店长培训总结

发布时间：2020-03-02 22:27:16 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

店长培训总结

本次总结按照以下以下总结：

一．课前组织：

1.方案准备：需求了解、活动策划、基地评估、预算拟定、方案编写、方案审核

2.教学组织：培训流程、课程大纲、教学评审、讲师选定、教材编写、课件打印

3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通

4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运

5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类

6.食宿安排：菜单确定、供应要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排

二．课程实施：

1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录

2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运

3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行

4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布、

5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影

三．课后工作：

1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排

2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论

3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪

4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估

5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化

一．课前组织：

1．方案准备

内容流程问题点建议

需求了解

活动策划

基地评估

预算拟定

方案编写

方案审核

2．教学组织

内容流程问题点建议

培训流程

课程大纲

教学评审

讲师选定

教材编写

课件打印

3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通

内容流程问题点建议

通知发出

往返统计

车价谈判

派车接送

车票购买

区域沟通

4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运

内容流程问题点建议

宣传物料

教学物料

药品准备

物料申购

物料领取

物料托运

5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类

内容流程问题点建议

横幅布置

舞台布置

座位摆放

音效调试

资料分发

物质分类

6.食宿安排：菜单确定、食宿要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排

内容流程问题点建议

菜单确定

食宿要求

入住基地

个性服务

人员清点

退房安排

二．课程实施：

1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录

内容流程问题点建议

领取服装该流程控制比较好，因为本次活动在开营之前，教官都已经分好队，领服装分队有序进行无无

队长选拔流程较好，给予10分钟，要求把队名队呼队长选出，全部都在规定时间内完成无无

团队建设

作风训练

士气展示教官给予了适当的框架，积极向上，无攻击性。每组基本上都以2字队名8字口号，自创动作人员的积极性、和配合程度不一样，还没有让每个人都达到一种兴奋状态提前展示吸引点（奖金、奖品）

小组名录

2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运

内容流程问题点建议

资料发放本次人员达到360人，所以在发放资料上，我们采用读到名字来领的方法，用了一些时间，事实证明，提前打印好名字有问题存在。 1.浪费了学员时间，打消了积极性。

2.当听到好多名字无人认领时，会有想法，很多人没来或不想来，转而想到对活动不重视。发给学员空白的胸卡，让学员自己填写

老师安排

主持安排本次主持分为两方面，基地教官的主持、商学院主持，职责分工较好，进场和离场由基地教官配合，开场、调动现场气氛由商学院完成。

获得节目安排表---与营长/策划者沟通注意事项---与各节目负责人沟通确认出场时间和细节准备---与DJ/灯光配合—给当时节目负责人时间暗示—熟悉主持稿---上台主持---上个环节的即兴点评--价值塑造，引出下个节目—控制现场气氛---结尾准备询问领导有无其他事项—高潮时结尾宣布结束---结束时的物质清理，电器关闭，领导沟通在配合主持上场时，音乐灯光没有教好的配合由商学院派专人控制开场和结束。

音控录像上场音乐/视频教材是否授课老师和组织者确定---是否合集在一个文件夹---是在培训前15分钟试音---后场确认声音效果---

灯光音响由基地的电工小刘完成，录像由商学院完成。由于整个基地电工工作均由他完成，所以经常不在现场。而且本次活动本人及负责主持也负责摄录，中间有断层。商学院有专人跟进音响灯光，并协助摄录。

空调饮水空调饮水由基地提供，空调控制的温度比较舒适。基地每个学员都准备了一小瓶饮用水，而且在门外就有大桶装的饮用水，较人性化。但很多学员，用完水后没有保管好水瓶，导致缺水。宣传到位

产品托运

3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行

内容流程问题点建议

吃住安排吃的方面是可以的，上菜时间也准点，8菜一汤，白饭任装。住的是上下铺1—1.2米宽的床，室内有浴室、阳台、卫生间。吃饭的饭堂卫生很差，苍蝇乱飞。晚上睡觉时宿舍蚊子太多，尽管点了蚊香，效果也不明显改善就餐环境，给每位都配备蚊帐

车票预定

晨练熄灯晨练的强度和能容是比较好的，能增强身体机能，也能提高情绪。熄灯的时间也较人性化，按理是十点钟熄灯，考虑到大家有适应过程，还有些要写作业等，都给予了延迟。无无

思想了解

突发处理基地配合我们处理突发问题，比较好的，在这次活动中出现了有学员摔倒受伤需要送院，还有学员晚上私自外出，基地都全力配合。 1.没有应急的机制，学员摔倒受伤，商学院部分同事没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，后果严重。

2.有学员私自外出，商学院部分同事也没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，摊子很难收拾，这也是学员队商学院没有好评价的原因之一。成立应急小组，责任到人，分时段全程跟进。