推荐第1篇：某接待工作心得体会
XXXX接待工作心得体会
这几天，我参与了公司的关于“xxxx征集评审会”的相关工作，其中最主要的工作内容是评审专家的接待工作。经过这一次的锻炼，我真正体会到了接待工作的重要性，它能充分展现我们公司的文化氛围和团队合作精神；同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量高的前提。首先，要明确工作任务。在领导下达工作任务之后，需要及时地确定工作的重点和时间的安排。这一次，我们需要在一天的工作时间内，与各位专家沟通协调行程、住宿，用餐以及车辆安排等相关事宜。时间非常紧迫，但是我们有条不紊，保证了本次会议的圆满召开。
接待工作比较繁杂，需要考虑到每一个细节。我很庆幸，这一次能跟xx搭档一起工作，她有很丰富的接待经验。所以，有一些不易察觉的细节和需要提前考虑的问题，她会非常及时地发现，并找到解决的方法。
本次项目是xxxx项目，所以，在接待专家之前，需要对相关的知识和信息有一定的了解，以应对在接待过程中，专家可能会提到的某些问题或话题。因为我的专业是环境工程，之前也在这方面做了充分地准备和梳理。
第一次做接待工作，肯定会存在一些问题。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的沟通。虽然我们的工作是接待评审专家，但是，会议、酒店、用餐的安排，是由乙方来安排的。由于我拿到乙方的联系方式的时间太晚了，以至于，在很多事情的处理上，并不能非常完善。双方信息的互换不够及时，部分安排，显得较为忙乱。但幸好，在整个过程中，没有出现任何无法解决的问题，整个接待工作顺利地结束了。
推荐第2篇：接待工作顶岗心得体会
顶岗心得体会
为了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，强化服务意识、奉献意识，圆满完成各项接待任务，我于2012年4月12日到县外事接待办进行顶岗学习，此次顶岗学习的主要内容是接待工作，通过学习不断提高乡镇公务接待工作的质量与水平。转眼间,顶岗工作快要结束了，在这一个多月的顶岗学习中，让我真正体会到了接待工作的重要性，同时也让我对接待工作有了更多更深的认识。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的接待通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。
其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位 - 1 -
的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑周全、妥善安排，确保万无一失。
接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及，因此在接待工作中计划要周详，行动要谨慎，接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推
迟出发时间而作为接待单位不知道，影响了其他工作的正常运转。如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。
第二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现哪位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。
其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。
最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任
分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位、本地区的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
作为一名党政办公室工作人员，应增强公务接待意识，掌握公务接待知识，提高公务接待修养，认识自身接待方面存在的不足，针对不足与问题加以完善，不断提高我们的服务水平和服务质量。通过这段时间的顶岗学习，让我更深刻地了解了接待工作的性质与意义，让我认识到接待工作无小事，在公务接待中，我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事，切实在“精”、“细”字上多下功夫，不断增强公务接待效果。
2012年5月31日
推荐第3篇：基层政务接待工作心得体会
文章标题：基层政务接待工作心得体会
政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务，争创
“三大品牌”第
一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织；把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。[xiexiebang.com文章-http://www.daodoc.com/找范文,到xiexiebang.com]第
二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”（统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语），力争每次接待都能成为成功典范。第
三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动；补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀；注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助；加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作；坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度；加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。二要把好接待成本关。立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品），宣传地方支柱产业。厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不说，不该去的不去。严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。
《基层政务接待工作心得体会》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读基层政务接待工作心得体会。
推荐第4篇：基层政务接待工作心得体会
政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务，争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织;把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语)，力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动;补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品(饮品)，宣传地方支柱产业。厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不说，不该去的不去。严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。
推荐第5篇：前台接待工作之心得体会
前台接待工作之心得体会
前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是非常重要的。 有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本职工作：
一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并及时协助完成领导下达的工作任务。
三、明确各项工作业务的流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。
,
四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不找理由推脱。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本情况和生产经营情况，为了往后能更好地工作不断打下基础。
会议接待服务是一项十分重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，用户满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
,,
一、认真细致地做好接待前准备
,,接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
,,
二、热情周到地做好接待中服务
,, 在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。 ,, (一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
,,(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
,,(三)食宿宴请，妥善安排。根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排用餐标准。
,,(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
,,(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
另外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。 ,,
三、及时全面地做好接待后总结
, 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放心。
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，用心落实每个细节。
总裁办
推荐第6篇：接待工作（定稿）
接待工作
接待工作是行政办公室的日常工作之一，也是最为重要的工作职能之一。以迎来送往为主要内容的接待工作不仅代表了组织的整体形象，也是组织行政管理绩效的重要体现。文章就如何提升行政办公室接待工作质量进行了详细的分析。
一、引言
无论是政府机关或是企事业单位、抑或是社会团体组织，都需要面对各种级别、各种目的的接待工作，这项工作是组织间开展交流合作的纽带和结合点，是组织间第一印象形成的关键因素。因此，任何组织对行政接待工作的关注都会对组织发展起到十分积极的作用。
二、行政办公室的接待工作内容和特点
（一）行政办公室接待工作内容
行政办公室接待工作的主要内容包括以下几方面：第一，迎接来访人员。迎接来访人员是接待工作的第一个环节，这一环节需要提前与对方接洽，知晓来访时间、人员，并根据来访人员的目的、规模安排相关行政工作人员做好欢迎活动的准备。第二，安排好来访人员的行程。在于对方充分沟通的前提下，为来访人员制定访问期间的行程安排，并在征求对方同意后，制定相应的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根据来访人员数量、级别，安排相应的食宿接待项目，为来访人员在访问期间提供舒适的居住和饮食服务。第四，协调办理访问事项。就来访人员的访问目的，做好访问期间的具体事务协调工作，按照事先的接待方案，做好交通服务、意见传递工作，确保来访人员能够准时抵达访问地或及时转场，并及时解决来访人员提出的要求和问题。第五，做好欢送工作。结束来访形成后，接待人员需要按照事先制定的方案，做好欢送活动，让来访人员满意而归。
（二）行政办公室接待工作特点
行政办公室接待工作具有以下特点：第一，时效性。来访人员一般都有一定的访问期限，在不同访问事项间，也需要系统的时间安排，并做到事项间的紧密衔接。第二，突然性。有些来访人员是突然抵达的，这时的接待工作就存在立即启动的问题，这种突然性的接待对组织行政接待能力是一次巨大的考验。第三，接待方案的可变性。由于来访人员有临时的访问需求或是组织接待工作因特殊情况需要作出调整，接待工作中时常会出现对接待方案的变动和调整，这也就需要接待人员能够根据方案的改变而做好相关的沟通、协调和服务工作。
（三）细节管理
行政办公室接待工作的细节管理决定了接待工作质量的好坏。接待工作的细节管理主要体现在服务的细节上，如：准时迎接来宾，为来宾安排舒适的客房，针对来宾的需求和个人习惯提供可口的饮食服务。如有会议或集体活动安排，还需做好现场的服务和协调工作，例如文件资料的准备和送达，会议现场的布置，设备的调试，现场茶水服务等。
三、行政办公室接待工作的主要问题
（一）计划安排不到位
由于接待工作具有一定的突然性，很有可能会导致接待方的措手不及。这一问题尤其表现在计划工作不到位。接待方没有及时制定出周密的接待计划，对来宾的访问行程安排、时间控制、接待人员的安排等没有细致考量，导致了接待过程中手忙脚乱、频频出错。
（二）沟通协调机制不完善
接待工作并不是仅仅依靠行政办公室的人员就能完成的，这项工作还需要与其他部门的紧密协调和配合。例如，接待人员需要与酒店联系住宿和餐饮服务，需要预定会议活动的场馆，需要与来宾接洽了解来宾的具体需求，并及时将来宾需求反馈给借贷方等等。这些沟通协调工作是确保接待工作顺利进行的重要保证。然而，目前有很多单位在接待过程中没能做好沟通协调工作，使得来宾的意见得不到及时的传达，需要办理的接待事项没有及时办妥，影响了接待的质量。
（三）接待人员的素质有待提高
接待工作的主体组织行政办公室的工作人员，这部分人员的素质决定了接待工作的质量和效率。目前有些组织的接待人员的专业素质不高，表现为时间观念不强、服务技能缺乏、组织协调能力差、工作责任心不强等。
四、提升行政办公司接待工作质量的建议
（一）制定周密的接待计划
行政办公室的工作人员需要根据来宾的目的、规模及来访事项制定周密的接待计划，例如迎来送往的时间安排，来访事项的准备和形成安排，特别是要针对不同的事项安排充足的人手，确保服务工作的顺利开展。在不同的事项间要注意转场的安排和协调，保证整个访问期间不同事项能够紧锣密鼓的进行。
（二）建立顺畅的沟通协调机制
行政办公室的工作人员需要与其他部门建立常态化的沟通协调机制，例如与酒店签订长期接待服务合同，建立长期合作的机制，并制定专人负责我方的接待协调工作，确保房间和餐饮服务都能够及时提供。再如，与会议承办机构间达成长期使用协议，确保在有需要时能够及时订到会议场馆。更为关键的是，接待方内部要建立及时有效的信息传达机制，确保在接待中的各种重要信息能够及时传递到相关部门，确保接待的顺利进行。
（三）提高接待人员素质
行政办公室需要定期开展接待人员的培训工作，针对工作人员在接待过程中的能力短板，有针对性进行系统的学习和提高。特别是要加强时间观念和责任心的教育，帮助接待人员树立较强的时间观念和强烈的责任感，进而增强接待和服务能力。
（四）完善接待工作效果反馈机制
一次接待工作结束后，行政办公室需要对该次接待工作效果进行细致分析，认真总结接待工作的经验和不足，并将其中有益的经验制度化，以备下次接待所需。特别是需要对接待工作中所出现的问题进行深入的分析，并研究相应的改进策略，以提高今后接待工作的质量。
五、结论
组织接待工作是行政办公室日常工作的核心内容之一，做好这项工作必须树立服务理念，充分认识到接待工作对组织管理的重要意义，进而注重接待和服务的细节，避免接待工作中的失误，提高接待的效率和质量
推荐第7篇：接待工作年终总结
2016年，接待科全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻习总书记系列重要讲话精神，认真贯彻党的十八大以来党中央治国理政新理念新思想新战略。不断提高思想觉悟和理论水平，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，提高思想觉悟，保持对远大理想和奋斗目标的清醒，认知和执着追求。提升个人修养、思想境界、道德水平的精神营养。同时又按照活动中心领导班子提出的决策部署，全面落实、努力完成提出的各项任务要求，提升创新思想，提高服务水平， 开拓工作思维，优化服务水准和强化综合素质。以高度的政治责任感和使命感，坚定不移履行工作职责，认真全面做好接待服务工作。 接待科结合2016年年实际工作情况，用科学数据概括分析，主要完成了如下工作: 2016年全年，活动人数统计：
一月份 550人次/天 月平均17050人 二月份 470人次/天 月平均13160人 三月份 620人次/天 月平均19220人 四月份 680人次/ 天 月平均20400人 五月份 740人次/ 天 月平均22940人 六月份 860人次/ 天 月平均25800人 七月份 950人次/ 天 月平均29450人 八月份 1220人次/ 天 月平均37820人 九月份 1560人次/ 天 月平均46800人 十月份 1590人次/ 天 月平均49290人 十一月份1480人次/ 天 月平均44400人 十二月份1530人次/ 天 月平均47430人
接待科全年服务接待前来的老同志人数达到373760人次,同比去年人数增多36560人次.这表明单位的管理完善，服务水平提高，活动设施齐全，活动内容丰富，单位已经越来越深受老同志们的认同和喜爱.
