商场广播播音规范
一、目的：
明晰工作内容及流程，统一卖场形象；
二、播音规范：
1.日广播时段的划分（卖场营业时间为夏季早9点至19点，合计10小时；冬季早9点至18点，合计9小时）：
针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：30—11：30、下午15：00—16：00）为黄金时间段，遇周
六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。
（注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。在商场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。） 2.各时段广播内容的设定
（注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度划分确定）： 2.1 黄金时间段播放内容：（合计时间120分钟）：
“促销类”内容，占50%，即60分钟； “购物流程类”内容，占35%，即42分钟； “公共提示及单插音乐”内容，占15%，即18分钟； 2.2 非黄金时间段播放内容：（合计时间480分钟）；
“企业经营理念类”内容，占40%，即192分钟； “购物流程类”内容，占30%，即144分钟；
“公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即144分钟； 2.3 开闭店前后播放内容：（合计内容30分钟）
内容为“迎宾、送宾”。 3.播音的作业管理
3.1 “播音稿制定”每条间隔3分钟；
3.2 制定节目排表，播音员需严格按《播音表》进行节目编排； 3.3 周
六、周日、节假日《播音表》单独排定。 4.播音员工作要求及特色体现
4.1 岗位重要性：同样于一线的销售人员； 4.2 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性； 4.3 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟；
4.4 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合商场整体促销氛围）。 5.XX商场广播的相关程序管理
5.1 播音稿内容“迎送宾”、“经营理念”、“购物流程”、“承诺”分公司应依照公司统一下发的内容，进行播音，卖场无权修改。如需变更，须由分公司总经理提出申请至企划部审核；
5.2 “商讯”、“公共提示”“卖场介绍”内容，卖场根据给付“模板”自行调整。可统一录制的部分内容，如经常更改，可改为口播；
5.3 根据广播稿《播音表》、《节假日播音表》模板，制作每月广播明细，每月更新一次，每次需以纸质打印稿的形式上报企划部审核、存档；
5.4 集团公司对该项的内容的检查，将以《分公司广播播音表》为依据； 5.5 固定内容录制由企划部统一录制。
三、播音内容
1.“迎宾、送宾”播音稿说明
8：55—9：05内容可一次性录制，即时播放； 8：55之前内容为广播员口播；
18：55分以后内容可一次性录制，即时播放； 声音要求：
播音亲切、舒缓。“迎宾”播音配背景音乐，“迎宾词”播诵前20秒音乐渐弱后方可开始播音（迎宾词9：03准时播诵），播音结束后音乐渐强。 广播员播音语速： 2.5字/秒 具体内容：
8：30（提醒员工开早例会）： 重复次数：两次 用时：33秒/次 间隔：1分钟 背景音乐：无，播音前需加“嘟、嘟”提示音 播音内容
（首段）各位商户，早上好！伴随着早晨清新的空气，我们即将开始新的一天的工作，现在距离营业时间还有五分钟，您是否已经做好了开店前的准备工作，请让我们检查一下柜组的商品是否已经摆放整齐，价目签是否齐全，胸卡是否佩戴端正，您是否已经调整好了工作心态，准备热情洋溢的接待每一位顾客，请您不要忘记微笑服务和礼貌用语！ （略停顿，即间隔）
（次段）现在距离营业时间还有三分钟，请尽快结束清理工作。全体人员请做好迎宾的准备。
