餐厅人员管理制度
1、员工准时上班，上班时必须按规定着装，装要整齐干净。
2、做好上班前的准备工作，积极检查餐具及需用品是否整
洁和齐备。
3、站位要端正，工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食。
不得私自窜岗，打闹，争吵，大声喧哗，唱歌。工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤，并及时了解客人心态、需求，为顾客提供服务。
4、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心，为顾客提供服务。
5、有较强的工作责任心，有独立处理事务的能力，发现问
题及时上报，及时转告客人提出的意见。
6、不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩玩
耍，以免发生纠纷。
7、要有牢固的业务操作知识，掌握记住得客人需要的每份
饮料及食物；善于向顾客介绍和推销本饮品入特色菜点。
8、配合领班工作，服从指挥，团结及善于帮助同事工作。
9、当班领班及值班人员必须检查好灯，门窗，排风，水电
及卫生。
10、清洁快捷干净，不得影响顾客进餐，严禁任何员工与客
人发生冲突，创造良好的进餐环境。
11、员工不得故意冷淡、怠慢、为难顾客。
12、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即报告，并交给上
级。
13、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工
餐做到不浪费。
14、吧台电话由大堂经理接听，未经许可一律不准私自接打
电话。
15、大堂经理根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单
位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，通知有关部门和人员，提前做准备。
1、做到勤洗手剪指甲留指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤
换工作服勤洗被褥、刷牙。
2、服务员不得批肩散发、喷重味香水。
3、餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的
清洁，整齐光亮。
4、玻璃门窗：要保持清洁、白亮。要求无污染、水迹、水
印、手印、指痕。
5、窗台：由管理员按排值班服务员擦洗，保持干净。
6、地面：无杂物、光亮、无水迹、无油迹。
7、备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。
8、桌椅：无灰尘无油渍。
9、灯具：光亮清洁，无油渍灰尘。
10、装饰物及植物要定期擦洗，无灰尘无油迹、摆放端正适
宜。
1、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工
作无关的事。
2、上班时需穿戴工作服帽，服装要干净，整洁、工作时间
不得裸背敞胸、穿便装和怪服。
3、上班时间需穿工作鞋,不得穿拖鞋水鞋、凉鞋。
4、定期清洗抽油烟设备。
5、工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，
防止残留食物腐蚀。
6、食物应在工作台上操作加工，并将生熟食物分开处理、
刀、菜墩、抹布等必须保持清洁、卫生。
7、食物应保持新鲜、清洁、卫生、并于清洗后分类用塑料
袋包紧、或装在盖容器内分别停放冷藏区或冷冻区，要确定做到勿将食物在生活常温中暴露太久。
8、调味品应以适当容器装盛，使用后随即加盖，所有器皿
及菜点均不得与地面或污垢接触。
9、在厨房工作时，不得在工作域抽烟、咳嗽吐痰。
10、厨房工作人员工作前、方便后应彻底洗手，保持双手的
清洁。
11、实行烹饪原料先进先出原则，合理使用原料，物尽其用。
杜绝任何原料浪费行为。
1、引起火灾的主要因素：大量堆积易燃油脂，煤气炉未及
时关闭，煤气漏气，电器设备未及时切断，电源或超负荷用电，炼油时无人值守等。
2、发现电气设备接头不牢或发生故障时，应立即报修，修
复后才能使用。
3、各种电器设备在不用时或用完后切断电源。
4、易燃物贮藏应远离热源。
5、每天清洗净残油脂。
6、炼油时应专人看管，烤食物时不能着火。
7、煮锅或炸锅不能超容量或超温度使用。
8、每天清洗干净炉罩炉灶，每周至少清洗一次抽油烟机滤
网。
9、下班关闭完能源开关。
10、厨房所有设备、设施、用具实行文明操作，避免人为损
坏，按规范标准操作与管理。