2016年全年，接待科收集到书面提出的表扬次数剧统计全年达到335条.其中重要领导提出书面表扬信2封.针对个人提出的表扬5次。提出的书面意见62条，都及时反馈并且认真落实。善于及时倾听老同志的呼声意见，勇于面对合理提出的要求和建议，认真负责完成落实答复，搭建起了接待科更好的与老同志保持沟通的渠道。负责任的解决老同志的困难和问题，更加体现全心全意为老同志服务的理念。老同志们接待科的服务给与很高的表扬.口头上的称赞不计其数.
2016年全年接待科负责6个团体培训班日常管理工作 每周二下午电脑培训，每月四次，据统计全年有4200人参加培训。
每周一 三下午欣乐艺术团培训，每月8次，据统计全年有7680人参加培训。
每周二下午京剧培训，每月4次，据统计全年有3360人参加培训。
每周
一、
三、五大众自由舞培训，每月12次，据统计全年有12600人参加培训。
每周
一、三下午红色经典歌曲大家唱培训，每月8次，据统计全年有5400人参加培训。
每周
二、五下午,周四上午，健身广场舞培训，每月12次，据统计全年有5416人参加培训。
2016年为满足和丰富老同志们的学习热情，三楼阅览室报刊种类增加到共50种.报纸种类有27种：
人民日报 河南日报 中国摄影报 参考消息 中国老年报 老年生活报健康之友 老年周报 环球时报 大河文摘报 生活与健康报 光明日报 南方周末 郑州晚报 老年文摘报 每周文摘 文萃报
中老年周刊 老年康乐报 健康时报 益寿文摘 报老人报 经济日报 新华每日电讯 河南商报 中国纪检监察报 会计报
杂志类有23种：
求是 党的生活 人民画报 老人春秋 军事文摘 当代老年 退休生活 老同志之友 中国老年 家庭医学 半月读 特别关注 大众摄影 文史博览 读者 晚报文萃 爱你•健康 老年学习生活 医食参考 老年博览 老年学习生活 书摘 银潮
同时今年电子阅览室又增加了大约2000册左右的图书，更进一步落实了精神文明建设。这些书籍、报刊种类，覆盖面广，涉及领域齐全，知识层面丰富，扩展了老同志们学习的空间，提升了学习交流的热情.同时今年接待科申请，对多媒体室的电脑上设备进行维护，保养，系统提升。更加巩固完善了电子设备的正常运转，让老同志们更加了解、方便体验到互联网时代的发展和进步。
2016年为进一步加强接待科固定资产的监督和管理，及时掌握资产变动情况。全年对各类固定资产进行两次清查盘点。用科学，有效的统计保障固定资产的完善。
2016年接待科申请购置和维修了一批电子储物柜，为前来活动的老同志提供便利和保障。
为满足老同志活动权益，保障老同志活动时间不受季节影响 接待科2016年对门球协会夏季活动时间有针对性的做出调整安排。早晨六点和晚上8点30分安排专人负责活动场地开关门锁。
为培育树立学习理念，加强浓厚学习兴趣，树立良好形象，充分利用活动中心月报，微信平台优势，接待科结合当月实际自身工作表现，鼓励员工积极参与，认真创作，发表文章，为中心提供更多素材信息。据统计全年接待科服务人员发表文章23次，被采纳发表在月报、微信平台上次数12次。同时为丰富员工的文化生活，增强团队凝聚力，接待科2016年全年举办的活动大赛次数有6次。 （1）迎新春联欢会.（2）凝聚产生力量，快乐源于团队-拓展比赛。 （3）公共文明常识演讲比赛。 （4）个人半年总结。 （5）综合业务技能大比拼。
（6）纪念中国工农红军长征胜利80周年知识竞答。
同时参与、配合中心的大型活动次数7次.（1）春季游园，接待科派出14名服务人员负责具体活动项目。同时加派3名服务人员，在活动现场，人员密集的活动项目区域，现场进行引导，维持活动秩序。据统计，春季游园接待科所负责的14个项目，接待老同志人数达到11526人。 （2）秋季游园，接待科派出13名服务人员负责具体活动项目。同时增派4名前厅接待人员，在活动现场，人员密集的项目区域，现场进行引导，维持活动秩序。据统计，秋季游园接待科所负责的14个项目，接待老同志人数达到13402人。
（3）为保障金色梦节目录制顺利，配合人员，道具，设备入场，接待科在时间上电视台方面沟通，经常安排人员早开门，凌晨锁门。
（4）为配合大讲堂活动，根据上级要求，接待科每次安排3-4名服务人员在活动现场进行服务保障工作。
（5）单位主办的摄影展，根据上级要求部署，接待科抽调多名人手，全力配合此次活动前期准备和后期保障服务工作。
（6）单位主办的红色革命文献展，根据上级要求部署，接待科抽调多名人手，安排加班，全力配合此次活动。同时安排前厅相关人员了解，掌握此次红色文献展的背景，资料，进行讲解。
（7）关爱重阳节、老人节主题活动，现场安排4名服务人员维持现场秩序，为老同志们提供服务保障。 （8）单位举办的全省老干部书画大赛作品展，根据上级要求部署，接待科全力配合此次活动。由于参赛人数多，作品达到2000多件，评审周期长，每次安排5名服务人员，对作品进行分类，整理。复审期间，则抽调12名服务人员现场全力进行配合，以保障此次活动的顺利开展。
2016年接待科紧密围绕着“履行职责，创新思路，服务中心”的工作原则。结合新观点，新理论，新方法，通过多种手段，鼓励员工积极参与创新管理，扩展工作思路，改进工作方法，提升工作效率.今年首创值班经理新的管理方式，目的是激发、调动员工的积极性，创造性。给更多有能力，有担当的员工提供平台，展示他们的个人能力，领导能力。同时，今年又新增加接待科信息公示栏。向老同志们展示接待科管理服务情况。结合历年接待服务管理和经验，以当前大局形势为方向，面向长远发展，接待科今年起草、制定完成《编外聘用人员管理规章制度》，修改完善《编外聘用人员绩效考核方案》这两项规定措施。目的就是更加认真全面，高效负责的完善内部管理，形成统一规范。这些创新管理举措是结合中心领导提出科学规划，创新服务的总体要求，结合自身实际情况，认真贯彻落实.
