“服务”3.13

发布时间：2020-03-02 12:46:02 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

XXX收费站通过 “四个文明” 开展“提升文明服务水平，打造优

质“五心”服务”活动

近日，XXX收费站结合工作实际，大力开展“提升文明服务水平，打造优质“五心”服务”活动，着力提升职工文明素质和单位文明建设。

“五心”服务既爱心、真心、诚心、细心、热心。“四个文明”为：

一是收费要文明。要求收费员在收费过程中要严格执行通行费征收政策和收费标准，加强业务知识的学习和培训，能够熟练掌握各种车型的判别，收费过程中做到“熟、稳、准、快”。

二是语言要文明。要坚持使用“收费站服务用语”，唱收唱付，并实行内部监督机制，杜绝生、冷、硬等不文明用语行为。

三是服务要文明。在收费区常年设立便民服务台，免费提供茶水、修车工具、常用应急药品等多项措施，为群众服务，让社会满意。

四是环境要文明。要求收费岗亭及四周环境要整洁优美，收费广场和车道要整洁、畅通；各种设施齐全整洁；各类信号灯、指示灯要完备，无损坏。