9：03分播诵“迎宾词” 背景音乐：
“提示语”无背景音乐，播音前需加“嘟、嘟”提示音； 迎宾曲选择为“XX商场欢迎您”，播放时间为9：00—9：05； 迎宾结束说明：迎宾曲结束时站位迎宾自然结束； 播音内容：
（迎宾词）敬爱的顾客朋友：早上好！
又是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，XX商场真心地感谢您的到来。在幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到XX商场每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。 我们期盼您在XX商场购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。（停顿）再次欢迎您的光临，祝您购物愉快！ 18：55 音乐提示送宾开始。
背景音乐：循环播放KING.G的《回家》两遍。 播音内容
尊敬的顾客晚上好，随着夜幕的降临，又是一个万家灯火的夜晚。感谢您来到XX商场，同我们一起度过了一个美丽的一天。闭店的钟声即将敲响，相信您的家人正在翘首以盼您的归来，忙碌了一天的你我，满载着收获的喜悦一起同家人分享，即将迎来与翘首以盼家人的团聚。XX商场您的光临，同时感谢您对我们工作的支持。 我们愿与您在这美好的夜晚共同迎接新的一天的到来。 同时期盼您的再次光临！祝您晚安！ 2.XX商场介绍 播音说明：
此项内容为固定内容，为开业前半年播放，可采用录播，提前录制播放； 用时：
2分40秒，字数控制在400字以内； 间隔时间：
迎宾之后，第一次播出，其他时间随时穿插播放。 广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音； 广播员播音语速 2.5字/秒； 背景音乐选择：
选择轻松、欢快、青春的音乐； 具体内容： 稿一：
尊敬的顾客朋友，欢迎光临XX商场。
XX商场是葵花嘉财恒润商业投资管理有限公司投资，由丹东嘉财恒润房地产开发有限公司施工开发，隶属于葵花药业集团有限公司的商业地产项目之一。本项目是丹东市人民防空办公室批准建设的地下人防工事工程，积极响应国家号召，平时促进经济发展，战时保障生命安全的原则，注入全新商业经营理念，创造丹东商业繁荣盛世。
XX商场坐落于丹东市商业繁华地段，交叉于锦山大街与商业步行街，纵横丹东市商业焦点、贯穿人气动线，注定成为丹东，乃至凤城、东港、宽甸周边地区的购物休闲圣地。 XX商场由北京葵花嘉财商业发展有限公司运营管理，高薪聘请全国各大知名商业企业精英人才，多年商业运营管理经验奠定商业繁荣未来。XX商场定位青春主题，融入时尚元素，把握时代乐活脉搏。 3.消防及安全宣传
说明：
此项内容为固定内容，短期内不变，可采用录播，提前录制播放； 用时：
每段文字量不超过150字，1分钟； 播音完成后播放3分钟音乐或歌曲； 间隔时间：
除早晨“迎宾”后需要播放一次以外，其他时间不固定，可随时穿插； 广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。 广播员播音语速 2.5字/秒； 背景音乐选择：
播音时无音乐背景，播音结束后播放音乐，以轻音乐为主； 具体内容：
（注：该项内容，应根据卖场的实际情况，对模板进行修改，报企划部统一录制。） 尊敬的顾客您好，欢迎光临丹东XX商场。
本商场属地下商场，为市消防局重点防火单位，为了您和他人的安全、避免消防隐患，全商场施行禁止吸烟管理。并请保持消防设备设施不被阻挡，如遇突发事件，请沿消防疏散指示标志撤离商场。我们对您的支持与配合表示深深的感谢！祝您购物愉快！ 4.防盗与安全宣传
说明：
此项内容为固定内容，短期内一程不变，可采用录播，提前录制播放； 用时：
单段文字最大量不超过150字，1分钟； 播音完成后播放3分钟音乐或歌曲； 广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓； 广播员播音语速： 特殊播音，2.5字/秒 背景音乐选择：
