反馈回访情况。（3分） 6.对于患者的投诉要限期整改，及时答复患者。（2分） 7.对医生的随访情况要做好监督检查，并及时反馈。（2分） 8.协调好院领导临时按排的其他工作。（2分）
优质服务和文明卫生：（20分）
1.上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。（2分）
2.工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答。（3分）
3．回访时语气优雅，谈吐清晰，用语要文明。(3分) 4.对回访中病人及家属反映的问题要实事求是，不弄虚作假。(2分) 5.虚心接受患者及社会各界的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，最大程度地满足患者需求。（2分）
6.对病人提出的意见、建议和要求，详细记录并及时反馈给院领导及相关科室。（3分）
7.工作期间要穿着得体，服饰符合职业规范要求，言行举止端庄大方。（2分）
8.整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物。（3分） 制度执行：（10分）
1.严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不串岗，不旷工，严格请假制度。（2分）
2.响应医院的号召，积极参加医院组织的各项活动。（1分） 3．认真落实岗位职责，加强考核、考评，切实提高科室管理水平。（2分）
4．及时认真完成全院病人的回访工作。（2分）
5．对回访中病人及家属反映的问题实事求是的反馈给院领导和科室。(2分)
6．对医生的随访情况要做好监督检查，并及时反馈。(1分)
安全生产：（10分）
1.切实做好安全事故的防范工作，坚持“安全第一，预防为主”的方针，确保不发生安全生产责任事故。(2分) 2.定期进行安全检查，杜绝安全隐患。(2分) 3.科室人员必须执行“人走电关”的规定，人员离开或电器设备不使用时，要关闭电源。（2分）
4.建立健全安全防范措施，严格遵守安全用电规则。(2分) 5.做好本科人员的思想工作，坚决同邪教组织作斗争，立场要坚定。（2分）
2010年12月16号
