电子商务计划书
1市场分析
1.1市场背景和电子商务概述
随着市场经济的发展，中国经济的全球化程度的提高，在当今互联网驱动的新经济中，电子商务的发展尤其关键，因为它能在最广阔的领域里，以最高的效率连接全球供求市场，在世界范围内捕获更多的商业机会，从而增强企业乃至国内经济的综合竞争力。在新经济的迅猛发展中，电子商务的发展的确是不可忽视的战略性问题，然而，电子商务的前景到底如何呢？
目前国内的电子商务还有很多地方不如人意，主要是基础设施的相对落后使有限的网上购物人群的满意率普遍较低，加之我国城市人口密集程度较大，便利的店铺购物传统有着显著的优势，而在国外最为成功的企业间的电子商务活动，也没有得到有效推广。
现在的问题是，顺利抓住商业化的中国网络业，在发展方面过多依赖着国外的技术和设备，成本自然是比较高的，这个问题不能不尽早考虑。其中的核心问题是，我们能否借助网络经济的发展形成自己的产业，真正为国家经济的发展做出贡献。电子商务的发展是一个渐进的过程，但愿随着市场的扩大，中国网络业自身包括网络软件和通讯设备在内的硬件技术水平也能不断提高，这才能为电子商务的综合水平提高和持续快速发展提供最强大的支持和保障。
电子商务所处产业的基本情况，是目前各类别的网站，层出不穷，面向的对象更加细化，竞争更加激烈。国内做的比较出色的有阿里巴巴，淘宝，京东商城环球经贸网，慧聪网，中国制造网等，都取得了骄人的成绩。
1.2什么叫电子商务？
所谓电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。它是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：
1.普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者
和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
2.方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成
过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信
息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
3.整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为
一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运
行的严密性。
4.安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种
端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、
防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
5.协调性
商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、
零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技
术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
6.集成性
电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，
同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子
商务进一步提高了效率。
1.3电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨
询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各
项功能。 它的功能主要有：
（1） 广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，
在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商
品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件 在全球范围内作广告宣传。与以往
的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组
（News Group）和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，
如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即
时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便
的异地交谈形式。
（3） 网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购
交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息
的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
（4） 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可
省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以
防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（5） 电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公
司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是
其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其
可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用
提供了电子帐户操作的安全性。
（6） 服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到
他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行
物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、
信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
（7） 意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的\"选择\"、\"填空\"等
格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个
封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产
品、发现市场的商业机会。
（8） 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企
业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
1.4电子商务的营销方式
1、网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。
2、SEM：竞价排名，联盟广告。
3、EDM邮件营销：内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。
4、社区营销：BBS推广（发帖和活动）SNS。
5、CPS\\代销：销售分成（亿起发，成果网，创盟）。
6、SEO：搜索引擎优化，网络推广。
7、积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。
8、DM目录：传统单张目录。
9、线下活动：会展，体验店等。
10、免费试用：通过网站的的策划活动，赠送产品 获得更多的用户群体等。
11、BBS论坛营销：把所有有价值的信息通过平台的形式展现给用户，固
定流动量。
1.5电子商务的发展阶段
第一阶段：电子邮件阶段
这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。
第二阶段：信息发布阶段
从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成
为目前Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。
第三阶段：即电子商务阶段
EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为
Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。
第四阶段：全程电子商务阶段
随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。第
五阶段：智慧电子商务阶段
2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销[2]模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的 ICE最具有代表性。
1.6电子商务的发展特点
更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。
更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
1.7电子商务的前景
第一，在思想观念方面，逐步树立信息化意识、以市场为中心意识和网络意识