2016年个人工作总结： 这一年来，我个人思想上与科室保持一致，坚决服从上级领导的决定和安排。自己能立足本职岗位，较好履行经理职责，积极发扬和落实求真务实，真抓实干的精神。坚持为老同志服务，为科室办实事，求实效，较好的完成领导交办的各项任务。在工作实践中不断提高自身能力，在工作和生活上能加强和同事的交流和联系，互相配合，并针对性的改变工作方法，不断增强自身的管理经验和管理水平.这一年的锻炼，让自己更加成熟，工作上也取得了一定成绩，但这些成绩离不开科室领导的充分信任和精心指导，离不开全体服务人员的支持和配合，在此向大家表示衷心感谢。同时在工作中也暴露出存在的问题和产生问题的原因。
1：思想意志不坚定，会出现懒惰情况。重业务知识学习，轻政治学习，理论知识不完善。
2：工作上创新不足。主要表现在满足于日常分管的管理工作，缺乏主动性和创造性。思想意识陈旧，缺乏新的创新思路。
3：在处理工作中出现的问题，方式方法有时会不恰当，措施不力，跟进不够及时，缺乏稳重性，会出现急躁情绪。 4：工作作风不够扎实，对在新形势下，新模式，新任务中遇到的新问题没有进行深层次的分析。只注重表面现象，思考不够深刻，工作中缺乏发展的眼光去看待问题。 针对以上几点存在的问题原因，首先要转变思想观念，开阔思想，转变创新。勇于突破传统，敢于大胆尝试，拿出新举措，解决新问题。其次，在今后的工作中努力克服自身存在的问题和不足，审视自己，规范自己，严格要求自己。用知识武装自己，加强政治理论学习。政治理论学习是武装头脑，坚定信念，净化灵魂，提高思想觉悟，指导自己言行的武器。最后，继续发扬埋头苦干，自觉奉献，更加务实的工作作风，坚持办实事，求实效。更要开拓创新，敢于创新，在大胆探索，拓宽思路中实现来年工作的突破进步，努力争把工作做得更好。
推荐第8篇：办公室接待工作
办公室接待工作
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽
好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位臵、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。
(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客
人乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。
一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
推荐第9篇：接待工作草案
公司接待工作流程规范细则草案
一、总则为进一步提高公司的接待管理水平促进接待工作的规范化标准化高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作更好地塑造企业形象达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境树立良好企业形象的目的特制定本细则。
二、接待的主要任务
1、安排上级部门、合作单位、投资机构等来公司人员的来访及吃、住、行事务。
2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
3、协助办理公司大型会议的会务工作。
4、协助开展公共关系工作协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则强化公关意识增强接待工作深度宣传企业形象提高公司声誉并广泛获取信息。
2、接待工作要坚持规范化、标准化符合礼仪要求按制度和程序办事克服随意性既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定又要增加合作单位之间的感情同时也要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。
3、接待安排应根据来宾的身份和任务安排不同领导的接待确定相应人员的陪同既要热情周到、也要讲节约量力而出反对铺张浪费。
4、坚持办公室归口管理与对口部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理办理重要接待事务对涉及较强业务性的接待事务应由办公室安排有关项目部牵头对口接待。
5、接待工作中应自尊自重本着尊敬来宾的原则搞好服务不允许发生有损公司形象的现象发生。
四、接待工作的具体分类并按类别区分接待标准及工作分工。
1、来宾级别分类
1、一类接待主要来宾为副厅级及以上领导地方政府一把手、院士专家等。该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿由公司董事长或总经理陪同并上报产业集团及学校办公室
2、二类接待重要合作伙伴、机床厂家的董事长、总经理该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿。涉及工作或业务的活动内容,由相关部门(中心)根据办公室统筹安排负责接待并指定专人陪同,公司领导视情况参加相应活动。
3、三类接待地方相关部门正、副县处级领导。重要合作伙伴、机床厂家的副总经理该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿,由各部门(中心)指派专人接待,公司领导视情况参加相应活动。
4、四类接待主要来宾合作公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。该类接待由工作对口部门(中心)提出接待计划经办公室审定后实施相关部门陪同。
2、、来宾属性分类
1、主要来宾为证券公司、投资机构、董事、股东代表等与公司上市相关的领导此类接待由董事会秘书安排接待工作由办公室负责安排食宿。
2、主要来宾为重大专项组院士、专家等与重大专项工作相关的领导该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿公司分管重大专项的副总经理负责接待。
3、主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导此类接待由财务部负责编制活动计划由办公室负责安排食宿。公司财务总监负责接待。
4市场营销归口的接待工作由分管市场含市场、机械、红外的副总经理负责安排接待 以上接待由各归口副总经理介定接待的标准原则上可按照二类或三类标准执行。接待标
准
1、对照公司接待类别和标准将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级接待时按照主要来宾级别确定接待类别后在相应级别的酒店安排就餐、住宿。
2、对于来宾级别较低或非公职人员、但对公司非常重要的来宾对口接待部门在审批时应及时向办公室说明情况并经主管副总以上领导同意后可适当提高接待标准。
3、桌餐费标准含酒水消费来宾一般宴请一次一一类接待宴请标准原则为每人每次300元以内。
二二类接待宴请标准原则为每人每次150元以内。
三三类接待宴请标准原则为每人每次100以内。
四四类接待宴请标准为每人每次50元以内。
五五接待宴请之外工作餐由办公室统一安排。
六市场销售经理宴请及招待费用由相关的片区承担。
七副总以上领导招待费使用的情况每季度向公司办公会提交一次。
五、接待工作的的规定
1、常规接待
1、接打电话时要使用文明语言如\\\"您好\\\"、\\\"请问贵姓\\\"、\\\"您找哪位\\\"、\\\"请稍候\\\"、\\\"谢谢\\\"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料不能等电话接通后去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时应热情迎接。重要客人在前台登记后前台通知有关人员引客人到办公室或接待室交谈。一般客人前台通知有关人员后指引客人进入大楼。忌让客人长久等候无人过问。接待人员因接待任务离开办公室时应将办公桌上的文件、资料安放好以免泄密或丢失。
4、宴请客人时应根据宴请的性质和规模不同分为桌餐、工作餐根据来宾的身份确定不同的人坐陪有必要时要准备座席牌。
2、参观线路接待
1、各部门必须高度重视参观、接待工作的重要性全力配合公司办公室搞好接待工作服从公司办的安排和调配。
2、各部门必须按照办公室通知的参观时间在各自负责的区域提前准备就位特殊原因不能就位的必须及时通知部门经理和公司办公室。
3、在没有接到公司办宣布参观结束的通知以前任何参与接待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因需通知公司办并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或参观线路的调整导致与公司下班时间冲突是否正常下班以办公室的通知为准。自行打卡下班的员工按早退或矿工处理。
六、常规接待工作的程序
1、接待前的准备工作 1、各部门应及时书面报告公司办公室并填写来访登记表。 2、制定和落实接待计划。 3、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作 1、安排专人迎接来宾。 2、妥善安排来宾的生活。 3、商订活动日程。4、安排公司领导看望来宾。 5、精心组织好活动。 6、安排宴请和参观。 7、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作 1诚恳地向来宾征求接待工作的意见并询问有什么需要接待人员办理的事情。 2把已经订好的返程车船、机票送到客人手中并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3安排送客车辆如有必要还应安排公司领导为客人送行。
七、接待工作的有关要求
1、根据领导意图及客人的需求掌握接待工作的规律做到目标明确思路清晰计划周密主次分明机动灵活以高度的事业心和责任感发扬严细作风扎实做好工作。
2、严格执行规定和标准坚持请示报告制度在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用一律不予签字报销。
3、着装整洁大方举止谈吐文明礼貌服务热情、周到、耐心保持良好的精神风貌从各方面体现公司的良好形象。
4、办公室要不断加强学习和培训熟悉接待服务管理知识掌握公共礼仪规范了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识并具备必需的应变能力和语言表达能力。
广西华夏本草医药有限公司二0一 二年九月十六日
推荐第10篇：接待工作要点
抓标准 抓流程 抓创新
推动接待工作再上新台阶
今年，我办在县委、县政府的领导下，全面贯彻党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“宣传树形象、统筹促发展”的要求，紧紧围绕全县中心工作做好接待服务，发挥“窗口”作用，圆满完成了领导交办的各项任务，受到各级领导、各地来宾的广泛好评，充分展示了剑阁的良好形象。通过我办的不懈努力，在接待工作上能取得好的成绩，总结起来有以下几点经验：
一、抓标准，实行规范化管理
