福泉市烟草分公司创建优秀营销部工作开展情况 汇报材料
（2010年3月18日）
2009年8月黔南州烟草商业优秀基层单位创建活动全面启动，结合国家局、省局提出“创建优秀营销部活动”的总体要求，按照州局（公司）总体部署，我部紧紧围绕创建活动这个重心工作目标，立足“带好头、创优秀、争一流、打硬仗”的思想，认真组织开展创建活动。在时间紧、任务重的情况下，通过精心组织人力、细化分解任务、逐项达成工作目标，顺利推进了创建活动的开展，看到了我部创建活动初步成效。
回顾我们创建工作开展情况，主要体现在以下几方面：
一、总体思路明确
思路决定出路，工作思路不明确，就等于找不着工作目标和方向。通过认真学习国家局、省局相关文件精神，结合实际，科学分析现状，明确了主要工作思路是：以科学发展观为指导，全面贯彻落实行业建设“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，以创建一流县级营销部为目标。通过以“创建活动”为契机，秉承州局“夯基础、抢机遇、强管理、谋发展”的工作方针，搭建优秀营销部工作运行平台，认真落实“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，切实加强基层建设，夯实基础管理，通过全面推进基层班子建设、队伍建设、文化建设和规范管理，有效提升基层战斗力、执行力、凝聚力和管理水平，提高卷烟经营水平、提高客户服务能力和抓好规范经营建设，促进我公司卷烟网络整体运行水平和质量的全面提升的总体目标。同时也为把我部建设成为一个“具备复合型服务营销实战能力”的优秀营销部而不懈努力。
二、思想认识提高
姜局长指出：建设‘严格规范、富有效率、充满活力的’中国烟草是一项艰巨的任务，必须做到认识上进一步提高，思想上进一步解放，改革创新意识进一步增强，办法措施进一步跟上，切实把各项工作落到实处，扎实推进。创建活动能否开展好，能否带好头、敢于争创一流是检验我部工作能力和水平的具体体现。创建活动是发展机遇，也是基层营销部创新突破、提升水平的实际挑战。对此，我部重点是加强学习，统一思想，充分认识创建活动的重要性。将国家局姜成康局长、何泽华副局长等领导针对创建活动的重要讲话内容作为重点学习内容，形成“领导带头学，市场经理分部学，员工上下共同学”的良好氛围，充分把握了本次创建活动的目的和意义，统一了全员思想，提高了工作认识，激发了全员的工作热情，为创建活动的顺利开展奠定了良好的基础。
三、工作具体落实情况
（一）认真制定工作方案。 一是在九月中旬，我们精心组织，认真分析研究，结合实际制定了《福泉市烟草分公司创建优秀营销部工作实施方案》，明确了工作目的，定位了总体思路，明确了工作措施，提出了工作要求，分阶段制定了《创建活动目标、指标标准》、《目标指标任务分解表》，具体分三个阶段实施工作。二是组织培训学习。将《工作方案》与相关《标准》组织学习，领导小组首先学，营销部市场经理带动全体员工学，全面掌握创建活动的工作精神和要求，顺利推进了工作的开展。
（二）召开工作动员大会。
一是工作动员。九月上旬，我部邀请了公司领导及营销中心领导组织召开了“创建工作动员大会” ，徐明勇局长作了动员发言。会议成立了“创建工作领导小组”与“创建活动工作小组”、设立了创建活动办公室，并明确了相关工作职责和阶段性工作目标。二是组织学习《方案》、《目标指标》内容。三是分配任务，明确责任。按具体的工作项目分块进行细化分配，责任明确到部、到岗、到人，并明确完成时限、工作要求及考核办法等。会上，市场经理、客户经理等对创建工作的努力做出了表态性发言。会议取得较好效果，统一了部门员工的思想，提高了工作认识。并安排部署了下阶段的工作任务。
