****2014年年终工作总结
2014年是**全体员工风雨兼程、齐心协力、奋力拼搏的一年，是**管理目标、深化服务、紧跟形式发展步伐的一年，一年来，在总**各级领导及分管领导正确指导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守中，**始终坚持“源于心诚，止于完美”的宗旨，在服务质量，安全经营和经营业绩方面取得了一定成果，现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照**组织架构及人员调整，物业**共有人员42人， 其中经理1人，经理助理2人，财务4人，办公室3人（包括司机），动力部8人，保安保洁部/停车场18人，北站6人（其中1人不在岗）。今年来，物业**全体员工紧紧围绕业主服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对不同小区，居住人群，周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题，抓落实上下工夫，求实效，全年来，共接待业主、租户投诉8次，处理及时率达到100%，公共设施维修养护37次，维修及时率达到97%。
二、经营业绩完成情况
2014年度，物业**计划任务指标为820万元，其中租金：660万元；物业费50万元、停车费收入20万元、暖气费收入90万元。物业**实现当年总收入980万元，实现以后年度租金预收120万元，具体情况如下：
1、物业费收入完成情况：
年度计划完成任务 160万元； （1）截止12月15日实际完成物业费收入60.44万元； （2）暖气费收入94.71万元。 （3）停车费收入28.39万元。
共计完成物业收入183.54万元，与去年同期完成物业费164万元相比，超出12% 。
2、租赁收入完成情况（实现当年租金收入809万元，实现以后年度预收120万元）：
计划完成年度任务660万元；
（1）截止12月15日实际完成当年租金收入总额为809万元；
（2）预收2015年租金收入120万元。
与去年同期完成租金收入726万元相比，超出11.4%。
三、安全生产工作情况
物业**总结了2013年安全生产工作、查找问题所在，2014年明确安全生产工作内容、落实安全生产责任人，定期检查、及时对安全隐患进行排查与排除。
1、物业**通过建章明确安全生产工作内容、落实安全生产责任人。
2、在签订每一份合同的同时，与每一个租赁用户完善了《治安、消防安全防范责任书》的签订工作，由辖区驻地单位共同承担消防安全的防范工作。
3、每逢节日前张贴提示、月度定期检查，及时对安全隐患进行查处。
4、定期对辖区内的灭火器材进行换粉、加压和配臵。
5、对辖区内的特种设备（如电梯、行车、消防及高低压用电设备等）如期进行年检和维护保养。
6、对辖区内的供水水池进行定期的清洗、消毒和安全管理。
7、对辖区内各院落进行秩序维护和车辆安全停放管理。
8、针对所辖区域，对重点区域安装了监控设施，加大了安全管理力度。
9、所辖区域所有水、电、消防、暖气管线定期检查，排除隐患。
通过全体员工的共同努力，2014年物业**经营工作、安全生产工作无事故，取得了较好的成绩。
四、企业内部管理情况
（一）完善对内基础建设，取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，在内部基础建设上，对所辖区域楼层卫生间漏水、长期租赁合同到期后房屋粉刷、房屋维修、设备维修、给排水检修及保养等工作中进行了全面维护，对出现问题的查找问题根源，解决了实际问题，且暖气包多为年代已久，易发生爆裂现象，在7至8月份，给各业主及租赁户发出更换老化暖气包通知，由我**免费上门安装，避免了隐患的发生，小区院内各门岗狠抓安全，针对小区外来人员进院严格盘查，做好登记工作，减少了往年业主家中被盗事件，并主动为家中子女不在的老人解决实际困难，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作，诚心诚意服务，打牢服务基础
在深化客户关系，提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务，变投诉解决为主动跟进处理，如4号高层806业主，因暖气循环有问题， 常年不热，**在供暖前对循环管线进行更改，解决了问题，对部分业主提出楼顶漏水问题，进行了维修，达到了业主的满意，保障了广大业主的正常生活；又如：入冬前，对各区域楼道破损玻璃进行统计、更换，单元门进行维修，在全体维修人员的长期坚持中，缓解了天气严寒给广大业主带来的困扰。
（三）加强内部管理，充分发挥团队作用
（1）办公室和财务 全年来，面对内退、退休、租赁户及业主，工作比较繁杂，大家分工不分家，对日常业务以单位和居民划分责任，费用催缴责任到人，有问题及时解决，使工作效率明显提升。