为进一步提高接待服务水平，我们将标准化管理引入了接待工作，按照《剑阁县对内政务接待工作规章制度》明确接待范围，对照《会议制度》、《学习制度》、《财务管理制度》、《车辆管理制度》、《物品管理规定》等20余项管理制度逐一学习，删冗去繁，进行“扬弃”，进一步完善了各项制度。继续贯彻落实国务院总理温家宝在《党政机关国内公务接待管理规定》中作出的重要批示，认真执行行政管理体制改革、反腐倡廉、改进机关作风建设，做到接待工作既热情又适度，既体面又节约。
（一）进一步完善职责。科学定岗定责是优化人力资源配置的有效方式，也是最大限度激发个人潜能的重要手段。
由于人员紧张、任务繁重，我办不拘一格选拔人才，在全县范围内公开招考三名接待工作人员，充实力量，壮大了接待队伍。我们制定了工作标准和评选出工作“标兵”，采取“帮扶带”，力求让新员工“一看就懂，一教就会，迅速上手”，在短短几个月时间里，他们都能够独当一面地完成各项接待任务。同时，我们根据接待的需求，按照来宾情况和领导批示轻重缓急，将任务逐一落实到人，实行“责任制”服务。遇到大型接待，全办进行统一安排，将吃、住、行落实专人负责，严格实行问责制，环环紧扣，做到万无一失，实现履职自觉化和责任化。
（二）进一步规范业务。对接待服务的各环节进行无缝对接，环环相扣，实行标准化管理，使接待任务有序进行。以“优质、高效、保密、安全”八字方针为准，确保每批接待任务科学规范。包括精心制定接待方案，认真对待每个接待，统一经费管理，接待的后续追踪服务等，通过细化工作环节，明确接待任务，规范工作流程，实行全岗位督促，提高服务可操作性，实现接待工作“零差错”。
（三）进一步强化考核。我办秉承“以促进工作效率为导向、以优化接待程序为重点、以满足客人要求为核心”的服务原则，严格按照考核标准对相关人员进行考核，以考核促发展，从而有效促进接待水平的提高。
二、抓流程，打造精品接待
县接待办是我县的“窗口”单位，接待工作以领导、宾客满意为标准，我办进一步发挥接待服务的作用，让我县的
接待工作为推动全县经济社会又好又快发展做出积极的贡献。
（一）把好服务程序关。坚持接待工作为经济建设服务，为改革开放服务，为剑阁的建设和发展服务，不断提高单位员工政治觉悟。在具体工作中，做到接待人员守秘密、讲纪律、讲奉献，时刻以服务剑阁发展大局为重，自觉维护剑阁形象，坚持按市场规律搞接待，保证接待效果。定期召开定点接待单位座谈会，根据反馈意见，对菜品提出改进要求，对接待服务提供规范要求，并就收费问题进行协商，进一步优化接待工作，使接待过程中的软件升位，到位，较大的提升了接待服务质量。
（二）把好接待质量关。树立“精品意识”，认真做好每一次接待，尤其是对重要接待，首先通过多种渠道收集资料，提前了解重要来宾生活习惯、兴趣爱好，建立个性化档案，在具体接待中，采取专人服务。对于大型接待，把握好每一个细小环节，事前认真制定接待方案，做好实地检查和各种应对预案；事中随时对接各个环节，及时调整优化接待方案；事后及时总结经验，改进薄弱环节，不断提升接待服务质量。
（三）把好流程控制关。打造“精品接待”，必须优化接待流程，实行“流程再造”，推动整个接待环节全程“无缝衔接”。我们实行严格的流程管理和全程控制，通过前期翔实的调查和准备，把每步接待具体化、步骤化。做到每个环节落实到人，重要环节多人负责的最佳状况。不仅提高接
待人员的责任感，还有效激发了大家的积极性和创造性。
三、抓创新，夯实接待工作基础
完善的服务是接待工作的“源头活水”。要提高接待服务水平，就必须夯实基础，大胆创新。为此，我们在接待梳理的基础上，进一步构建“大接待”工作格局、加强人才队伍建设、夯实健康向上的单位文化。
（一）加强服务创新，进一步构建“大接待”工作格局。今年以来，我办在深刻领会县委县政府精神的基础上，多次开展“创新接待工作方式、优化接待工作程序”讨论。以打造精品接待为龙头，抓住剑门关灾后重建开关和城乡风貌塑造的契机，适时推出“剑门雄关”古迹新游和“蜀道新貌”——剑阁新农村建设等新品路线，及时把剑阁最新、最好、最有发展潜力的方面展示给大家。集中推介剑阁经济社会发展全貌，充分发挥接待工作的“窗口”作用，初步形成紧紧围绕全县中心工作做好接待服务的“大接待”工作格局。
（二）加强规划和培育，进一步强化人才队伍建设。人才队伍是保证接待工作可持续发展的重要保障。今年以来，我办在抓好深入贯彻落实科学发展观学习和推进学习型党组织建设的同时，加大对接待队伍业务知识的教育培训力度，通过购买专业业务书籍，抽出时间集中学习、自主学习，提高员工业务水平。同时，我们还注重礼仪、普通话、口才等方面的培训，邀请专业人士讲解专业知识，传授业务技能。
（三）加强文化建设，进一步提升公务接待亲和力。随着“以人为本”接待理念的深入和各地接待工作水平的不断
提高，接待服务工作也日渐呈现出个性化、特色化和精细化的特点。我办注重理论学习和单位文化塑造，加强对县情、文学、历史、地理、旅游等知识的学习，提高员工现代经济、科技、法律知识，与客人拉近距离，不断提升接待亲和力。
近年来，我县的接待工作虽然取得了一定的成绩，但我们也清醒的认识到，接待工作中还存在一些薄弱环节和问题，主要表现在：接待机制还不够完善；接待管理还不够规范；接待队伍的整体素质还有待进一步提高。
今后，我们将围绕县委、县政府的中心工作开展接待服务，内强综合素质，外塑窗口形象，不断改进接待方式和方法，努力提高接待水平，把接待工作推上一个新的台阶，为全县经济社会又好又快发展服好务。力争做到以下几点：
一、在单位文化上求提升
风清气正、健康向上的单位文化是创造性开展工作的强大动力保障。我办深入学习党的十七大精神，结合工作实际，用发展的目标，宏伟的蓝图，鼓舞人心、激励斗志、激发工作激情。下一步我们要进一步增强凝聚力和向心力，努力做到 “心往一处想、劲往一处使”，形成“管理科学、厉行节约、开拓创新、奋发有为”的单位文化。
力争把我们的这支队伍建设成为和谐、奋进、高效、务实、创新的团队。
二、在团队建设上求突破
我们要充分相信团队的力量，努力打造一支有活力、有干劲、有胆识、有知识的团队。时刻树立“敢打敢拼、敢打
硬仗”的思想。新的一年，我办在做好接待工作的同时，积极培养优秀的讲解员队伍、文艺骨干队伍、青年志愿者队伍等，给他们提供好的平台，充分发挥团队协作精神，做到人才资源共享，力求在接待工作上再创佳绩。
三、在制度管理上求实效
没有规矩不成方圆，接待工作很大程度上考验的是一个人的协调能力和现场解决问题的能力，因此我办始终强调在制度管理上下功夫。有了好的制度，我们就能以制度管人，按程序办事，减少出错率。在日常接待工作中要以制度为准，力求“向管理要时间、向制度取效益”。下一步，我办将继续完善好各项制度，使制度更科学更合理，更符合我县接待实际。全体员工要从小处抓起，从点滴做起，认真贯彻各项规章制度，熟记于心，落实于事，务求实效。
四、在精细服务上求创新
我们要努力把每一次接待工作当做“精品工程”来打造。既要突出重要人员和重大事情，又要特别注重细节，全面推行“五个一”服务模式，即：一个温暖的微笑、一份精致的接待手册、一路特色的温馨提示、一条突出地方工作特色的参观路线、一路富有激情的讲解，力求让客人有“眼前一亮”的感觉，从而展示剑阁厚重的历史文化和剑阁人“感恩奋进”的精神风貌。
2012年1月18日
第11篇：接待工作管理制度
接待工作管理制度
1目的：规范项目部接待工作。
2适用范围：项目部所有对内、对外工作接待。
3名词术语解释：无
4责任：提高接待水平，树立项目部形象。
5管理规定：
5.1 接待工作原则：
（一） 接待工作要坚持热情、周到、适度的原则，展示项目部形象，体现员工素质。
（二） 综合管理部是接待工作的归口管理部门，负责组织接待上级领导视察，兄弟单位领导参观、考察，公司领导、机关各处室负责人的指导等工作以及项目部领导交办的其他接待工作。
5.2 接待工作程序及要求：
（一） 综合管理部接到接待通知后，及时向有关领导汇报，根据来宾目的和要求，制定接待方案,责任落实到人，呈分管领导审批后尽快实施。
（二） 根据领导批示，向来宾说明接待方案。
（三） 提前安排好客人的住宿、就餐地点、往返车辆、活动场所，并提前通知陪同领导及有关部门。
（四）做好接待记录。
5.3 接待标准：
见《客餐管理办法》第二款“管理程序及标准”之规定。 6相关表格：
6.1《XX工程项目部接待方案申请表（对内）》
6.2《内蒙古第一电力建设工程公司XX工程项目部接待方案（对外）》
内蒙古第一电力建设工程公司XX工程项目部
接待方案（对外）
欢迎词：
来宾日程安排：
时间活动内容地点联系人
联络电话：
陪同领导介绍:
姓名职务
XX工程项目部接待方案申请表（对内）
来访人基本情况介绍：
姓名单位职务性别民族
来访目的：
到达方式及时间：
是否需要书面汇报：
接待方案：
项目责任人标准时间地点
陪同领导
汇报材料准备
纪念品购买
来宾证、安全帽发放
住宿安排
用餐安排
车辆安排
会议室准备
主管领导意见：
第12篇：接待工作暂行规定
接待工作暂行规定
为认真贯彻落实党中央关于厉行节约制止奢侈浪费的行为，狠刹公款吃喝风，坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风的规定，控减压缩招待费用,现就机关接待工作特作如下规定：
一、坚持节俭原则。对来宾的接待工作安排上必须从严从紧，同城上级或上级有关部门来检查指导工作时，原则上不安排招待就餐，洽谈招商引资项目
和极个别特殊情况除外。
二、规范接待程序。各科室对确需安排接待的客人，由科室请示分管负责人，再由分管负责人请示街道主要负责人，由主要负责人同意并及时开出接待通知单，注明来客单位和人员实际姓名及陪客人员，方可到指定地点就餐。
三、严格接待标准。会务安排，一般不安排香烟，确因工作需要，经请示街道主要领导批准后，方可安排。接待就餐的标准为：一般干部每人不超过20元，科级干部每人不超过30元，县处级以上干部每人50元。严格执行禁酒令，中午接待来客一律不吃酒。（特殊情况，如确因工作需要，经请示有关方面同意后，方可安排。）
机关工作人员一般情况下不予加班，有特殊情况，如确因工作需要加班，加班在2小时以上的，须请示分管负责人同意后，按每人15元的标准到定点饭店安排工作餐。
四、控制陪客人数。参加接待就餐工作的人数由街道主要领导确定。一般接待活动，不要请主要领导出场，也不要请几位负责人出场，原则上由分管领导及相关人员陪同，陪客人数不超过3人。
五、严格费用报批。凡属文峰街道机关的一切招待费用都应事先请示党政主要领导批准后，由办公室出具接待通知单，报批单据时应由经办人持接待通知单、菜单、餐饮发票并填写报帐单，经分管负责人初审签字，并由分管机关负责人审核后报行政主任批准方可报批。严禁先批后审，不审就批，会计室要严格执行招待财务规定，对不符合规定的单据可拒绝支付。招待费用原则上当月结清。机关的招待费用一律不得到下属有关单位报支，下属单位的招待费用也严禁到机关报支。
六、实行接待公开。各条线、各科室每月接待费用，由会计室负责汇总统计，报分管机关负责人并向党政主要负责人汇报，在适当时间向班子通报。
第13篇：接待工作经验交流
接待工作经验交流会议汇报资料
加强学习强化管理 注重细节
努力提高政协机关接待服务水平
（2011年3月18日）
在省、市政协的正确领导下, 在分管领导的带领和各处室、各方面关系单位的支持下，市政协机关事务管理局工作以科学发展观为指导,紧紧围绕政协中心工作,努力践行政协意识，以提升接待工作质量和水平为目标, 以强化意识、加强学习、注重细节为主线，较好地完成了各项接待任务。
