顶岗实习带队老师工作总结
庞启波
按照学校工作部署，2011年9月3日我到山东青岛老转村集团去从事顶岗实习带队工作，为其3个月。山东青岛老转村集团共有“9+3”学生16名，分别是济南老店3人：王申甲、杨鹤、俄玛特；青岛山东菜馆3人：旦真措、塔尔娃、杨欣承；四川菜馆3人：王东、王朝政、容中磋；CHINA公社6人：贾鹏飞，卓木南初、东央甲措、扎西当周、靳小霞、色甲；服装店1人：初牙米。他们均是2011级旅游专业和电子专业的学生。
对于顶岗实习，我没有管理经验。学生刚到企业时，角色转变需要适应很长一段时间，并且由于我们这批是“9+3”学生，意志薄弱，吃苦耐劳能力较差，在思想根源上，始终认为自己到这里来还是学生，虽然同学们都说做好了吃苦的准备，但在面对严峻的工作现实与环境时，心理并没有做好承受要面对现实压力的准备。许多学生思想波动较大，时不时，就有问题出现和事情发生，给管理带来很大的难度。
一、学生基本情况：
生活方面：第
一、由于集团公司没有职工公寓，学生住得较远，有的同学上班一趟要走40多分钟，再加之沿途车流量大，车辆较多，增加了不少安全隐患，同时，同学们与其他员工住在一起，由于生活习惯、语言交流等差异，有的学生接受困难，也给我们的管理带来了很大的难度；第
二、是伙食方面，地域的饮食差异，消费水平差异，同样给学生造成了不便；第
三、上晚班的学生不适应生物钟的颠倒，特别是晚班上到10：00～:12：00的时候，学生饥饿难熬，有些同学也因此而出现身体疾病症状。
工作方面：第
一、学生接受能力较差，无法与公司其他员工同步作业；第
二、工作时间过长（12小时工作制），周
六、周日无休息；第
三、简单劳动，重复的工序，没意义；同时学生由于是新手，经验不足，技术不熟练，导致挫败感和无助感增强； 1 加之由于工作强度相对学校生活来说较大，工作时间也较长，同学们普遍感觉比较劳累，甚至产生对工作的抵触情绪。
心理方面：在还没有出来实习之前，同学们都对实习感到很新鲜，很想出来尝试一下。但到了企业，每天从事重复而单调的工作，他们觉得在学校学的知识用不上，在企业也学不到很有用的技能。理想与现实的落差使部分同学的心理变得低沉。
家庭方面：有些家长不能理解学校的做法，不忍心孩子吃苦受累，不支持学校顶岗实习的做法，要求让孩子回家。
面对种种困难和问题，我的精神压力、心理压力、管理压力很大，管理的好坏直接影响到顶岗实习能否成功。我积极分析原因的所在，针对性的开展工作。具体抓下面几项工作：
二、工作具体措施：
1、针对学生自我定位与社会定位脱节，对社会和岗位认知不足的现象，我们积极对症下药。
从学校到企业，从学生到员工，环境和角色的转变学生需要一个过程，要平息学生情绪和思想的波动，使学生尽快适应工作环境和要求，转变思想观念，面对困难，需要细致而持续的工作，要提高同学们的思想认识，同时也要解决他们实际的问题。稳定他们的情绪，使他们能安心地积极地面对工作，完成实习的任务。 为了使同学们正确认识实习的意义，端正对实习的态度，我每天晚上都走访每一个学生宿舍，跟同学们谈心、交流，了解他们的思想动向，安抚他们的情绪，化解他们的疑虑，使同学们认识到理想与现实的差距，理解什么是社会？什么是企业？什么是工作？对企业提供的工作环境、工作压力、薪酬、提升通道、区域等有一个了解；告诉他们如果没有企业工作的经验，今后毕业后企业会因为我们没有现场经验，失去工作机会，或应聘上后，同样的必须从基层、简单劳动岗位干起，后期必须靠自己不懈的努力去争取。同时，针对同学们认为实习学不到多少东西这个想法，我们要求学生不要单纯把目光放在手头上从事的作业，而应该“用眼睛去观察，用耳朵去聆听，用嘴巴去交流，用脑袋去思考”，通过全方位的观察和沟通，才能真正学到东西。我们特别强调，在一个现代化大企业，只要用心，就能感受到企业的管理制度和企业文化。针对工作的强度较大，时间较长，告诉同学们