播音时无音乐背景，播音结束后播放音乐，以轻音乐为主。 具体内容：
尊敬的顾客朋友您好，欢迎光临丹东XX商场。
现在是购物高峰时段，商场内顾客较多，请您保管好自己的随身物品，带小孩的顾客请您照看好您的孩子，以免发生以外，给您带来不必要的损失。祝您购物愉快！ 5.商讯播报内容的播音稿
说明：
此项内容为不固定内容，每日根据实际促销状况改变，相关内容为播音员“口播”；
用时：
该类信息集中于每天的三个黄金时间段
一个单项促销内容”用时不超过30秒，每条字数不超过90字； 黄金时段两项间隔时间：1分钟， 广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音；
广播员播音语速 特殊播音，3字/秒
背景音乐选择：
应选择较为激进的轻摇滚（具体曲目待选）
具体内容：
注：模板只提供基本框架，其中的词汇运用，为了保证不雷同，可自行调整。 模板
一、
****真皮系列倾情奉献、特惠展卖，原价****元，现价只卖****元。原价****元，现价只卖****元。原价****元，现价只卖***元。机会难得、快快购买。
模板
二、
惊喜天天见、特惠不等人，****时尚女鞋疯狂特惠，原价300元，现价仅售150元，原价258元，现价仅售121元，（特惠力度由高向低表述），心动就快行动；
模板
三、
在举成欢庆的***节来临之际，为酬谢广大顾客，卖场正举行盛大酬宾活动，全场鞋品2折起售，价格低、款式精美，实惠超空前。
模板
四、
在举国欢庆的***节来临之际，卖场运动休闲区新增“****”品牌专柜，目前****新款现已全面到货，运动休闲鞋、运动服装近****余款，款式多多，实惠多多。
模板
五、
卖场*区有实力品牌加入，集合传统制鞋经验，具有悠久历史的意大利“宾度”男鞋，全面上架销售，正在热售中，有需要的顾客，不妨到现场看一下，这里不仅款式精彩，价格同样超惊喜。
模板
六、
XX商场XXX店近日推出了特价专柜，有X元专柜、X元专柜、X元专柜和X元专柜。特价专柜设在XXX处。欢迎您前来选购。XX商场、荟萃精品、服务大众，祝您在XX商场购物愉快。 模板
七、
6、公共信息播报的播音稿
说明：
此项内容为不固定内容，每日根据实际发生情况改变，内容为播音员“口播”；
用时：
不固定，在顾客较多时，部分内容应多次提醒；
广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音；
广播员播音语速 特殊播音，2.5字/秒
背景音乐选择：
无，播音前需加“嘟、嘟”提示音；
具体内容：
提示鞋品放回原位：高峰时段，根据实际情况播报，每次播报两遍
尊敬的顾客您好，欢迎您光临XX商场。为了方便每一位顾客购物，请您在试鞋完成后，将样鞋放回原位，从而方便其他顾客。
提示员工整理货架：高峰时段，根据实际情况播报，每次播报两遍 请###组服务人员，迅速整理卖场样只。
报时服务：营业时间内逢正点播报。
尊敬的顾客，XX商场为您报时：现在是北京时间XX点整。
天气预报：9：30、10：30各播报一次。
尊敬的顾客您好！XX商场为您提供**气象台今天发布的天气预报：今天白天„„（每天按实际预报内容播出）。XX商场提醒您注意天气变化。谢谢！
节日祝福：接迎宾词及正点报时后各播报一次。
尊敬的顾客您好！今天是XXXX年XX月XX日，今天是XX节（今天我们迎来了XX节日），XX商场祝您节日快乐！（XX商场祝您在这美好的日子里„„！）
找人服务：随时插播，每次播报两遍。
（加入提示音）顾客XXX朋友（小朋友）请注意，请速到XX处，您的XXX正在等您。谢谢！
失物认领：随时插播，每次播报两遍。
（加入提示音）尊敬的顾客您好！哪位遗失了XXX请速到XX处。谢谢！
紧急通知：随时插播，每次播报两遍。
（加入提示音）顾客（员工）XXX请注意，„„。谢谢！
求助广播：随时插播，每次播报两遍。 （加入提示音）尊敬的顾客您好！„„。谢谢！
（如：哪位拾到一XXXX，请速到XX处。XX商场代表失主向您表示感谢！）