一、加强学习，不断提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习思想政治理论和十七大精神，深入学习政协统战知识，学习省情、社情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑。
1、把握内在规律，推进工作创新。接待工作要与时俱进，要深入思考与研究接待工作的新变化、新特点，不断探索把握新时期做好接待工作的内在规律和要求，在坚持发展成功经验和好的做法基础上，继续强化创新意识。在工作方式方法、工作载体、工作机制上要继续加强探索，使接待工作充分体现时代气息、人本理念、文化内涵和地方特色，实现接待服务质量新跨跃。
2、夯实理论基础，提高业务水平。我们加大了对接待业务知识的教育培训力度。接待办坚持学习了解包括经济发
展、人文地理、历史沿革、接待礼仪等在内的知识内容；加强接待规章制度和地方社会经济概况学习，同时我们订阅了《接待与交际》杂志，借鉴其他省市接待办先进经验为我所用，努力提升我们的业务技能，提高了做好本职工作的能力。
3、加强同行交流学习，走出去，请进来。接待无止境，各地接待新做法、好经验层出不穷。我们积极采取“走出去”和“请进来”的办法加快交流学习，我们先后到北京、青岛、上海等地开展学习交流，同时也邀请临近地区的接待同行上门传经送宝，通过双向交流，既有利于借鉴提高我市接待服务水平，又有利于保障我市政协部门赴外考察活动的顺利进行，对接待工作的认识和工作技能都得到了显著提升。
二、强化管理，不断增强接待服务职能。
1、强化政协意识，夯实思想基础。思想是行动的先导，意识是工作的灵魂。作为政协机关人员，只有在自己的头脑中首先树立政协意识，才能把意识转化为行动来指导自己的工作；只有不断增强政协意识，才能更加深刻地领会政协工作的方针政策，才能不断增强政协工作的责任感和主动性，才能有效提高工作水平。今年以来，机关事务管理局全体人员通过各种形式，深入学习了中共十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，省委九届十一次全会精神，特别是认真学习了匡洪治主席关于增强政协意识的重要讲话，进一步增强了做好政协工作的使命感责任感和积极性主动性，深化了对政协工作指导思想、目标任务、原则要求的认识，并结合接待工作的实际，更加深刻地认识到树立政协意识对于新形
势下如何围绕政协中心工作需要，积极探索接待工作的新思路、新机制、新办法，切实增强接待工作的辅政能力具有重要的指导意义。
2、强化规范意识，加强制度建设。做好接待工作需要规范的制度保证。首先，我们组织机关事务管理局全体人员认真学习省政协领导关于机关制度建设的重要讲话精神，学习机关下发的规章制度汇编本，熟悉相关内容，熟记相关条文，努力增强遵章守纪、按制度办事的主动性和自觉性。我们认真落实中央以及省委、省政府、省政协相关文件规定，坚持厉行节约，做到规范接待。在接待过程中，不随意更改接待地点和提高接待标准，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本。我们在原有接待工作制度的基础上，制订了新的《规定》，进一步加强了接待工作的制度化、规范化、程序化建设，从制度上切实提升了公务接待保障能力和服务水平。
3、强化创新意识，突出工作亮点。接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。
三、注重细节，彰显优质接待水平。接待无小事，小事连着大局，细节连着形象。“无微不至、润物无声”的精细化服务、人性化服务是接待中的艺术，也是我们在每一次接待中一贯的追求。
1、加强规范化建设，不断提高接待服务水平。在接到接待任务后我们坚持严格标准、定点接待、灵活掌握的原则，一是加强事前主动联系和沟通，充分掌握来宾姓名、性别、职务、人数、来去时间、行程安排、生活习俗、饮食特点等基本情况，予以统筹考虑、周到安排，使接待服务工作更加科学、规范、和谐；二是加强与相关部门衔接，紧密配合、共同精心策划，做到接待一盘棋，确保接待工作顺利进行。根据来电来函确定切实可行的接待方案，把来宾在固期间全程活动的日程、住宿、餐饮安排、陪同领导和考察点简介等精心制作成图文并茂的接待手册，并及时通知驻地接待宾馆负责实施;三是第一时间编写《接待手册》，力争为市领导和有关部门提供及时、准确的宾客情况和行程安排。四是精心制作特色鲜明、印刷精美的宴会菜单、宴会桌签、房间温馨卡、纪念相册，宴会桌签下面是具有沧州地方特色的代表性景点图案，背面言简意赅的介绍了我市基本情况、地域文化、风土人情、资源优势、投资环境和发展成就等，既烘托了气氛又更好的使来宾充分了解沧州，认识沧州。
2、注重接待细节，不断突出接待工作地方特色。细节决定成败，接待更是如此。兼顾来宾风俗习惯，饮食特点，结合我市传统小吃、土特产、无污染绿色食品的环保优势，
接待办积极挖掘、整理、推广出近几十种具有沧州市当地风味的可口饭菜，为主要定点接待宾馆制订了统一规范的菜谱。让宾客吃出美味、吃出营养、吃出文化。为了体现沧州的文化精髓，我们在饮食宴会安排方面，力求在文化传统上立意，在民俗习惯中挖掘，坚持把地方风味、餐饮文化与传统文化特色相结合，形成具有浓郁地方特色、风味独特的饮食风格；在参观活动安排方面，我们力求把自然景观与人文景观相结合，根据来宾的工作目的和兴趣爱好，尽可能多介绍沧州的历史文化、经济发展和社会进步情况，通过特色服务、文化熏陶，让客人留下美好印象；在接待礼品选择方面，力求高雅脱俗，具有代表性，能充分体现沧州特色和文化内涵。
3、强化服务意识，提高工作水平。服务无小事，领导和来宾的满意是检验我们工作的重要标准。为确保接待效果，我们始终以“热情周到、规范高效、安全廉洁”的接待宗旨，不断改进工作方式方法，增强主观能动性，努力做到领导满意、来宾满意。一是拓宽接待工作服务外延。一方面根据领导要求尽职服务，认真完成领导交办的各项任务，全力配合我市完成各项大型会议和重要活动。一方面做好先遣联络和随团服务工作。另一方面根据宾客特点，有针对性的为宾客安排行程，并全力保障车辆性能、备给食物、雨伞、大衣等物品，便于出行。二是打造接待服务网络。通过建立参观考察点和驻地宾馆、域内和域外、横向和纵向相结合的立体交叉网络，形成步调一致、运转有序、畅通无阻的大接
待格局。另外，加强与交警部门、花卉公司、特色餐饮饭店等的联络与沟通，打造“接待服务网络”。
在工作中，我深刻地感到，精神状态是干部的一种思想境界，更是做好各项工作的重要前提。一年来，我始终保持良好的精神状态，干工作不甘落后的心态，脚踏实地地真抓实干。一是高站位、高标准，严格要求自己，坚持以身作则、率先垂范，在工作时间上，坚持早来晚走，没有星期天、没有节假日，做到了兢兢业业，勤勤恳恳，保质保量地完成了领导布臵的各项工作。
2011年是“十二五”规划的开局之年、起步之年，也是人民政协事业在新起点上谋划新发展的关键一年。政协接待工作在继承优良传统基础上，要继续坚持科学创新的理念，坚持一流的标准、一流的作风，一流的服务做好全年的工作，圆满完成省市政协领导交办的各项任务。
第14篇：接待工作0707
接待工作职责
一、认真细致地做好接待前准备
首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。
其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位臵、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。 其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。其三，接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。
其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。
最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来
查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
第15篇：接待工作管理办法
接待工作管理办法
、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定：
第十一条日常接待工作的规范：
1、接打电话时，要使用文明语言如\"您好\"、\"请问贵姓\"、\"您找哪位\"、\"请稍候\"、\"谢谢\"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条一般性接待工作的程序：
1、接待前的准备工作
1）、对来宾的基本情况做到心中有数。
2）、制定和落实接待计划。
3）、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
1）、安排专人迎接来宾。
2）、妥善安排来宾的生活。
3）、商订活动日程。
4）、安排公司领导看望来宾。
5）、精心组织好活动。
6）、安排宴请和浏览。
7）、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
五、接待工作的有关要求
每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人
文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十八条本办法由办公室负责解释。
、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣
传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十八条本办法由办公室负责解释。
第16篇：接待工作管理办法
、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定：
第十一条日常接待工作的规范：
1、接打电话时，要使用文明语言如\"您好\"、\"请问贵姓\"、\"您找哪位\"、\"请稍候\"、\"谢谢\"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条一般性接待工作的程序：
1、接待前的准备工作
1）、对来宾的基本情况做到心中有数。
2）、制定和落实接待计划。
3）、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
1）、安排专人迎接来宾。
2）、妥善安排来宾的生活。
3）、商订活动日程。
4）、安排公司领导看望来宾。
5）、精心组织好活动。
6）、安排宴请和浏览。
7）、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
五、接待工作的有关要求
每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。
第十八条本办法由办公室负责解释。
、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣
传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定：
第十一条日常接待工作的规范：
1、接打电话时，要使用文明语言如\"您好\"、\"请问贵姓\"、\"您找哪位\"、\"请稍候\"、\"谢谢\"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条一般性接待工作的程序：
