2014年副站长工作总结
时间飞逝，将近年末，回想一年工作，紧张而充实，不同的岗位肩负着不一样的责任和使命，副站长所肩负的责任让我在工作中成长，生活中成熟，现对一年来我分管的收费工作做以下总结：
一、各项工作完成情况
截止到2014年12月（25）日，全年收费计划（）万元，完成收费任务（）万元，完成比例占（ %），鲜活查验不足80%（82）台，补交通行费（13585）元，鲜活超5%（ 26 ）台，补交通行费（7358）元，全年闯岗车（ ）台，拦截闯岗车（3）台，补费（347）元，假特别通行（17）台，补交通行费（1331）元，小改大台数（61）台，补交通行费（2257）元，其中全年节假日小型车免费车辆共计（43172）台，减免金额（226.22）万元，文明服务、手势服务使用率95%以上，便民服务满意率达100%，各班组卫生情况良好，全年未发生无理投诉事件。
二、主要工作
1、收费日常管理工作
（1）根据XX站实际情况，车流量较大，人员短缺，两个收费口距离较远，经常有堵车现象发生，要求各班组加大管理力度，制定出有效的管理办法，在做到精细化管理的基
础上，形成一套新的考核管理办法，即班组与班组之间、班长与班员之间的联动制约，使其事先有安排，事后有结果，共同提高，积极向上的工作氛围，使XX站的收费工作正常有序的进行。
（2）对各班组人员做好监督工作，借助监控系统监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规现象，收费员服务质量的好坏对公司的形象有着极大的影响，所以要求收费员做到端正工作态度，保持高度的责任心，督促收费员做到文明规范服务，保证在日常工作中做到文明礼貌、微笑服务，车主满意率95%以上。。
2、收费稽查工作
今年，我站按照黑龙江省方正高速公路管理处指示精神，从十一开始开展收费稽查会战活动，严厉打击、查处闯岗、假冒鲜活及逃费等车辆，制止了垫秤、冲秤、和支秤现行的发生。定期利用稽查软件对各班组的鲜活查验，计重车辆、闯关车辆、出入口信息、异常数据等情况进行抽查分析，查找原因，及时上报站长，定期对各班组监控录像和亭内现场进行抽查，及时纠正违纪行为。
3、系统设备维护
XX收费站有一个工作重点，就是设备维护工作，因XX站车流量较大，设备使用频率高，设备及其老化，特别是卡
机，几乎每天都有故障，针对这一点，我做到每周对站内收费现场设备进行检查保养，对一些小故障做到当天解决，不留尾巴，对一些较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证收费畅通。
三、存在的问题
回顾一年工作，我做了很多，也取得了一定的成效，但在工作中也存在着一些问题和不足，一是工作的细致和精益求精程度不够，创新工作做的不是很到位。二是对自己的要求标准不是很高。对此自己将在今后的工作中加以克服纠正，同时希望大家给予监督、指正。
四、工作计划
1、根据XX站特点，强化保畅意识，确保安全畅通，畅通工作搞不好，文明服务等于零，做为主管收费工作的副站长，我充分认清了安全保畅是当前XX站的重点和聚集点，在安全保畅上要求各班组做到收费车道8台车以上必须开启备用车道，12月初开始，因XX站车流量大，人员短缺，所领导为保证XX站收费秩序的稳定，从达连河站调三名治安员支援XX站，使XX站车流量在高峰期做到安全、有序、快捷、畅通。
2、加强收费站现场管理，作为收费站副站长现场管理是我的主要工作之一，在现场管理方面我要做到以下几点：
（1）充分认识现场管理的重要性，提高责任意识、主动意
识，千方百计发现矛盾，及时妥善处理站口发生的一切特殊事件。（2）加强现场管理力度，完善制度和特殊情况处理预案，明确认识到收费只是现场管理的一部分，要把服务放在首位。(3)遇到特殊情况及时上报，及时查找现场管理中存在的问题，制定改进措施。
3、大力倡导文明服务，积极争创文明服务岗。针对存在的问题和不足，与各班长积极讨论改进服务办法和途径，提出用自身实际行动打造收费四个文明，即，通过使用标准文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行业文明；通过微笑服务、手势服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施，美化收费环境，打造环境文明。
总之，在今后的工作中，我会总结以往的工作经验，摆正位置，认真做好本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，争当一名合格的助手，在工作中坚持原则，扎扎实实做好每件事，为收费站的安全、稳定、发展作出新的贡献
2014年 12月
王XX
