只有“诚”才能有“信”，也只有“诚信”，才能获得信誉。“信誉”是诚信的表现，诚信是企业生存发展的根本，同样信誉也是企业生存的根本。一个获得社会广泛信誉的企业，一个获得消费者满意的企业是不可战胜的企业。信誉是经过多年辛勤培养的结果，如果一旦不讲诚信，则多年培养起来的信誉，将丧于一旦。一个企业的信誉包括企业与社会之间的信誉、企业之间的信誉、企业与消费者之间的信誉，信誉是无形的宝贵财富。所以日本的松下幸之助先生十分重视企业的信誉，他说：“当我们做一件事时，信誉可说非常重要。信誉可说是无形的力量，无形的财富。但这并非一蹴而就，而是在长久的日子里不犯错误，经过实际行为的积累，才能逐渐得来的。然而。这般辛苦建立的信誉要丧失却很决速。如果在过去，就算犯了小小的错误，由于已经建立起来的信誉，不见得立刻使信誉扫地。然而，今天的情报能在刹那间传遍世界的每个角落，小小的错误也会造成致命伤。这就是这个时代的特征。”「注十四」松下幸之助讲到信誉的极端重要性，特别是在今天这个信息时代和商业竞争十分激烈的时代，更是如此。信誉以诚信为本，坚持以诚信为本就能获得好的信誉，这也是企业获得成功的根本
在西方的资本主义企业中，工人是雇佣劳动者，管理人员对职工采取不信任的态度，有时要对职工进行收身，这种不信任、不尊重工人的情况，在我国的一些合资企业或私营企业也出现过。为了防止某些人的手脚不干净，一是进行教育，二是要建立严格的规章制度，通过工人道德自觉的提高来防范一些不道德的行为的发生。强制收身的办法是极不文明的，是对大多数员工的不信任和不尊重，因而达不到理想的效果。随着社会的文明化的发展，在西方的管理理论中，重视建立信任机制，强调“信任比监督好”。德国曼弗雷德？马丁和加比？波尔纳等在其所著《重塑管理形象——渐进式管理，打开成功之门的钥匙》一书中，在对传统的管理进行了批评之后，对未来取得成功的关键因素进行了分析，认为未来取得成功的关键因素有五个，其中第三个因素就是强调“信任机制”。他说：“采取监督的手段最容易挫伤职工的积极性。信任比监督好上千百倍。的确，我们需要检查工作成果，不过问题的关键是，这种检查是别人检查还是自我检查？原则上，员工有能力进自处我检查，条件是要有一个信任机制。”“一个信任机制运行的基本条件是要规定明确的合作规则”，为了能够更好的合作，规定具有约束力的合作规则是必要的。其次，对待犯错误者不应该采取责备的态度，要认识到人无完人，与人共事，犯错误是难免的。曼？马丁等认为，建立信任机制必须具备以下条件：“必须制定一套建立在有远见的合作战略基础上的、简明而有约束力的办事规则；上级应把自己当作员工的导师和支持者，而不应以监察员自居，也不要吹毛求疵，或自命不凡；应把错误当作学习的机会，而不是作为个人失败来对等；领导应对自己的个性和长处要有信心，这是他信任员工的基础；冲突就是挑战，是改变现状的机会，解决冲突是所有领导人需要研究的重要问题；内部培训时，自我组织、自我激励和自我检查占有重要的地位；反对官僚主义的斗争不是一次性的斗争，而是每一天的任务。”「注九」他们认为，建立信任机制是一个企业获得健康的、愉快的工作环境的重要条件，是获得突出成就的关键因素之一。
以诚信为基础的管理是一个企业在日益激烈的市场竞争中，战胜竞争对手，立于不败之地的有效的管理办法。国外有的公司推行顾客、产品（服务）、雇员三者一体的经营方法，认为顾客对企业、对产品的诚信是以雇员的诚信服务为中介的。因为，有些公司的顾客是通过雇员与公司发生联系的，顾客通过长期在公司服务的雇员与公司建立了基于信任和期望的结合力，一旦那些雇员离开了公司，这种结合力就不存在，失去了顾客与公司建立诚信机制的纽带。为要留住顾客必须选择最有利的雇员类型，一定要发现和留住雇员中那些勤于学习、工作效率高并与顾客建立了信任关系的雇员。为了保持公司与顾客的诚信机制，保留住那些与顾客建立了诚信关系的雇员是十分必要的。
由三鹿集团引发的奶粉事件，将中国奶制品企业的信用危机推向了悬崖。在全社会强化信用意识，加强诚实守信的教育，建立严格的信用制度，规范契约关系，这既是建立社会主义市场经济新秩序的一项根本措施，也是推动社会文明的必然要求。
