公司员工行为规范
一、岗位规范
（一）从上班到下班
1、上班的时候
1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须
用电话联络。
1.2 做好工作前的准备。
2、工作中
2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2 一有工作部署应立即行动。
2.3 工作中不扯闲话。
2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子
全部推入，以示主人外出。
2.7 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管。
3.1 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.2 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.3 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.4 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.5 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时
4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4 下班时,与同事打完招呼后再回家。
（二）工作方法
1、接受指示时
1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。
2、实行时
2.1 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.2 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
2.3 备齐必要的器具和材料。
2.4 工作经过和结果必须向上司报告。
2.5 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
2.6 任务实施时,遇到疑问和上司商量。
2.7 检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时
3.1 工作完后,马上报告。
3.2 先从结论开始报告。
3.3 根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
4.1 首先报告。
4.2 认真总结，相同的失败不能有第二次。
4.3 不能失去信心。
4.4 不要逃避责任。
（三）创造愉快工作环境
1、打招呼
1.1 早上上班时要很有精神地跟同事、领导说“早上好”。
1.2 在工作，休息时，遇到客人、上司、前辈随时打招呼。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活跃。
2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。
2.3 为他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
3.1“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明
白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的
意见和想法。
3.2 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将
产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
(四)外出及请假制度
1.因事请假，需按规定办理请假手续，假满后需及时销假。禁止电话请假、
口头捎信。如遇特殊情况，事后，必须马上补齐请假手续。
2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3.因公在外期间应保持与公司的联系。
4.因公外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
二、形象规范
(一)着装、仪容和举止
1、着装 统
一、整洁、得体
1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不
挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短
裤。
2 仪容 自然、大方、端庄
2.1 头发梳理整齐, 不戴夸张的饰物。
2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
3 举止 文雅、礼貌、精神
3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手
托腮。
3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以
控制时,应侧面回避。
3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下
垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.3 不要随意打断别人的话。
1.4 用谦虚态度倾听。
1.5 重要事件要具体确定。
2、文明用语
3.1 严禁说脏话、忌语。
3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“慢走”等文明用语。
四、社交规范
1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎
三步、送三步。
1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，
热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
2、访问他人
2.1 要事先预约，一般用电话预约。
2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话
3.1 接电话时，要先说“您好”。
3.2 使用电话应简洁明了。
3.3 不要用电话聊天。
3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
4.1 名片代表客人,用双手递接名片。
4.2 看名片时要确定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘记简单的寒喧。
4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密
5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2 不与工作无关的人谈论公司商业秘密。
5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，
凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范
1 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
2.开会期间关掉手机、不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
3.遵从主持人的指示 。
4 必须得到主持人的许可后,方可发言。
5 发言简洁明了，条理清晰。
6 认真听别人的发言并记录。
7.不得随意打断他人的发言。
8.不要随意辩解，不要发牢骚。
9.保存会议资料。
10.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。
11.保持会场肃静。
六、安全卫生环境
1.安全工作环境
1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、
易耗品。
1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。
2、卫生环境
2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。
2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
2.4 员工必须保证责任区域内卫生清洁。
七、上网规定
1.不得在工作时间，在网上进行与工作无关的活动。
2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社
会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健
康的信息。
4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动
4.1 不得对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
4.2 不得对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删
除、修改或者增加。
4.3 不得制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系
1.上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，营造相互信赖的工作气氛。
2.同事关系 同事之间互助友爱，共同营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3.尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、
鼓励，造成明快和睦的气氛。
4.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的
方案。
5.禁止派别 禁止拉帮结派。
6.虚心接受人他人的意见。
7 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
8.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为
时应及时善意地提醒。
9.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导
改变决策之前，不能消极应付。
10 .不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