1、接待前的准备工作
1）、对来宾的基本情况做到心中有数。
2）、制定和落实接待计划。
3）、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
1）、安排专人迎接来宾。
2）、妥善安排来宾的生活。
3）、商订活动日程。
4）、安排公司领导看望来宾。
5）、精心组织好活动。
6）、安排宴请和浏览。
7）、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
五、接待工作的有关要求
每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。
第十八条本办法由办公室负责解释。
第17篇：接待工作准备
接待工作准备
一、受领接待任务
经有关领导批准后，秘书科受领接待任务。
二、搜集接待信息
秘书科受领接待任务后，及时搜集详细的接待信息，了解有关情况：
1、主要来宾情况，包括姓名、性别、民族、单位、职务、生活习惯等。
2、来宾来邱目的、抵离时间、活动内容、日程安排及具体要求等。
3、随行人员人数、名单、职务、性别等，来自少数民族地区的，还须包括民族、宗教信仰及饮食禁忌等。
4、其它相关情况，包括交通方式、联系方式和需要接待方办理的特殊事宜等。
5、重要来宾的相关资料，包括以前是否来过本单位，与领导是否相熟等。
6、接待信息收集整理后，及时呈送有关领导、供接待时参考。
三、拟定接待方案
1、征求意见。在充分领会来宾意图和领导对接待意见的基础上，广泛征求各有关方面对接待安排的意见。
①重点征求来宾身边工作人员或打前站人员对接待的具体要求，包括食宿安排上的特殊要求，活动内容和时间安排，以及领导会见、用车等。
②征求有关领导和部门对做好接待工作的意见、建议，并进行细化。
2、拟定接待方案，内容包括： ①接待对象主要情况。
②参与接待的领导名单。 ③来宾主要活动和日程安排。
④接待任务涉及的有关工作文件、资料及负责部门。 ⑤主要接待活动安排：
A、礼仪安排，包括迎送、会见、陪同活动等。
B、食宿安排，包括房间安排、客房布臵，就餐方式、地点、标准和陪餐人员安排等。 C、车辆安排，包括来宾主车、工作车、行李车、备用车、警车等。
D、其它安排，包括安全保卫、交通疏导、卫生防疫、天气预报、新闻报道等。
E、到观摩点活动情况，包括来宾及陪同人员姓名、性别、职务、人数、到达时间、迎接地点、活动内容、食宿安排等。
F、陪同领导的住房、乘车、宴请安排。
G、责任分工，根据接待任务要求，明确相关部门的责任及责任人。
H、联系电话，包括主陪领导、接待人员、驻地值班电话等。
3、拟定接待方案的要求。①体现来宾和领导的意图。
②具有地方特色。
③时间、考察点和路线安排合理。
四、接待方案审批 ①接待方案拟定后，报主管领导审定并签批。
②根据领导意见，对方案内容进行调整和修订。
③重大接待任务的接待方案由主要领导审定签发。
④接待方案经审批后，及时印发有关领导、部门和乡（镇），并召开接待工作筹备会议。
五、前期准备工作
协调有关部门和单位做好各项前期准备工作。
1、食宿安排。
①客房。检查房间设施及房内水、电、冷、暖设备的有关控制；去除房间异味；保证电话、宽带网络畅通；电视频道按顺序调好；房间内摆放鲜花、办公用具、水果、干果、香烟等。
②就餐。确定就餐地点、方式、人数、标准、时间等；检查餐厅照明、音响、空调、桌椅等设施；督促搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新；结合主宾饮食习惯及要求确定食谱，印制就餐座位卡等；保证各种物资齐全，及时供应。
2、活动安排。
上级领导视察、调研或慰问活动安排。
A、协调有关部门准备汇报、座谈会材料，注意宣传介绍。
B、提前准备视察、调研点和慰问对象及所在地的基本情况介绍，并提前进行现场勘查，做好迎送、资料准备、情况介绍、路线确定等工作。
C、做好汇报会、座谈会等会议组织。
3、行车安排。
按乘车方式、车辆类型等要求，确定主车、工作车、行李车、备用车、警车等各种车辆的到位时间，通知沿途高速路口、收费站，做好车辆免检通行安排，车内备齐热水、矿泉水、湿巾、纸巾等物品。
4、安全保卫
协调公安、交警、信访等有关部门，制定安全保卫、交通疏导方案，做好各项准备工作，确保接待过程中迎送、路途、驻地及活动场所安全有序。
5、卫生防疫。
协调卫生、防疫等部门，做好来宾紧急救护准备、随行保健以及客房、餐厅、会议室的环境卫生和食品检疫等工作。
6、新闻报道。
通知新闻单位，安排摄影、摄像、文字记者随同活动，按要求做好宣传报道准备工作。
7、到视察点活动安排。
来宾到视察点活动，将来宾活动内容、到达时间等情况和接待要求，提前通知有关视察点，并协助做好前期准备工作。
8、沟通联系。
掌握主陪领导、接待人员及相关部门负责人的联系电话，印制接待任务联系电话表。
9、印制接待服务手册。
重要接待任务，印制包括天气预报、食宿安排、活动日程、乘车安排、考察点简介、来宾和陪同领导名单、参加接待工作人员联系电话等内容的接待服务手册。
六、接待任务实施前检查
来宾抵达前，由主管领导对各项准备工作落实情况进行全面检查、调度，确保落实到位。
七、接待任务实施
1、迎接。
组织调度警车及其它有关车辆提前到位，引领领导及有关人员按确定时间到来宾下榻地点或参观、考察点迎候来宾。
①了解清楚来宾具体抵达时间及来宾乘坐车辆，了解清楚行车路线、抵达时间并确定迎接地点。
②提前与交通等部门沟通，协调迎接来宾有关事宜。
③出发前，了解清楚有无晚点误点、来宾人员变动等情况，并及时告知有关领导和部门。
④接到来宾后，引领上车并向来宾介绍前来迎接的县领导，然后一同前往驻地。
⑤来宾到达驻地后，及时分发接待服务手册，由专人负责引领来宾到房间，组织工作人员协助来宾将行李送到客房。
⑥根据需要安排好陪同领导的休息房间。
2、驻地服务。
①就餐。提前到餐厅检查，确认准备工作就绪后，引领来宾和陪同领导到餐厅就餐。
②会见。安排好会见场所，并提前检查，适时引领来宾和陪同领导到达会见场所。
③会议。提前到会场检查，确保各项工作到位后，引导来宾和陪同领导到达会场；必要时，为提前到达的来宾和陪同领导准备休息室。
④合影。安排好地点、参加人员、排位、摄影师等相关事宜。
⑤锻炼。提前联系安排好地点并准备相关物品，并引领陪同。
3、随行服务。
①了解清楚天气情况，并做好相应准备工作，如雨伞、遮阳帽等。
②出行准备工作。检查出行物品准备情况，协调警车及有关车辆提前到位，召集有关人员准时到达，等候领导外出。
③做好与有关单位和视察点的衔接工作，提前通报来宾人数、陪同领导、视察内容、活动要求等情况，随时通报行进路线、抵达时间等。
④必要时，派人到视察点打前站。
4、欢送。
①了解清楚来宾离邱方式、确切人数、离开时间。
②提前确定车辆送行领导，并提前通知交通等部门做好准备工作。
③组织人员提前装运行李，调度警车及有关车辆提前到位，并引领有关领导按时到位欢送。
5、在接待实施中，特殊情况需变更接待方案的，接待人员应请示主要陪同领导批准后，及时组织协调有关人员进行调整落实。
八、后续工作
1、按有关规定做好接待来宾的经费结算审核工作。
2、总结建档。重要的来宾接待任务，都应有比较全面的工作总结。
①工作小结。文字表述应当简洁明了，具体内容包括接待的对象、接待起讫时间、前往的地点、主要活动内容、来宾的主要
讲话和工作建议，重要来宾的生活习惯、工作特点、兴趣爱好，主要工作措施、经验体会、主要问题及改进措施。
②收集文字、音像资料。包括：值班报告、电话通知、领导批示、接待方案、领导和来宾重要讲话的文字稿及录音、摄影摄像、全程陪同人员的工作日志。
③对所有收集的原始资料进行整理，并按档案管理目录的要求进行分类建档。
3、接待任务完成后，应及时召开总结讲评会。
第18篇：接待工作管理方法
工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－1 作为社会这个大网络中的网结，企业与外部、上下、左右有着密切的交往与联系。企业内部各部门之间、领导与员工之间更是紧密地联系在一起，其中有许多内外联络，都要通过企业行政办公室这个枢纽部门，因此接待就成为企业行政办公室的一项日常事务工作。 接待的规格主要指接待的条件及领导的陪同，企业应根据来客的情况确定。接待规格包括高格接待、低格接待和对等接待三种形式。上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；相关企业领导派员工到本企业商谈重要事宜；下属企业人员来访，有重要事宜要办等情况下，都要本企业主要领导出面作陪，采用高格接待，即陪客要比来客职务高的接待。在上级领导来本企业视察，搞调查研究；上级领导路过本企业，短暂休息；外地参观团来本企业参观等情况下，可采取低格接待，即陪客职务可以比来客职务低。对一般性业务来往，企业可采用对等接待，即陪客与客人职务、级别大致一样的接待。
一、做好接待工作的技巧 1.发出邀请 邀请方式可分为口头邀请、电话邀请、书面邀请、登门邀请及邮信邀请等。口头邀请多在一些活动较为简单的场所中应用。为表示重视，常采用登门邀请的形式。正规的邀请为书面邀请形式，它有特定的格式，通常有请柬、“广告”邀请、(没有具体被邀请者姓名的普遍性的邀请)、邀请信。 邀请的方式很多，采用哪一种方式应根据企业与被邀请方的亲疏关系和实际情况而定。有时是这几种方法综合运用，发了书面邀请后，又用电话邀请，然后再登门邀请。 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－2 2.做好准备工作 接待的准备工作很重要，它是整个接待工作中的重要一环。准备工作做得好，就使接待工作有了良好的基础；否则，接待工作就很难达到应有的工作质量和接待效果。因此，从一接到来宾通知，就应立即着手做好准备工作，以求主动。 (1)弄清来宾情况。来宾情况，主要包括来宾的单位、人数、性别、身份，必要时应掌握来宾的年龄和健康状况，来宾的目的和要求，还有抵离时间、乘坐交通工具和车次航班等。然后，将上述情况及时向企业主管领导报告，同时通知有关部门和人员，认真做好接待的准备工作。 (2)拟定接待方案。接待方案的内容主要包括：来宾的基本情况，接待工作的组织分工，陪同人员，食宿地点及房间安排，伙食标准及宴请意见，安全保卫，交通工具，费用支出，活动方式和日程安排，汇报内容的准备及参与人员等。接待方案报请本企业领导批准后应认真落实。 (3)落实接待方案。按照拟定的接待方案，通知各有关方面做好接待准备工作，如通知宾馆安排好房间和用餐，落实交通工具，通知本企业保安部门，落实警卫措施等。 3.做好正式接待工作 来宾抵达后，就要认真做好正式接待工作。接待人员除按接待工作方案逐项落实以外，还要根据情况的变化，随时采取应变措施。 (1)迎接来宾。要根据来宾的不同身份迎接来宾。如果是上级领导或外地重要客人到达，应安排本企业有关领导前往车站(机场、码头)迎接；如果是一般来宾到达，可由办公室负责人前往迎接。迎接人 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－3 员要在来宾所乘车(机、船)到达之前到场等候，宾主见面，第一礼节就是握手，然后，进行身份介绍。身份介绍有两种情况，一种是自我介绍，一种是引见介绍。一般小型的会见，或者是主宾两个人的会见多采用自我介绍，而相对比较大型的会见则多采用引见介绍。