关于工商银行客户满意度的调查问卷
组员：孙玥 马泽宇 蒋冰芝 孙艺 项力东 陈劲翼 郭剑男 李跃飞 叶科宏
尊敬的客户：
您好！为了完善工商银行的管理制度，进行此次不记名调查，请您根据真实想法认真、详实地回答以下问题，谢谢您的积极配合和参与。
1.如果让您自主选择，你会跟工商银行合作吗？
A.会B.不会
2.您认为工商银行的柜面服务贴切周到吗？
A.非常周到B.还可以C.一点也不
（选A请回答第6题；选BC请回答第3题）
3.您认为目前银行从业人员服务态度不好的主要原因是什么?
A.行业优越感
B.麻木不仁，不愿意急客户之所急
C.一定程度上的铁饭碗思想
D.消费者维权意识
4.您认为改善银行业务服务态度应从哪方面着手？
A.增强国有银行和非国有银行的竞争力度
B.教育普通消费者提高维权意识，让大众来监督他们
C.发挥舆论困导向作用，表彰好的，打击劣的
5.您认为工商银行目前急需改善的服务情况是什么？
A.长时间排队等候
B.没有足够引导服务
C.业务处理时间长
D.网上银行服务单一，限制太多
E.办公人员服务意识淡漠，表情僵化
6.以下银行的服务质量，那些是您最看重的？
A.理财产品设计丰富
B.环境人性化
C.刷卡网点多
D.网上电子银行系统安全保密性高、转账无忧
E.服务热情快捷
7.在下次寻求任何银行服务（例如投资理财服务、贷款、信用卡等等）时会使用工商银行的服务吗？
A.肯定不会B.可能不会C.可能会D.肯定会
8.您会向朋友、亲戚或同事推荐工商银行吗？
A.肯定不会B.可能不会C.可能会D.肯定会
9.在未来的12个月，您离开工商银行转去其他银行的可能性有多大？
B.肯定不会B.可能不会C.可能会D.肯定会
10.对于工商银行，请问您还有什么建议和意见吗？
问卷结束，再次感谢您的真诚配合！
《调查问卷.doc》
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