接待工作管理办法
一、总则
第一条为进一步提高项目部部的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映项目部精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排业主、监理、当地政府部门、上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来指挥部的吃、住、行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条承办项目部大型会议的会务工作。
第五条开展公共关系工作，协调好项目部的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高我局声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要保证接待热情、周到、满意。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；做到热情周到，量力而行。
第九条坚持综合部归口管理与对口部门接待相结合的原则。
综合部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，综合部配合。
第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损项目部形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定：
第十一条日常接待工作的规范：
1、接打电话时，要使用文明语言如：“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录所用纸笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，再去找所需要的东西，让对方久久等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动将客人引领到办公室或接待室交谈。当本人暂时需要离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料收放好，以免泄密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条一般性接待工作的程序：
1、接待前的准备工作
①对来宾的基本情况做到心中有数。
②制定和落实接待计划。
③做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
①安排专人迎接来宾。
②妥善安排来宾的生活。
③商定活动日程。
④安排指挥部领导看望来宾。
⑤精心组织好活动。
⑥安排宴请。
⑦为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
①诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
②把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并确定离开招待所或宾馆的具体时间。
③安排送客车辆，必要时应安排指挥部领导为客人送行。
五、接待工作的有关要求
第十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
第十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请或接待，费用一律不予报销。
第十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现项目部的良好形象。第十六条综合部负责接待管理人员，要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解项目部的基本情况以及当地的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一
般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本办法由综合部负责解释。
