人力资源管理月度计划书
人力资源规范制度化管理初步进程
新东方大酒店行政与人力资源部
2011年11月3日
浅谈人力资源管理的规范制度化管理
酒店是一个集多种功能于一体的消费场所，商务旅游、住宿、亲朋聚会、大型会议的举办，等等；出入人员繁杂，流动性大，因而需要规范化、标准化、流程化的管理。在人力资源结构方面，酒店人员数量庞大、分工细微、流动性强，再加上酒店主要以提供服务为主，因此在酒店的人力资源管理上，更加需要精细化的人员分工、明确清晰的岗位定责、科学规范的制度流程和奖罚分明的激励考核。我认为，酒店人力资
源的科学化管理，应该从酒店的规范制度化管理开始。
一、什么是规范化管理和制度化管理
规范化管理强调的是在管理的过程中，要充分体现人的价值，在对人的本质特性准确把握的基础上，通过建立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。
制度化管理则要求从领导班子开始，制定建立一套科学合理、符合实际的规章制度；建立奖罚分明的绩效考核机制，通过一系列标准规范的制度条例约束，从而确保工作的高效执行。人们往往将企业的规范化管理和制度化管理看做是一个概念，其实不然，尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规章制度来实施，但制度化管理仍远不等于规
范化管理。制度仅是形式，任何一种形式管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻。
二、规范制度化管理的行为标准
决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。
三、规范制度化管理的特征
1、系统思考。贯彻整体统
一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念。
2、员工参与。让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同和支持。
3、体系完整。有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调。
4、制度健全。有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管理制度。
四、规范制度化管理所追求的目标
决策制定零失误、产品质量零次品、产品客户零遗憾、经营管理零库存、资源管理零浪费、组织结构零中间层、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零指责。（八零目标）。要通过事事有章可循的制度
化约束、人人科学合理的规范化操作，来实现企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。
五、现阶段酒店在人力资源管理方面存在的不足
我来到新东方大酒店人力资源管理部门工作已经有三天的时间，在这三天的时间里一直在整理接收以前的人力资源管理工作，通过以前留存的劳务、人事数据及资料，再通过侧面的观察体会，我发现在阶段酒店在人力资源管理方面存在以下几个方面的问题：
1、组织结构不明确，人员结构层次定义模糊，各部门内，部门与部门之间的权与责、组织分工方面存在交叉和混淆不清的地方；
2、酒店员工的人事档案管理部规范，还没有建立系统清晰的员工人事档案，无法对员工的人数、岗位分工、流动情况等进行明确了解和掌控；
3、企业的劳务关系和人事制度还未建立。劳务关系是指公司和员工签订的法律规定的劳务合同关系，这对于酒店来说不是可有可无的东西，在现阶段人们的法律意识日渐强化的环境下，如果有人以此为依据诉诸法律，也会给企业的正常运营和口碑形象形成不好的影响。人事制度主要指人员的聘任制度、培训制度、考核制度等多方面的条文制度。
4、岗位说明书的建立还不够完善全备。岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。我认为通过建立科学规范、清晰明确的的岗位
说明书，可以让每个员工更能清楚的了解自己需要做什么、应该做什么和应当怎么做的问题，不至于在日常工作中无所事事，不清楚自己应尽的工作职责和自己所承担的工作责任。
5、绩效考核制度和一系列奖惩激励措施没有落到实处，无法更大程度的激发员工的工作热情及信心。必须确立一套完整规范的绩效考核制度，并在酒店全体员工内实施，量化考核结果必须与员工的切身利益相关联，赏罚分明，促进成长，从而带动整个企业的工作效率，形成一种积极向上、有序高效的工作氛围。
我来公司的时日有限，也还没有深入到各个部门岗位去细致观察，所以一些观点和看法可能不够成熟和全面，以上所述几个方面的问题是通过整理以往人力资源管理方面的资料文件分析出来的，仅代表我个人的一些片面看法。如果有什么不对，还望批评指正。
六、11月份工作计划初步规划
这个月是我开展人力资源工作的第一个月，要学习的东西很多，要处理的事情同样纷繁复杂，任何事情不能一蹴而就，而且目前来看，酒店各方面的工作运营状况都比较稳定，也不合适进行一些比较大得人事波动，所以各种人事规划和建设要同过长期的不懈努力和稳步推动来促进整个人力资源管理的不断优化和完善。
在11月份，我认为首要的工作要分三个步骤进行：
1、首先，在现有人员配置的基础上，建立系统明确、科学规范的组织结构图，从而明确人员的结构层次和工作岗位的设置；
2、其次，在确立好人力资源组织结构以后，全面理清各部门现有人员的员工人数、人员基本信息、岗位配置等情况，并据此建立初步的公司员工人事档案，书面格式和电子格式各建立一份，以便进行人员信息的统计整理和管理规范；
3、花2个星期的时间，深入到部门的各个岗位，通过和各个岗位员工的访谈和观察的方式，记录员工的岗位职责、工作内容、工作流程等方面的信息，再系统整理这些信息，从而建立一套完整全面的岗位说明书，用规范的文件形式对组织各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。
以上是我对这个月开展人力资源管理工作的大致构想和规划，以这种书面的形式整理出来，是因为初来不久，还不清楚公司相应的操作规范，要报经理审核确认后才能放心大胆的去开展工作，实施我的构想。同时，我也希望在工作的开展过程中能得到上级领导部门的认可和支持，在工作的开展中，难免会涉及到各个部门员工的日常工作。我只希望通过全体人员的通力合作，能够早日让人力资源管理工作步入标准规范化管理的轨道，营造一个和谐温馨、积极乐观的人事环境。
