店长总结[定稿]

发布时间：2020-03-02 05:13:43 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

万隆店工作总结

一：任务完成情况及原因；

我店十月份完成1234567元大约完成87%，十一月完成1237890元大约完成89%，较上月略有提高，但仍未完成，分析原因入下

1客流量较上月略有增加；

2老员工因事请假较多，新员工专业知识不足，业务有待提高；

3部分同类商品较其他药店价格偏高；

4店内人员不足。

二：本月店内服务质量改善情况：

1通过学习员工能更加的亲切带人了；

2员工基本做到了来有迎声走有送声；

3员工对待顾客更有耐心了。

三：团队知识学习及改善：

1新员工学习了解货位情况；

2组织店内员工对不太熟悉的药品学习说明书，让大家能更好的为顾客推荐药品； 3每天都轮流学习专业小知识，以期望更好的服务顾客；

4店内员工积极性有所提高；

5员工在搭配药品上都有所提升，基本学会联合用药。

四：店内纪律：

1员工都能严格遵守药店规章制度；

2员工严格要求自己，坐到领导在与不在一个样；

3员工提前到岗，做到开门以前做好准备工作。

4每个员工不迟到不早退。

五：会员发展和维护：

1当有非会员进店购物都会成为我店的发展对象；

2当顾客反应已经是会员我们会主动通知出示会员卡或会员姓名；

3每周会员日我们会积极为会员以及潜在会员做好宣传和会员日服务工作；

4本月会员较上月有所进步；

5员工在给顾客办理会员的同时能向顾客介绍成为我店会员的好处；

6在会员购物是我们会根据会员卡积分情况及时通知会员进行积分返利。

六：最近阅读的书籍及资料：

七：工作自评：

1业务知识有待提高，努力加强学习，不断提高自身的素质。

2努力提高自己的工作能力，积极进取，要求进步。

3尽最大能力完成领导交给的任务；

4在工作中发现自己的不足努力完善。

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2011-11-28

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