生产运营管理案例分析
产品开发案例
1、铱星的陨落
1991年，摩托罗拉公司决定建立由77颗低轨卫星组成的移动通讯网，以元素周期表中排在第77位的金属“铱”命名为“铱星系统” （后减至66颗星） 。该系统覆盖整个地球，使地球上能见到天的任何地方的人实现自由通信。
1998年5月 “铱星系统” 组网完成，11月通入商业运营。
1999年5月铱星公司宣布该年一季度营业收入145万美元，亏损5.5亿美元； 1999年5月宣布难以按期偿还月底到期的8亿美元债务；1999年8月申请破产保护，进行改组。 “铱星系统”耗资50多亿美元，月费用高达4千万美元； 铱星手机售价4千美元，国际通话每分钟7美元；后降至每分钟1.89美元；开业仅10个月，手机用户不到2万名。 分析：铱星为什么陨落？铱星还可能再现吗？
2、方便面产品开发设计
查找“方便面” 产品开发相关资料。说明“方便面” 产品开发的公司、人员、过程、主要遇到的问题，开发结果。该产品对经济的影响，以及对人类社会的贡献。
服务流程案例
3、看病的经历
某人感觉头痛、发烧、咳嗽，到医院看病。
护士要求先量体温。15分钟后，体温37.4℃。然后挂号。
患者上三楼呼吸内科，到护士分号台分号，到3诊室侯诊。
30分钟后，到3诊室看病。医生询问病状，检查咽喉，听诊心肺，量血压；开化验单（血）、X光检查单（肺）。
到2楼化验室，告知先去收费处缴费。到1楼收费处，排队5分钟缴费；回到化验室抽血后，告知30分钟后取结果。
患者去另一座楼的放射科，先登记，缴费；然后到2号X光室，等20分钟后开始检查；然后告知1小时后取结果。
患者等到所有结果出来后再回门诊看病。医生说是气管炎，开处方。患者拿处方到药房先划价，再去交费处缴费，再回到药房拿药；中药则到中药部重复上述过程。看病结束。 分析：医院为什么这样设置医疗服务过程？它合理吗？
设施选址案例
4、中复手机零售营业部选址
登录互联网，百度地图http//map.baidu.com/，检索北京市中复电讯，查出中复电讯手机零售营业部在北京市的地址。运用地理信息系统或进行实地考察，每人至少调查1个店，用数码相机记录下每个店及周围的情况，调查中复电讯之所以选择此址的原因。在此基础上，对该店的选址进行评价以及给出可能的建议。
