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营业员岗位规范
规范营业员服务行为，树立营业员全心全意为顾客服务的理念，以良好的精神面貌为顾客提供优质服务。特制定本规范：
◆ 严格遵守上下班时间。
◆ 检查装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。 ◆ 营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。
◆ 坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。 ◆ 严禁在营业时间内做与工作无关的事情。
◆ 如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。
◆ 下班时应摆好陈列产品。
◆ 时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。
◆ 礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。
◆ 保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。
◆ 严格遵守公司的保密制度。
◆ 热情待客有“三声”：来有迎声 问有答声 走有送声。
◆ 认真工作有“四心”：接待顾客要热心 开票付货要细心 解答问题要耐心 听取意见要虚心。
◆ 文明服务“五个一样”:生人熟人一样 男女老幼一样购物多少一样 工作忙闲一样 有无监督一样。
《营业员岗位规范.doc》
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