2 这都是培养学生吃苦耐劳精神的机会。通过这样的思想教育工作，同学们大多能改变观念，乐观而积极地面对工作。另外，我们也经常要求同学们多些跟企业的正式员工交谈，了解他们的工作经历，心路历程。告诉他们有些正式员工比他们的年龄还要小，而且是单枪匹马过来找工作，比他们还要艰苦。而我们是一个团队过来实习，有同学的互相帮助，有老师的照顾。通过这样的比较，学生觉得比正式员工幸运多了。牢骚也就少了。除了思想教育之外，我们还尽可能为学生解决各种各样的困难和问题，使学生更加安心工作。经过这些努力，学生安定了情绪，也逐渐适应了企业的工作环境和要求，大多能把心思投入到实习中去。
对于刚刚才离开校园的同学们来说，远离家乡和亲人，远离学校和老师，要坚持完成每天的工作，没有什么比得上老师对他们的关心更加重要了。我坚持每天上午、下午、晚上到企业生产线上看望同学们，每天坚持在下班时到同学们必经的路口等候同学们，坚持到同学们寝室看望同学们，和同学们打招呼，问候同学们，几句简单的问候，让同学们感受到老师对他们的关心，感觉到温暖，消除同学们工作中产生的劳累和厌倦的感觉，让同学们感受到老师的爱心和辛劳，这样师生的关系融洽了，同学们在很多方面也都能配合我们老师了。
2、充分发挥预备党员和技能标兵的带头作用。面对思想波动较大的情况，预备党员和技能标兵是和学生交流沟通最好的渠道。我迅速成立了1个临时党支部，我任书记，2个党小组，由预备党员初牙米和塔尔娃任党小组长，每周日9:00～10:00召集学生会议，汇总情况，传达学校和企业的一些要求。一方面，党小组长要积极起模范带头作用，勇于吃苦，在艰难的时候发挥应有的毅力、素质，无论在哪都要将学校的精神、名誉体现出来，符合一个优秀学生的要求；另一方面，要积极与同学们交流、沟通，了解同学们的各方面情况，帮助同学们解决心理上、思想上的问题，体现同学之间的友爱与关心。
3、充分发挥入党积极分子的作用。一位党员就是一面旗臶，吃苦在前、享受在后，入党积极分子要在顶岗实习艰苦的工作环境中经受得起党组织的考验，积极起模范带头作用，积极向党组织靠拢、看齐，在同学情绪不稳时，要义不容辞的站在集体的利
3 益上帮助同学们、关心同学们，帮他们解决问题、处理问题、克服困难，我们要求入党积极分子，每月必须写一份入党思想汇报，要求他们在顶岗实习中，拿出入党积极分子应有素质，做好表率。
4、针对性的个别谈话。一方面，对思想波动大的学生，单独找他们聊，耐心的做学生的思想工作，同时明确的告知学生，要学会承担责任，本次顶岗实习是一个团队行为，不是个人的行为，要么就不做，要做就要做好，要么服从管理，要么走人，放弃实习，承担后果。另一面，通过做学生家长的工作，让他们了解学生身上的弱点，适应社会的能力，让学生家长主动做学生思想工作。
5、狠抓安全教育。同学们的人身安全是实习过程重中之重。为了尽可能避免发生安全问题，我与企业一道，多次召开安全会，对学生进行安全教育。让每位学生在思想上树立安全意识，在工作中，时时处处按照企业的安全操作规程进行作业，杜绝不安全事故的发生；要求同学之间，同学与员工之间说话要和气，行为要文明，待人要礼貌，学会尊重，避免发生磨擦；要求每个同学树立起自我保健意识，有病及时就医，预防为主，减少疾病的发生。同时要求同学们尽量减少在外逗留的时间，避免了意外事情的发生。
三、管理教育手段
学生在外顶岗实习，心态不比在校，对学校、对老师、对实习单位的不满意、不理解、不公平、不服气、不平衡使工作难度很大。做好学生管理工作，我们又从下面几方面入手：
1、灌输学生“有问题，找自己，不要有问题，推责任”的思想方法。告诉同学们，在日常生活中，经历是一个严厉的老师。它总是先给你考验，然后再告诉你人生的道理。问题总是有针对性的设臵障碍，但是它能为你提供有益的经验，它能提升你的精神境界，使你从奋斗和忍耐中获得内在力量。