这次三鹿奶粉事件看似一件孤立的突发事件，其三鹿作为主要责任方对于事件的瞒报教训是非常深刻的。这正好说明我国企业在诚信文化建设上所面临的挑战依然严峻，不仅任重道远，而且也为其他企业敲响了警钟。
三鹿作为一家有着良好信誉的企业，近年来的成功发展使其取得了众多荣誉，一直以来在消费者的心中口碑不错，何以出现此种问题呢？众所周知，市场经济就是诚信经济，诚信是企业生存的基本条件， 目前，许多企业都以做大做强为目标，但诚信状况却令人堪忧。没有诚信的企业能够发展吗？笔者不以为然。
1、诚信是企业发展的根本
诚信是企业发展的生存条件，是市场经济成熟的标志，是社会稳定的基础。企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，实现这一目标的根本，离不开企业诚信和社会诚信。市场经济对企业的发展是非常挑剔的，优胜劣汰对企业是自然选择，企业要站稳市场，必须经历市场的千锤百炼，否则“基础不牢，地动山摇”。我国改革开放30年来，在国际经济往来中信誉关系非常好，受到国际社会的赞扬，但一些企业在国内经济服务领域却存在不履行合同、金融欺诈、恶意拖欠、做假账坏账甚至携款外逃等现象，诚信防线遭到人为破坏。这种不恪守诚信规则的行为，不仅影响了企业诚信、社会信誉，很可能在竞争中被兼并、挤垮，直至淘汰。
2、诚信是公平竞争的基础
市场经济是法制经济、契约经济、诚信经济，遵循市场诚信秩序和诚信规则是必不可少的基本条件。诚信是公平竞争的基础，是通行于市场经济领域的“绿卡”，谁践踏了诚信，违背信誉原则，谁就践踏了公平，践踏了自己。诚信准则的建立不仅需要制度来强制约束，更要把诚信转化为自律行为。有句话叫“无规矩不成方圆”，企业有企业经营的准则，与做人有做人的道德标准是一个道理。企业
到任何时候都有它的生存发展规律、办事准则，谁违背了这些要求谁就将受到惩罚。市场经济的游戏规则是公平竞争，企业在这个平台上所做出的一切必须以尊重社会、尊重消费者为前提，唯此，才能实现尊重自己，获取更大的市场效应。
3、诚信是企业的社会宣言
企业的产品有两类：一是有型产品，看得见摸得着；二是无形产品，看不见摸不着。不管是有形产品，还是无形产品，都是社会性产品，为人使用，为社会服务。人们在认识企业之前是通过了解企业产品性能、市场信誉开始的。产品的说明、广告都是企业向社会、向消费者发出的公开承诺或宣言，负有一定的质量责任和信誉责任。随着我国工业结构调整力度加大，企业的产品和技术含量大幅度提高，海尔、长虹等一批知名品牌开始赢得消费者信赖，国人已不再以买日本家电为首选，而更注重国产的信誉。现在有一种说法，“买进口不如买国产，买国产不如买诚信”，可见诚信生产、诚信服务已经成为消费者十分看重的条件。
4、诚信是企业不贴标识的商标
商标是产品的标签，让人一目了然，但产品的质量、性能则是内在的，人们往往看不见摸不着，它实际上就是产品诚信的内在含义。诚信让人永远铭记，虚假让人永远唾弃。人们常说“酒香不怕巷子深”，这说明“酒家”已取得消费者的信任，形成社会连锁认同。而以次充好、以劣充优、以假乱真，可能会一时蒙骗过关，其后果，轻者产品难销，重者破产倒闭。一个好企业、好品牌、好商标给人的记忆是永远的，代代相传。北京同仁堂信誉几百年经久不衰就说明这一道理。而一些老字号、老品牌晚节不保，也令人痛心疾首。
建立诚信制度是市场经济发展的必然产物，诚信制度的完善是市场经济发展的客观要求，是市场经济发展的紧迫任务。从企业效益角度来看，诚信制度源于经济范畴，它是企业经营长远发展的保障。
