个案记录

发布时间：2020-03-02 09:46:43 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

个案记录

冬泳服务时间：2013年7月5日

服务地点：上海市阳光社区青少年事务中心

服务对象：小夏

社工：温冬泳

访谈记录：

当日小夏轮岗休息，社工约见了他，因小夏之前就个人交往问题和心理困扰来咨询过机构，看得出来小夏对本机构已不再陌生。小夏大方地在社工身边坐下，便开始自我介绍，原来小夏今年32岁，高中毕业，有计算机维修和营业员上岗证等相关证书，之前还从事过营业员、收银员、仓库管理员、超市货管等多种工作，现在一家小型私人超市做销售员。社工对小夏频繁换工作表示担忧，便询问他工作中是否又出现了新的问题。小夏并不逃避问题，并说出了工作中的困惑，最近有一个问题一直困扰着他，就是店里来了一个新店长，是销售管理毕业的，有一整套完整的高标准来严格管理销售人员，不容许销售人员有一丝的疏忽与散漫。在这高压政策下，小夏明显感到压力和不适应。小夏认为工作中难免会出现货架不平整和地上脏乱，店长对于细节性的要求却特高，而小夏则认为在这个小超市没必要要求那么苛刻。店长在这个方面有说过小夏和其他店员，这便更激化了小夏他们对店长的不满。这时社工分析了店长与小夏的问题，建议小夏站

在店长的角度考虑产生矛盾的原因，即如果小夏是店长，他会怎样管理超市，怎样规范制度等。小夏是有所悟，能理解店长严格要求销售人员是为了店的整体形象，提高销售人员的自我约束力和增强销售业绩。此时小夏不再像刚才描述问题那样气愤和激动了，语气也缓和了许多，露出了刚来时的微笑。

下一步打算：

小夏是一个比较积极的小伙，他想极力改变现状，让他能尽快融入超市这个氛围，但由于语言表达能力和与人沟通技巧的欠缺，使他每次都处于被动状态，下步社工将着重解决小夏的交往障碍，增强他的交往能力，提高他的自信心。