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金牌店长培训
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众卓咨询郜杰讲师分享： 前言：
1.开不开店看老板，赢不赢利看店长 2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3.店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝”
竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？
一、店长在企业扮演什么品？
半成品
精品
废品
毒品
二、管理者在组织中的角色：
1、是解决问题的专家；
2、是领导的助手；
3、是团队的领导；
4、是其他管理者的伙伴；
5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；
6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；
三、认识店长的管理工作
一、门市成败的灵魂 1．主孰有「道」 2．将孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵众孰「强」 6．士卒孰「练」 7．赏罚孰「明」
二、珠宝店长的八项工作重点 1．企业代理人 情报收集者 2．调整者 传达者 3．指导者 管理者
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4．保全者 活动者
三、珠宝门店店长应具备的六种能力. 参与培训分享：I8538II3O75 1．优良的销售技能 2．商品的了解
3．圆融的处理人际关系 4．促进组织内良好沟通 5．领导力 6．危机处理
四、珠宝金牌店长如何管理人 1．门店管理者的四种类型 2．提升对人领导力的五项技巧 3．强化表达能力五重点 4．收心法则六重点 5．带动部属五原则 6．人效考核
7．目标管理六大原则 8．目标管理SMART原则 9．如何为导购员设定目标 10．如何处理导购员常见矛盾
四、如何让别人做好你想做的事情
什么样的店长最受欢迎 ：
综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重
管理的范围：
人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导
团队管理：建立有效的工作网络
组织
目标管理：计划管理
授权
时间
绩效管理：在职辅导
解决问题
绩效评估
五、店长应具备的心态
积极：坚持目标， 面对挑战，渴望成功
耐心：能做重复枯燥，对营业员耐心指导，内心关怀营业员
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培训合作 O37I 8888 I67I 包容：允许营业员犯错
开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始
六、精英店长的基本素质
责任心
公平
公正
谦虚
心态积极、稳定
耐心、细致
幽默感
丰富的店铺地运作经验
七、精英店长的能力要求精
组织管理 能力
执行
能力
沟通
能力
培训
能力
策划
能力
发现问题和解决问题 能力
八、管理分享
上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点
公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）
激发能力：是否能激发部属的工作欲望
领导能力：领导和统筹团队
无论你在什么行业，
要成为行业的领导者， 你就永远要比竞争对手多走一步，
做好一点点！
——李嘉诚
九、店铺人事管理的重点：
1、考勤的控制与安排；
2、销售激励；
3、树立团队精神；
4、合理安排下属工作；
终端人员观察点：
看人知心
看品行
看习惯
看技术
看执行
什么人员值得培养：
心态
积极正面
目标
明确的目标
效率 时间管理
学习求知欲望 会
行动力
十、上司对下级主管能力评核三重点：
公信力；
激发力；
领导力
十一、员工培训与辅导
执行
知行 众卓咨询
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新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项 工作程序和操作方法 ，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。
十二、培训目标和效果
1.学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识
2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 3.教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4.教会店长做好门店促销技巧 5.教会店长做好人员管理
6.教会店长处理客户投诉、公关应对 7.掌握有效沟通的方法和技巧
8.教会店长如何做好客户服务管理工作
9.教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩
十三、常规服务目标执行
营业过程中的服务标准：
1．营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领
2．服务7步曲
3．VIP服务
关注重点：持续不断地按标准执行
如何有效管理与维护VIP顾客
风向标的功能：
VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。
建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：
提高销售的作用： VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高 设立一些针对性的促销运动；或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高 销售。 品牌服务的延伸：
VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格， 产生认同感和忠诚度；
VIP服务
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如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡）
如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费）
如何提高VIP的销售占比？
如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP） VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）
如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）
如何设计VIP个性化服务项目？（除了卡折外？）
如何推动VIP购买？
跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何？
重要VIP活动设计 十
四、深耕化的售后服务
1.成本观念V.S投资观念 2.销售观念V.S服务观念 3.售后服务多元化、公益化 4.案例分析：VIP顾客分级的运用 5.案例分析：消费潜能 6.案例分析：消费周期 7.案例分析：消费习惯 8.如何看待与应用VIP会员卡
在其他促销活动中，