建立诚信制度在企业经营中占有基础地位。诚信制度能够保证企业正确决策，稳定收益，使企业在市场竞争中长期生存的基础牢固。诚信制度的建立可以最大限度地保证企业经营中信息来源的正确性，建立快速信息反馈机制，增强企业应变能力。增进企业的诚信度，可以使企业取得长期稳定的收益。同时，企业要发展，必然要与国内外企业进行面对面的竞争，通过建立诚信制度，做到诚信经营是必由之路。建立诚信制度可以保障企业在经营中减少交易成本和管理费用。如果企业在经营中缺乏诚信制度作保障，企业每一项交易都要耗时费力，每个环节都要采取各种措施进行严格控制。企业建立了诚信制度，可以减少中间环节和交易成本，节省时间成本提高反应速度和灵敏度；可以减少管理层级和管理人员，提高管理效率，同时，制定的政策会得到快速很好的执行，减少了企业管理费用。
建立诚信制度是企业的无形资产。市场经济条件下，诚信既是道德资源，又是经济资源。诚信在保障交易正常进行中具有重要作用，而且市场经济越发展，诚信制度的作用越重要。企业在经营中，诚信既是财富又是财源，还是财力。诚信是财富，是指它有助于企业开拓业务、市场的占有，从而取得大量利润；诚信是财源，是指可以使客户增多，使企业合作者增多；诚信是财力，是指诚信品牌是一种极大的无形资产。
诚信是企业生存核心
企业的诚信经营，要把追求国家利益、消费者利益和企业自身利益的统一起来。诚信是指导企业进行生产经营决策的唯一价值标准。正确处理好完成生产经营任务与满足市场需求的关系；正确处理好品牌创建与建立新型工商联盟的关系；正确处理好企业生存、发展与行业协调发展的关系，牢固树立全局和大局意识。
企业的诚信经营，就是要诚心对待客户，不搞欺诈宣传。要积极兑现企业向社会、向客户、向消费者的诚信承诺，以赢得他们的满意和忠诚，决不做误导性的宣传和做不到的承诺。要自觉规范自己的经营行为，不做违法害人的事，讲求职业道德，积极支持和参加有益于企业生产经营效益提高的一些社会公益活动。通过投身和回报社会，增强企业的团队精神，促进企业诚信经营及社会经济效益的双丰收。
企业的诚信经营，就是要致力于持续不断地提高社会消费者的满意度。企业在生产经营中，要积极构建一流客户服务体系，牢固地树立“读者是上帝”、“消费者是衣食父母”的思想。要定期不定期地开展客户满意度调查，及时分析和反馈市场行情的变化及广大消费者的诉求；有针对性地制定出相应的改进和完善措施，不断提产品质量和服务能力；要抓好营销队伍的建设，积极开展优质服务，树立企业形象为主要内容的企业团队精神教育，有计划地对员工进行提高服务意识和服务技能的培训。
企业的诚信经营，是企业生存和发展的核心，是一项思想性、社会性服务性很强的系统工程。在市场经济千变万化的过程中，企业要切实把维护国家利益和消费者利益作为建立诚信经营行为的价值标准，在把握和遵守规律中积极调整市场经营行为。同时，要积极调整好各种经营活动关系，积极营造诚信经营的工作环境和氛围，努力构建和谐的经营体系，为企业持续、健康、协调、稳定发展做出应有的贡献。可一集团在苦练内功，力争做大做强的同时，还严格规范自身，致力于营造良好的书业发展环境和从事行业发展探讨，注重学习先进行业管理经验和国内外同行的经验，积极投身于行业公益性活动和行业自律活动，反对不正当竞争，在新闻出版管理部门和民营书业中获得一致好评。2003年被南京市新闻出版局授予特殊贡献奖，连续数年被南京市新闻出版局评为“优秀发行单位”并授予“先进发行工作者”号。诚信是企业家的义务
随着社会主义市场经济的逐步健全，国家政治体制改革的不断深化和国外游戏规则的有力促进，诚信已成为企业生产与经营过程中必须认真遵守的一条社会伦理规范和经营准则，有人把如今的商业竞争比喻为海上冲浪，勇敢者会攀上波峰，怯懦者会跌入浪谷。然而，对于企业经营者来说不仅要有勇有谋，还要
具有诚信经营的理念。企业只有诚信经营，视产品如性命，把诚信当命根，真正把消费者视为上帝，处处维护消费者的合法权益，才能赢得消费者的信任，才能促进企业的经营和发展。
在整顿规范市场经济秩序，建设诚信文化、诚信社会中，企业负有重任。作为企业家，在企业经营中，应当把讲诚信作为一种义务。只有履行了这种义务，才能享受到发展的成果，才会有社会的进步。同时，要增强企业经营中的法制观念，把依法治企、以德治企结合起来，在企业经营活动中严格要求、依法办事、不搞违法乱纪行为；不制假贩假，努力营造公开、公平、公正的市场环境。使守信者畅通天下，失信者寸步难行。