现在多数企业都采用交换名片的方式，可免去过多的口头介绍。 (2)安排生活。来宾到宾馆后，应把来宾引送到事先安排好的房间。如果来宾较多，一时房间难以落实，可先请来宾到客厅休息，再联系房间。来宾全部住下后，应把就餐的时间、地点告诉他们。对重要来宾，应安排专人带他们到餐厅就餐。 (3)商议活动日程。来宾食宿安排妥当后，应向来宾进一步了解来访意图，商议活动日程。把活动的内容、日程、方式、要求及时通知有关方面，以便顺利进行工作。 (4)组织活动。这项工作比较复杂，接待人员一定要按照日程安排， 精心组织好各种活动。如果来宾要听取汇报或召开座谈会，要安排好会议室，通知参加人员准时到场，并把与会者名单及汇报材料提供给来宾。如果来宾要下去视察、参观、游览，应安排好交通工具和陪同人员，并把到达的准确时间通知所去的部门。 (5)安排看望和宴请。安排好本企业领导前往宾馆看望客人。如果要宴请客人，应按照有关规定，根据来宾的情况，确定宴请的时间、地点、标准和陪同人员。一般情况下，只安排一次宴请。 (6)听取意见。在来宾活动全部结束时，要安排一定的时间，请企业领导与来宾会面，听取来宾对企业工作的意见，交换看法。特别是上级企业派来的视察团、组、检查团、组，更要认真听取他们的意见。 (7)安排返程。按照来宾的要求，订购车(船、机)票，商议离开住 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－4 地的时间，安排好送行车辆和送行人员，协助来宾结算各种费用，把来宾送到车站(机场、码头)，使来宾满意而归。 4.做好总结收尾工作 收尾工作主要包括：电话通知来宾所在单位，告之来宾所乘车(机、船)班次及时间，以便接站；要与有关单位结算账目，及时付款；把接待工作中形成的文件、材料收集齐全，立卷归档，以备查用；总结接待工作的经验教训。 上述接待工作的程序和做法，是正常接待工作的共同之处，但由于来宾的级别、目的、活动方式不同，所以，在具体的接待工作中，不能机械地套用上述程序和做法，而要视不同情况，灵活掌握安排。
二、各类具体接待工作的管理技巧 接待工作按照事先是否与企业有约定分为有约接待和无约接待。企业的接待工作大多是日常的一般性有约接待。接待时可以参照前面讲的技巧做好接待工作，根据来访来宾确定接待规格，酌情做好接待工作。来访者事先没有预定会见面谈，而是临时来访的，这种接待称无约接待。 对临时来访的客人，企业行政办公室人员要有礼貌地询问来宾的来意，再根据当时的情况，凭借自己以往接待经验，做出适当的应对办法。倘若领导刚好单独一个人在办公室，完全可以会见临时来访的客人，此时，企业办公室人员应该请来者稍等，然后请示领导，得到同意后请客人进办公室；若领导不愿会见，并找借口打发来客，此时，企业办公室人员可请示领导，是否可派其他人代领导会见，领导允许并指定由某人代替， 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－5 办公人员就应礼貌机智地请客人接受与某负责人会谈。如果客人坚持非见领导不可，而且客人身份地位比较特殊，此时，接待人员应一方面机敏地为领导挡驾，让他明白今天不行，一面让他留下电话和会面要求，表示将报告领导，等待领导决定后立即通知他。倘若领导正在开会，且会议时间长，或这天安排会见很紧凑，客人面谈问题较复杂，则可以将情况清楚地告诉客人，然后再有礼貌地询问客人是否可以安排另外一个时间见面；或根据领导的时间表找出一个空隙，主动提出一个确切的时间，征求客人的意见。 1.接待上级部门来人的技巧 上级部门来本企业的人员，一般来说，是来传达上级部门的有关指示精神；通报本企业的工作总结和工作计划；调查了解和督促检查本企业工作的落实情况；回答和解决本企业提出的问题，进行业务指导，等等。企业的接待人员首先要摸清来人的意图，主动向他们反映情况，报告工作，请示有关工作上的问题，密切联系，争取上级组织的帮助和指导，认真搞好接待工作。如果上级单位来的是领导，要请本企业的领导亲自出面接待，企业行政办公室人员就要为本企业领导提供有关方面的材料。本企业领导在向上级领导汇报工作、请示问题时，接待人员可按领导的要求，谈某些具体情况，而对工作的总体估价，对重要问题的提出和分析，则必须由领导亲自谈，但对领导一时回答不了的，比如某些基本数字、基本情况，接待人员可以补充回答。 在本企业领导不在的情况下，企业接待人员可按上级领导的要求行事，并且要认真对待，实事求是，不能随意发表个人看法。上级领导向接待人员布置任务时，接待人员要认认真真、原原本本地记录下来，对不清楚的问题要问清楚。本企业领导回来后，要及时、详细地汇 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－6 报接待情况，并对如何落实上级领导交办事项提出意见，供领导参考。 2.接待同行企业来人 同行企业的主要领导来时，一般应由本企业领导接待，如果领导不在，或有事不能离开时，企业行政办公室人员可以负责接待。如果一般工作人员来，行政办公室人员可自行接待。 一般来说，同行企业来人的目的是交流情况，探讨问题，互相学习。所以，要按客人的要求，实事求是地向客人介绍情况，对客人索要的文字材料要积极提供。同时，要请客人介绍企业的有关工作情况，了解其的工作进度、人员素质、整体贡献等。听取对方情况介绍，要表现出谦虚的态度，并表示向对方学习。在双方探讨共同感兴趣的问题时，要认真听取对方的观点和意见，尊重对方的见解，对对方的真知灼见，要表示赞赏，同时，要敞开心胸，谈出自己的观点和见解，使双方都受到启发，都获得收益。当对方谈到工作中遇到困难时，要表示同情和理解，尽量为对方出主意想办法，使对方从心底感到欣慰。 如果客人是来协调关系的，就要从大局和来人单位的角度考虑问题，按有关制度或规定办理。如果客人是来求援的，就要积极为客人着想，尽量为来人企业解决问题，一时帮不上忙的，要向客人说明原因，求得谅解。 3.接待与本企业有业务往来的相关企业来人 与本企业有业务往来的相关企业来人，一般是来联系业务协作的，可按本企业领导意图，找有关业务部门负责人一同接待。在接待时，要注意相互交流情况，既要将本企业的情况向来人介绍，又要主动了解来人企业的工作情况、发展趋势等。不论来人的具体目的如何，均应以平等、热情、尊重的态度商谈工作。要发扬互相支持、团结协作的精神， 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－7 为对方着想，把困难留给自己，把方便让给对方。当然，必须坚持原则，实事求是，量力而行，不能随意表态，乱加许诺。如果双方在商谈工作过程中发生意见分歧，则要冷静处理，互相谅解，互相谦让，不可意气用事，僵持不下。如果对方提出业务协作事项，可以洽谈条款，经本企业领导同意，与对方签订协议。 4.接待下属企业来人 一般地讲，下属企业来人的目的，一是来汇报工作，二是来请示问题，三是来请求上级解决困难。除领导点名找来的，或来人指名要见领导的以外，一般都由行政办公室人员接待。即使来人指名要见领导的，也要根据来人的意图和领导的意见，决定是否让其与领导见面。 对来汇报工作的，接待人员必须认真记录汇报内容，对不清楚的问题，认真询问，倘若对来人回答不满意或来人当时回答不了，可请来人回去进一步搞清情况和问题后再补充汇报。如果来人汇报的情况参考价值比较大，而且有书面材料并且材料质量也很好，可要求把材料留下，若没有书面材料或材料质量不高，可请来人回去整理成书面材料报来，必要时可向来人提出整理材料的建议，或与来人一起研究材料的具体写法。 对来请示问题的，要请有关业务部门的人员参加接待。对所请示的问 题，若已有规定，就按有关规定答复；若没有明确规定，必须请示领导后，按领导的意见答复；若属重要问题，要请对方写成书面请示，经有关领导批示后答复。回答问题时，要观点明确，不能躲躲闪闪，模棱两可，含糊其辞。 对来请求上级解决困难的，更要热情接待。接待人员要按照本企业领导的意见认真接待，要抱着热心的态度对下级的困难表示同情和理 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－8 解，尽力帮助他们解决问题，提出建议，想些办法，在感情上使来人得到安慰。企业接待人员要按领导要求，根据所提出困难的情况，能够马上解决的，应给予肯定明确的答复；不能马上解决的，要把道理和情况讲清楚；一时定不了的，也要如实讲出。处理完毕，要向领导报告处理结果。 5.接待新闻单位来人 新闻记者来访，除指名要见领导的以外，一般都由行政办公室人员接待。企业接待人员要主动热情地接待记者来访，对与采访有关的要求要尽力予以满足。对记者所要采访的情况，一定要如实介绍，提供的新闻要有据可查，不允许弄虚作假，不能只报喜不报忧，对重大事件，不可隐瞒事实，敷衍遮盖。记者的提问往往一针见血，接待人员应坦诚相见，尽量使他们得到满意的答复，如无法回答时，要做耐心解释，说明原因，应尽量避免使用“不能说”、“不知道”一类的词。 记者采访完毕，接待人员可以问清是否报道，如果对方给予报道，就请他们写好报道稿件，送给本企业领导审阅，由领导决定是否可以报道；如果记者要求本企业写报道稿，企业接待人员可将记者的意见向领导汇报，经领导同意后再起草，或组织有关部门起草。稿件在发出之前，一定要经领导审阅；如果记者准备报道不利于本企业的消息，接待人员要保持冷静，耐心加以解释，并尽可能为记者提供有关事实真相的全部资料，供他们核实研究，以便他们更正或补充，并将情况及时向领导汇报；如果记者要进行歪曲报道时，接待人员则应据理力争，并可以通过合法手段争取得到合理的解决。 记者的采访活动一般很忙，所以，接待人员要考虑好时间，不要耽搁他们的时间。 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－9 6.接待参观团组 一个企业在经济上显示出优势，或在某些方面创造出新的经验，这就势必引起其他企业的重视，派人前来参观学习，而参观学习者多数都是组 成团组的，这就应搞好参观团组的接待。 前来参观的团组人数不等，规格有高有低。无论前来参观团组的人员多少，规格高低，都要认真接待。特别是接待那些规格较高的大型参观团组，更要细致安排，认真接待。搞好参观团组的接待很重要，这是让外界了解企业各方面的情况，促进搞好企业同外部的关系，便于相互协作的极好机会。负责接待参观团组的人员，要熟悉企业各方面情况，不但能够全面、系统地向参观者介绍企业的概况，而且能够随时、准确地回答参观者的提问。无论是介绍情况，还是回答问题，都要实事求是。 参观者在参观过程中，现场不应加以过分修饰，否则容易使参观者感到有做作之嫌。但是，对现场打扫一下，张贴一些欢迎标语还是必要的。对于一些大型企业，参观者不可能每处都去，可搞一些实物展览，放映幻灯、纪录片和电视录像等，这样，参观者可以见微知著。还可以准备好宣传小册子，分发给参观者，让他们对企业有个基本的整体了解。小册子必须简明扼要，配有一定的数据和图片，以便于参观者一边参观一边对照查阅。 7.接待前来洽谈业务的人员 对前来洽谈业务的人员，经企业领导的同意，企业办公室人员或随领导一起接待，或与有关业务部门负责人一同接待。业务洽谈是一个合作的过程，在考虑企业利益同时，也要考虑对方的利益。 接待人员参与业务洽谈，要事先做好准备，做到知己知彼。知己就是对企业的情况要有真正了解，哪些属于优势，哪些是薄弱环节，以客 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－10 观的态度，做一番考察和评价。知彼就是要尽可能多地掌握和准备好对方的情报资料，以此来预测对方通过洽谈要实现的目标。 