（三）查找差距、明确工作措施。
一是开展了对标检查。将本次活动结合国家局下发的工作目标及指标要求，紧紧围绕“团队建设、文化建设、经营指标、客户服务、规范经营”等项目进行梳理，对照检查我部当前工作运行情况、工作目标达成情况，梳理出存在的差距与问题，逐项立项在工作方案当中，调整工作方案内容，加以推进和完善。二是进一步落实了问题。将梳理出的问题逐项落实在工作目标与工作措施当中加以解决，并列出了时间表，逐项进行突破。确保全面达到或超过创建活动要求的指标。
（四）强化创建沟通、快步推进工作。
营销部按时开展创建工作沟通例会，由市场经理主持召开会议，市场经理、综合管理员、客户经理等参加。二是进度跟踪。市场经理具体汇报创建活动开展情况以及工作问题，针对相关问题进行处理，细化分解落实，确保整体推进工作。三是利用周工作例会安排部署下阶段工作任务。确保目标任务明确，时间安排合理，工作保质保量，真抓实干，落到实处。
（五）市场调研与信息采集工作的深入开展。 下半年以来，我部制定了详细的市场卷烟消费调研工作、市场信息采集工作的计划和方案，对福泉市卷烟消费者、零售客户开展调研工作,通过组织全部人员开展调研、市场信息收集、录入数据、汇总分析，通过全面努力，修改完善，形成了具体的分析报告。并与其它部门进行了工作交流，得到了各领导充分的肯定，并收集了相关工作意见和建议，取得了较好的效果。通过对市场进一步的细化了解，为卷烟销售提供更好的信息支撑。
（六）组织文艺活动，提升团队活力。
为提升服务技能和整体队伍素质，促进企业文化建设，更好树立烟草服务品牌形象，展现烟草客户经理风采，提供交流经验，相互学习，共同提高的平台和机会，我部在一月上旬组织开展了主题为“构架心桥、传递真情”新春文艺汇演等活动。主要采取：朗诵、业务知识抢答、团队及个人文艺表演、团队互动游戏等活动，真正展示卷烟营销等人员的风采，增强团队在服务工作中的活力，营造活力团队、活力营销的良好氛围。
（七） “创建之窗”有效展示，着实提现工作成效。 通过创建宣传专栏，实时跟紧创建活动的实施过程，有的放矢，缩小对标差距，狠抓痕迹化管理，提升创建水平。
（八）创新服务流程，打造“新型农网终端服务模式”。（具体见“万村千乡市场工程”实施方案）
创建活动是行业提升基层营销管理能力的又一举措，是促进卷烟网建提升水平的具体体现。要创建好优秀营销部，具有先进性和代表性，就决定了“创新”是“创建活动”的重要内容。由此，我部重点在服务营销上力求创新突破。经过科学研究、细化分析，提出了打造“具备山区特色的卷烟销售网络建设体系”的课题。在“规范流程、强化效果、提高效率”的原则下，进一步梳理工作问题，创新服务思路，以“万村千乡市场工程建设”为平台，创建农村新型卷烟零售终端网络体系，以零售终端加盟连锁店为核心支点链接网络内的终端布局点，形成合力、深耕市场、决胜终端。达到提升服务营销差异化与个性化的战斗力，推进卷烟服务营销由过去的“规定动作营销”向“深度服务营销”方向深入发展的目标。
四、取得成效
1、经济运行质量和效益在高基数下再次突破历史新高。 秉承严细实精的销售目标预测分解落实策略，创建活动前后结合各条线路的市场实际，合理预测分解指针，目标责任落实到位，加强监督考核，按月评定绩效，能够注重深入市场调查研究。注重引导卷烟营销、物流人员树立以市场为导向，以客户为中心的现代营销物流服务理念，加强与客户的沟通，扎实开展营销物流服务工作。2009年累计销售卷烟11632.059箱，完成年计划的105.3%，累计同比去年增加1150.511箱，上升11.0%；累计销售金额15376.4万元,同比增长2720.9万元，上升21.5%；单箱均价13219元，同比去年增长1145元，上升9.5%。同比08年，无论从量、值、均价、利税上都有大幅增长。费用总额控制在预算范围之内，从数据上看，说明我们的卷烟营销物流工作进一步走向精细化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高与突破性的发展，实现了全年高开稳走的目标。