（2）工程维修 维修部是**工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面，全年来，维修部对内工程维修、住户室内维修，公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是维修业务量大，任务重的前提下，维修部人员加班加点，随叫随到，扎扎实实完成各项任务，为做好服务奠定了良好基础，如在维修下水道中维修人员一身泥，一身汗，冒着窒息的危险钻在下水管道中，整个人被浮灰盖满全身，有时屎、尿喷一身，大家无一人有怨言，表现出了较高的觉悟和敬业精神；又如在停车场增加设施中，针对客户及停车人提出的意见，只要提出的合理，对**有利，物业**做到了及时整改，通过多次整改后，终于让客户满意，较强的团队精神表现出了较好的业绩，为**发展打下了良好的基础。 （3）秩序维护部、保洁部
秩序维护部是**发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。
秩序维护部常年三班转，无节假日、星期天，除了保证大门进出安全外，还担负着收发信件和进出车辆的工作，不管是业主还是租户，没事时总爱到各门岗去转转，家中有事也总是第一个先想到各门岗人员，如家中无水、电，上班没时间购买，常托值班人员购买，在收发信件中，给大家提供了方便，得到业主一致好评和信任，工作中积极主动，热情周到，一系列的新办法提升了**外树形象的动力。
保洁部是**的名片，保洁部每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部门人员团结互助，积极肯干，不怕苦，不怕累，不怕脏，默默无闻的工作在第一线，显出了较强的吃苦精神和服务意识，在部门负责人坚强有力的带领及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动，如
一、二月份，面对天气连续降大雪，为了创造安全的出行环境，个别管辖区域早上3点起床携家人一起清扫积雪，对大面积积雪情况下，全**除各岗位无法离开的人以外，其余人员全部参加清雪活动，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力，在工作中能够互相帮助，平日的积极配合和努力工作，为保洁部赢得了荣誉，体现较强的团队精神。
回顾**发展历程，我们深切感到，我们每取得一点成绩都与总**领导的精心培养是分不开的，每一点进步都浸透着**及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。
五、存在问题
在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，存在以下问题
1、公共设施
所辖区域现有的一些设施已老化，更新改造投入少，很大程度已影响到**的出租和形象；对公共设施的检查维修还不到位、不及时，主要是公共路面设施，楼房面砖粘贴。交易大厦院内因房屋开发问题一直未确定，致使多年来院落地面修复不完整，如院内3号楼前地面处于低洼状态，遇下雨、下雪天气地面泥泞；燃煤锅炉房前地面不平整，预计在2015年天气转暖后整个院落进行地面修复，经征的上级领导同意批复后将燃煤锅炉房门前原冷库扒掉，重新砌院墙，增加停车面积；将东风路346号楼门前场地打水泥地面，楼宇门前种植花草，绿化环境。
2、内部管理
企业文化建设不够完善，对员工的培训，规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制还不完善。
3、奖罚机制
**内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补贴及承诺上还存在一些问题。
4、物业管理常识和小区文化宣传不到位，有待改进。
5、在**管理的一些环节方面按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
六、2015年工作思路、工作措施及建议
1、有针对性的组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成以及提高对公共设施的维修与养护意识。
2、制定各部门岗位竞争及奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
3、全面做好各项费用的收取工作，确保各项收费工作顺利进行。
4、管理好**资产，争取利润最大化。
5、确保工作安全无事故。
措施和建议：
1、加强与租户和业主的沟通与交流，做到以服务取胜。加大与物业相关部门的联系，多了解政府部门的优惠政策和相关信息，为**的发展提出好的建议，进一步做好市场调研，给**提供决策依据。
2、制定各部门岗位责任制，实行分级管理制，层层抓落实，做到各负其责，齐抓共管。
3、每周开例会，对有疑义的问题上会共同商讨解决，并形成会议纪要留档备案。
2014年**受大气候的影响，特别是内地来疆创业人员的大量减少，导致房屋、场地出租严重受损，2013年租金基本上已到顶峰价位，2014年价格有所回落，致使房屋及场地到期后租不上好的价格，在这种情况下，大家集思广益，经过大家的共同努力，2014年物业**经营、安全双丰收。
在新的一年里，**全体人员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力克服困难，团结拼搏，开拓创新，为2015年服务与业绩再上新台阶而共同努力奋斗。