2、关爱之批评。实习过程中，有些时候，学生不能和在企业员工融洽相处，学生不听劝解，无理取闹时，狠狠的批评他一顿，让他懂得关心他才批评他，不关心就不理他。批评体现了一种关心，体现了一种爱护。我们学会了“推拿按磨”，掌握好了其中的“推”字，把工作分给他，把责任压给他，把期限定给他，
4 把后果讲给他。这一招用在学生管理上很奏效。
作为带队老师，我的主要工作和职责是：
1．负责与学校、企业之间的沟通联络，采取有力措施，协助保障实习生的人身和财产安全，确保“9+3”学生顶岗实习一切正常。
2．负责实习生的思想教育工作。经常了解实习生的思想情况，进行思想教育，及时请示汇报和处理实习工作中发生的问题。
3．制定顶岗实习工作任务书和书写顶岗实习通报，每次的工作任务书与顶岗实习通报都是我认真思考书写，经吴老师审核报学院领导审批，然后去管理部打印并发给学生们。我鼓励同学们平和心态，好好工作，认真对待顶岗实习，把顶岗实习通报、学习资料相关文件和工作任务书为理论指导，认真落实到行动上去。
3．做好各种意外事故和突发事件的防范措施。并随时仔细地了解每个学生的工作状态和心态，积极引导和鼓励他们坚持工作，接受社会对他们的历练。
4.带有病的学生去医院看病就医。
5、处理顶岗实习的日常工作。
四、工作体会与感受：
顶岗实习是学生熟悉社会、开阔视野，理论与实践相结合的重要教学环节,对增强学生的社会意识和责任意识，提高学生的专业素养和综合素质，培养和锻炼学生的实际工作能力具有十分重要的作用。
我的体会是：
1、对于顶岗实习，精心的组织和指导是管理成功的关键。 学校组织学生外出实习的地点是在企业，企业只是对学生进行生产作业方面的日常管理，如果学校的管理缺位，那么学生跟企业的其他员工就没有区别了。这样的实习对学生来讲也没有多大的收获。学生实习是在学校组织下、在教师的指导下到企业进行的一个教育过程。实习本身不是目的，它也是教育过程的一个组成部分。所以在这个过程中，教师对学生的指导是不可缺少的。老师需要像在学校教育一样，制定实习目标和方案，并根据这些目标和方案对实习的过程加以指导和控制。在本次带队实习期
5 间，无论是对学生情绪的安抚，现场的管理指导，还是工作之余的休闲娱乐活动，都离不开老师的组织和管理。
2、沟通和理解是管理工作取得成功的有力保证。
来到了一个陌生的环境实习，无论是老师还是学生，都会遇到很多意想不到的问题和困难。要解决这些问题，需要校方、企业方还有师生的共同努力。而带队老师必须充当一个信息沟通的纽带和桥梁，保证各方信息交流的畅通。学生有老师的联系方法，老师也有每位学生的电话号码。如果学生遇到什么问题，他能快速反映给老师，老师也能快速反馈给校方和企业方，然后共同把问题解决。对于一些突发事件，老师更是要将信息传达给校方、企业方，甚至学生家长，以找到最佳解决方法。
另外，老师还要充当学生的倾听者。学生在实习过程中感到苦闷、迷茫或委屈时，常常会发牢骚甚至消极怠工。这时老师要表示理解，然后加以适当的引导，不能一味责备。这样才能保证师生之间的沟通畅通无阻。
3、带队老师的爱心和耐心要贯穿在整个实习管理工作中 由于学生想法多，遇到的问题也较多，他们往往会提出一些尖锐的问题，甚至很多不合理的要求。如果没办法满足他们的要求，学生会误解老师。因而，作为带队老师所承受的压力也是很大的，也会感到挫折。但是，作为顶岗实习管理工作中的关键人物，带队老师不能因此而退缩和消沉。无论遇到什么问题，都要尽其所能地寻求最佳的解决方法，为学生排忧解难。在一些细节上对学生进行无微不至的关怀，用爱心和耐心赢得学生对老师的理解和尊重。一些小的细节都能令学生感动，从而为管理工作带来便利。
本次从事顶岗实习带队工作，使我认识了很多、学习了很多关于学生管理的经验，给我今后的工作带来了很大的帮助，谢谢学校给予我这次宝贵的学习机会，我决心在今后的工作中再接再厉，以优异的成绩回报学校。
二〇一一年十二月七日