2、卷烟销售网络建设全面提升工作凸显精进态势。 卷烟销售网络建设是商业企业的基础工程、生命工程。2009年，我们把提高服务质量和治理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，狠抓网络规范，提高网络营销能力，充分发挥网络服务功能。
一是 “规范经营，着力提升客户经营利润”。作为全州首先实施客户经营利润提升工作的县市，我们以此为契机作为我们的工作第一要务，根据客户的实际销售能力与发展潜力相结合，科学定量、有序投放、有效指导，逐步扩大了客户经营利润提升的工作空间。并在思想上高度重视，在经营中深入落实，切实规范卷烟经营行为，以规范创效益。二是“两电”工作的稳步提升。通过客户经理、送货员上门宣传，正确引导客户实施“电话订货、电子结算”，现我市的电话订货率达100%，电话订货成功率达99.76%。在第一季度的全体销售人员的努力下，我们通过紧张的调研与筹备，与农业银行积极合作，以银企合作战略发展优势为契合点，创新电子结算运行模式，以借记卡结算为主，贷记卡结算为辅，移动POS机刷卡结算的新运行体系，并召开了全州的电子结算新运行模式现场工作会，实现了福泉市电子结算率100%。三是“营销网络体系夯实，靓丽终端打造有力”。截止2009年12月，福泉市共计建设零售终端形象店9个，农网综合服务大厅一个，零售终端旗舰店1个.并召开了意义深远的全州卷烟营销网络建设现场会及工商联谊会，以点带面的推进了卷烟销售网络体系的建设与发展，围绕“构架心桥、传递真情”的营销服务核心理念，树立卷烟服务品牌。四是“整合资源，共享平台”，完善农网卷烟零售终端建设，探索客户服务新模式。充分利用国家惠农政策，结合卷烟营销网络体系的发展规划，我们整合多方资源，以共享卷烟零售终端平台为发展契机，为提升农村商品质量，更好地服务“三农”，实现“农民得实惠、企业得市场、政府得民心”的工作目标，福泉市局与福泉市经贸局共同完成“万村千乡市场工程”农家店建设40户。五是“合理配置网络资源，优化互补，安全高效运行”经过长期的网络资源运行与整合，经过今年前期的充分准备， 10月实现物流配送线路优化整合。集中配送不断完善，实行物流与营销一起集中化管理，提高了效率，优化了运营成本。为今后的物流配送管理工作是否能经受住“现代物流”理念的考验，夯实了基础，作好了引导。同时狠抓安全物流运行工作，确保了资金的安全回笼，车辆人员的安全运行与保障。六是“提高素质、充实队伍”。在大力推行人才战略、加强行业营销队伍建设的过程中，在市局党组的前瞻管理下组织了多层次、全方位的营销队伍培训，旨在使营销队伍素质持续提高，在培育市场、驾驭市场中发挥出应有的作用。同时根据市局的精神，高度提倡员工积极学习，提升自己，鼓励营销物流人员就自身业务技能、学历等进行提升。并利用企业自己的内训师资与瓮安县烟草专卖局（分公司）联合举办为期5天的首届卷烟营销综合技能培训会，使我们卷烟营销人员业务素质进一步提高。目前在读大专、本科的营销物流员工有10余人，取得职业资格技能初级工4人、中级工5人、技师1人。并于11月22日组织了18名职工参加了国家统考的助理营销师资格考试，同时在今年底全体营销人员将按时完成卷烟营销管理远程教育的学习课程及考核。