摘要：在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的时代背景下，公共危机已由非常态化的偶发转变为常态化的频发，成为社会管理中不可回避的重大挑战。从社会发展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发;从国家层面来说，危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果;从企业层面来说，危机是与死亡与税收一样，企业发展中不可避免的一部分。
1、符合承担责任原则（shoulderingthematter）
2、符合真诚沟通原则（sincerity）
3、符合速度第一原则（speed）
4、符合系统运行原则（system）
5、符合权威证实原则（standard）
----------关键点原创理论危机公关5S原则
危机管理中著名的海恩法则告诉我们：每起严重事故的背后，必然有30次左右的轻微事故，300次左右的未遂先兆以及1000次左右的事故隐患。
快速反应
必须在最短的时间内依靠有限的信息正确估计形式，分析危机情境并根据引发危机的根源、特点、扩散路径以及影响范围制定相应的策略，通过否认→自责→控制→补救→重构策略进行声誉危机管理。
系统运行
启动危机预警/应对机制，组成危机处理小组，在管理危机的过程中始终保持内部对外态度、口径、行为一致，权责分明。
权威证实
① 政府 在中国特殊的市场语境里，政府永远是协助企业扑灭危机之火的最好盟友； ② 媒体 从封闭走向开放，从对抗走向对话，从抗拒走向合作；
③ 权威第三方
真诚沟通
通过信息公开让公众对危机事件的程度和影响有客观公正的认识，克服内心恐慌、猜疑和误解，稳定公众情绪。从事营销策划，需要激情、创意、高调，以求得更大的轰动效应；进行危机管理，需要的却可能是冷静、沟通、低调，希冀事件转瞬即逝。危机报道必须做到及时、公开、可信和互动，通过多样化渠道将信息传播出去，并能够让公众参与其中，实现与公众的良性互动，发挥集体智慧解决问题，减少目标冲突。
承担责任
① 利益 低调处理，高调赔偿；
② 情感 站在受害者的立场表示同情和安慰，通过新闻媒体解决深层次的心理情感问
题，从而获得公众理解、支持和信任。
危=机，翻转一面是天堂。