在业务洽谈中，要遵守公平的原则，不能采用欺骗等不正当手段来赢得有利于企业的结果。要让对方了解企业的目的和想法，同时保留不想让对方知道的其他资料。遇到不同的意见和看法，要通过洽谈逐步达到意见的一致和相互的谅解。既要站在企业立场上据理力争，又要适当满足对方的需要，达到双方互利的目的。 在洽谈中，要注意说话的技巧，要有忍耐的基本功，当对方提出苛刻条件，或对方态度极不友好，或对方为压倒他人而不择手段时，先要忍耐，否则就会使洽谈呈现紧张状态甚至中断。要注意倾听对方说话，不要轻易打断对方的谈话，可以通过一些恰当的、简单的插话和提问，表示对话题感兴趣。要成功地运用提问的方法，提问时要注意尊重对方，所提出的问题不要有压迫性，给对方以回旋余地和选择机会，要掌握发问时机，掌握主动权。同时，还要注意巧妙回答对方的提问。 当双方认为已基本达到理想的洽谈结果时，由领导决定签订协议。 8.接待检查团组 上级企业为了检查、督促下属企业对企业的方针、政策的落实情况，或者为了处理重大案件、解决重要问题，经常派各种检查团组深人工作。接待人员要根据检查团组的要求，积极做好接待工作。 一般情况下，企业主要领导要出面接待检查团组，接待人员要根据检查团组检查的范围、内容、重点、步骤及方式，协助领导做好准备工作。对检查团组对企业工作的指导意见，要认真听取和记录，整理后向企业领导汇报。 工 具 名 检索编码 接待工作管理方法 CM030924 页码 11－11 9.接待视察、考察团组 为了改进领导作风和企业的工作作风，克服官僚主义作风，各级领导深入基层，了解情况，听取汇报，解决实际问题的视察工作越来越多、越来越普遍。上级企业来视察的团组情况差别很大。一是视察的时间有长有短。有的时间比较短，几个小时或一天两天；有的时间比较长，十天半月，甚至更长。二是视察的人数有多有少。有的几个人，有的十几个人，甚至几十个人。三是视察成员的职务有高有低。有的职务较高，有的职务较低。四是年龄有大有小。一般情况下，年老的成员较多。五是身体有强有弱。有的年老体弱，有的年富力强。六是视察工作的内容和方式有较大差异。有的主要听取本公司的工作情况汇报，翻阅有关方面的材料，召开座谈会；有的主要深入到工厂员工家，与员工亲切交谈，了解情况。 被视察的企业要根据视察团组的不同要求，妥善安排好接待工作，保证视察工作的顺利进行。一般来说，企业的主要领导要陪同视察者。接待人员要周密地安排好活动日程，准备好有关资料，对视察者的讲话、指示要认真记录、整理，要做好安全、保密等一些具体工作。 对来本企业考察的团组也要区别不同情况做好接待工作。上级的考察团组，一般是来调查研究，了解情况的。接待人员要按考察团组的意图，积极提供有关方面的情况，安排好其他活动。外企业的考察团组，一般是来了解情况，学习经验的。接待人员要认真、谦虚地向客人介绍情况，包括成功的经验和失败的教训。
第19篇：接待工作小结
东盛房地产开发有限公司5-10月份接待工作小结
尊敬的公司领导,各位同事大家好: 国庆节来临之际,本人到公司5个月当中,从土地揭牌至今,接待成为了公司协调左右,巩固人际关系的重要工作,为推进项目进展起到了决定性作用,下面本人对5个月以来的接待工作作一小结.2013年6月7号土地揭牌,自此公司的项目落地了,为切实推进项目发展,开展下一步设计等工作,提供了强有力的依据,为此6月7号晚公司宴请土地储备中心的领导及工作人员以示感谢.2013年6月21号,杨总携同深圳设计院蒋总等一行2人来石河子对石总场11号﹑12号地块做现场考察,王总和杨总对于地块及地块周边的商业氛围做了现场考察和讲解,对于总场的项目规划和公司要求,目前接洽主要是规划报建需设计公司做总体规划,明清一条街的效果图等图纸,为更好的促进设计工作的推进,宴请深圳设计院工作人员用餐做进一步沟通.2013年6月24号,为顺利推进项目实施,王总介绍总场土地局王建及规建局刘斌去九胜用餐.2013年7月3号,为巩固在石河子的人脉关系,王总宴请市土地局洪局夫人用餐.2013年7月4-5号,为全面推进项目实施,由王总介绍拜访了总场招商局陈局长,由陈局引荐总场陈副场长及拆迁办曾主任,由于土地手续已完善,目前的首要工作重点就是拆迁和规划设计报建.为更好的开展工作,建立并熟悉主管项目领导的关系,公司全体领导及工作人员去九胜用餐.最终达到了加深相关领导的熟悉和总场领导对本公司项目的了解.2013年7月9号,为了解项目地块周边的红星美凯龙的土地款是否交完及地块周边其他项目地块的缴费情况,掌握具体情况,为公司决策提供重要的依据,请土地储备中心的主任王辉用餐.2013年7月12-14号由于前期的公关工作略有成效,14号晚上由总场部门领导回请我们用餐,本人及小段代表公司出席参加.2013年7月24号,为推进项目地块的拆迁进度,进一步分析未拆迁的原因,请拆迁办曾主任吃饭,了解具体情况.2013年7月30号,公司王总去和新疆建筑科学研究院董院长多次接洽中,因设计上未有新的突破,为进一步挖掘项目的设计优化理念,请董院长吃饭共同商讨项目的设计方案.2013年8月3号,因总场陈副场长主管拆迁工作,为督促拆迁工作有实质性进展,了解到11和12号土地现目前已评估8户(两块地共计 ),未有实质性拆迁,所以请陈副场长吃饭,分析未能拆迁的原因,理清思路,想办法,解决目前的瓶颈状态.2013年8月9号,朱总,王总为突破拆迁工作的瓶颈状态,总结问题出在由于之前的接待工作中的失误,导致总场孟场长对公司有些偏见,为了扭转局面,朱总,王总想以洪局为线,李文艺做陪请孟场长吃饭,尽快的转变孟场长对公司的态度,对项目做进一步的了解.2013年8月16号王总和本人,董院长用餐沟通,商讨将其他设计院发过来的设计方案﹑效果图及合同做分析修改.2013年8月19号,经董院长介绍,请农八师王希科副政委吃饭,由于本项目属于招商引资属文化产业范畴,而王副政委恰好是主管文化产业领导,所以吃饭时由本人对于项目的概况及未来的发展和市场定位对王副政委做了详细汇报,让领导对本项目的印象加深.2013年8月25号,由于拆迁导致设计方案规划报建等工作延误,请石总场李伟局长吃饭,汇报未能按时报建的原因,和进来工作的情况.2013年8月30号,从曾主任那得知本项目拆迁工作将要上总场常委会,下一步将列入第四季度的拆迁任务,宴请曾主任吃饭以示感谢.2013年9月1-4号,本公司项目在乌市石河子大厦顺利签约,之后王晓婷﹑杨贵良杨总一行两人来到石河子对石总场地块及石河子市市区66亩地做考察分析,正常接待.2013年9月7号,由陈副场长告知石总场本项目地块已列入到今年第四季度的拆迁任务,总体由他负责,为推进工作请陈副场长一家用餐,以示谢意.2013年9月8号中午,由王总及公司人员与深圳设计院王总﹑高工对项目的设计合同做进一步沟通修改,中午用餐并给他们送行.晚上董院长外出考察回来,简单介绍考察泰州老街情况,王总及公司人员为董院长接风用餐.2013年9月10号跟土地局储备中心主任王辉沟通土地出让合同中土地出让金分期还款计划的拟定,已沟通好变更土地出让金合同条款,请王辉用餐,以示感谢.2013年9月13号,参加完本公司项目在总场的拆迁分配任务会议,宴请拆迁各部门负责人用餐答谢.2013年9月14号,接待陕西驻疆办谭主任一行三人来石河子对本公司项目地块考察用餐.2013年9月18号,中秋前夕,为促进感情,洪局一家请我和王总用餐.2013年9月23-24号,接待陕西文院的设计团队来石河子市考察本项目地块,并定于24号上午10点在董院长他们设计院做项目对接.主要是项目定位做纯仿明清还是局部带有仿明清特征.沿街门面如何与高层衔接.项目的整体布局和仿明清建筑的程度,以及主入口的位置,如何依靠利用石河子市打造北泉至纪念碑红色旅游线路的优势,依托国家政策向大丝绸之路的文化理念靠拢,最后感受新疆特色文化在西部风情园用餐.2013年9月25号接待上海设计院赵总一行两人对本项目地块考察,正常接待用餐.以上是5-10月份重点的一些接待工作汇总,通过接待,我们从中取得的信息为推进项目发展,分析及进行下一步的工作部署提供了重要的参考依据,在以上的接待工作中我们存在了很多的不足,沟通不及时,迎来送往就餐中出现了衔接断档准备不充分等等问题,在今后的工作中,接待作为公司的一项重要工作事项,逐步实现接待安排工作一体化的流程,加强员工的自我强化意识,通过培训,实际参与接待过程中培养员工的独立接待能力,保存被接待客人的信息,做好接洽工作中的文字记录,为以后的工作中提供重要宝贵的资料依据.
总结人:于慧灵
2013年9月29日
第20篇：酒店接待工作总结工作
万兴隆酒店接待工作总结工作
在大赛后勤组方战国主任组织下，经过精心的筹备，七月十五日下午万兴隆酒店接待工作正式展开，主要负责本次大赛裁判组及神朔铁路公司领队、参赛人员的住宿，餐饮，用车工作。
酒店接待工作小组由项程民主任及志愿者霍杲组成，接待当日有四名志愿者参与：祁立军，刘晓英，宋高杰，王旭亮。
几天紧张忙碌的工作结束了，这次比赛不仅是对包神公司首次承办大规模赛事能力的考验，也是对每一位工作人员和志愿者工作能力及态度的考验，万兴隆酒店的入住人员最多，人员特殊性高，工作任务量重，面对本次比赛的裁判组接待工作，需求多样，临时突变性几率又比较大，但项程民主任和志愿者的认真工作，使得本次万兴隆酒店的接待工作成功完成。
下面我对本次接待工作做一总结：
1、接待、入住
15日至17日的接待工作持续时间长，入住酒店时间不同，早7点，晚上甚至到凌晨1点钟，由于接待人员的特殊性，及裁判员住宿方式对本次比赛的影响，房间调整成了一大难题，很多裁判员互相调整、打乱了房间编号，导致预计的房间编号混乱，造成房间数量短缺。随后项主任负责与酒店协商调配房间，志愿者负责逐一确定入住人员姓名及房号，并送去本次大赛的裁判用品及纪念品，在最短的时间处理解决的问题。
2、用车
自参赛人员、裁判到达酒店以后，随时调配车辆便成了主要工作，每天要进行车辆的使用计划，明确到时间及地点，目的是提前要求车辆到达酒店待命，但临时突变的车辆使用也会使预想的车数不能保证需求，那期间志愿者及项主任的车辆也被纳入待命车，在志愿者和项主任走不开的情况下，甚至裁判自行驾车前往比赛场地。
3、就餐
每日的就餐工作需要核对餐点，确保餐品的数量，及菜品是否合乎规定，做好裁判员和参赛选手的就餐服务，并提前制定次日用餐人数预计表，保证酒店餐点供应准确，做到不漏人，不剩余。
最后在本次比赛期间，通过接待工作我们也看到了很多不足之处，例如
一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感
在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的修养,展现包神人的风采。
二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位，宾馆的吃住，房间的摆设，活动的安排，车辆的安排。要做到早准备、早安排、早到位。
三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担
搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意
四、讲团结，重态度，高标准，高质量完成接待任务
以无理由服务的态度对台每一天接待工作，让来宾乘兴而来，满意而归。 博采众长，见贤思齐，在以后的工作中，我们将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争取在自己的岗位上干出一流的成绩。