七是“团队建设工作的精炼”。经过3年多来一如既往的历练，在团队执行力、凝聚力等诸多方面有了质的提升，今年在市局的领导下，在全局性大团队的融合与磨砺下，我们按照更科学、更完善的团队文化建设方针方法结合全州的企业文化建设工作内涵进一步的精炼此项工作，长抓不懈。八是“全方位高视觉品牌培育工作的开展”。根据营销中心制定的品牌培育发展规划，组织客户经理物流配送人员对新品牌进行到户宣传，并抓好每次新品牌的上摊工作，作好新品牌的市场回馈信息及客户需求信息收集与分析，掌握有效信息，合理制定发展策略。同时在市局党组的统一领导下，针对福泉市场的特性、消费者的习惯，集思广益，创新品牌培育宣传推广模式，利用农网服务大厅、零售终端形象店、烟叶生产现场会、烟农培训会、各网站平台进行网络宣传覆盖，深化了福泉市的卷烟品牌培育工作，开创了新一轮的品牌形象打造，推动了卷烟零售终端的整体经营发展。
五、工作问题
从整体指标来看，我们从很大程度上较好的体现了优势，主要经营指标得到较好的增长，各项指标也在不断的实现。但是主要问题集中在：一是客户满意度有待进一步提升。二是
一、二类烟增长比例还有欠缺。三是对标管理工作要深入开展，拟订措施，保障落实。（具体见自评报告）
六、下步工作方向
创优工作是一项长期性的工作，我们要树立“比优、赶优、争优、超优”意识，通过努力，缩小与评分标准值的差距，高质量的超计划完成创优目标，最终达到提升基层营销服务能力，提高管理水平，推动行业持续健康发展的目的。
下步我们将继续努力，在州局（公司）以及卷烟营销中心的正确领导下，紧紧围绕创建活动这个主要工作任务，切实围绕“六个要求”、“六个重点”开展第二阶段创建工作目标任务。 “六个要求”：
1、是要提高认识，增强创建工作主动性；要深化理解，准确把握创建工作重点；要狠抓落实，确保取得工作实效。
2、是要注重基础管理和基层建设入手，有效提升卷烟营销的整体水平和队伍建设水平。
3、是对标工作的紧密开展。确保“创优”工作有计划、有步骤，层层分解，稳步推进，顺利完成创建优秀县级卷烟营销部的目标及各项工作的持续改进。
4、是要紧紧围绕日常卷烟销售工作来开展，发挥创新意识，找出亮点和突破点，对服务性指标进一步优化，重点突破；确保创建工作整体有序推进。
5、是要持续创新。网建工作和优秀县级营销部创建工作密不可分，工作中持续创新、科学设计；在具体的实施过程中要不断优化、不断完善、相互补充，使《黔南州烟草公司2010年—2012年卷烟网建工作三年提升方案》内容更加具体实用。
6、是要有效培训，提升水平。应充分认识和理解培训对于行业及员工成长的重要性、必要性和战略性，端正全员认识，树立“培训教育是一种投资”的思想，明确培训的目的是培养人才，获得竞争优势，提高个人和组织绩效。 “六个重点”：
1、是要抓关键、求实效。进一步做好有关资料的归类和管理；
2、是要重载体，求突破。进一步加强指标控制，尤其是
一、二类烟比重指标；
3、是要善总结、谋长远。充分认识到基层创优是一项长期工作，要戒骄戒躁、保持创建的积极态势、上台阶、上水平，要寻找差距、迎头赶上。
4、是抓好营销能力提升各项活动的开展。精心组织人力，强化培训，确保取得成效，达到提升团队活力的效果。
5、是推进“深度服务营销”工作实施。持续改进农网零售终端建设和服务内容、流程、方法等，努力打造并完善具有山区特色的卷烟网建新运行模式。
6、是抓好阶段性目标任务的落实。进一步对照目标、指标量化表以及工作项目，逐项突破、整体推进、促进达标。抓时间、抓进度、突出质量与效果，不断提升创建活动的整体水平。
