重庆联宣科技有限公司售后服务承诺书
售后服务
我公司承诺对于我们承担的项目提供优质的售后技术服务.我公司下设一个售后技术服务部,由经验丰富的售后服务技术人员组成,拥有详尽的售后服务计划和完善的售后服务措施,以确保用户得到完善的支持与服务.在项目开始实施时,我们将设立一名专门的项目跟踪人员,定期回访和长期跟踪用户,以及时了解网络系统的运行情况和解决随时可能发生的服务需求.
我公司除了提供的自有的质量保证及保修服务外,还同时提供设备供应厂商直接的技术支持和保修服务,以确保用户系统的正常运作.
1 售后技术服务部
我公司一向视服务为企业生存与发展的生命线.公司专门成立了售后技术服务部,对用户进行长期的技术跟踪,支持与服务.拥有对主机,网络,数据库等有丰富经验的支持人员,拥有方便快捷的交通工具,先进的通讯工具等,经过长期的发展,技术服务部已经积累了大量的经验,并不断提高自己的业务素质.
\"真诚服务客户,与客户共同走向成功\"不仅是售后服务部的工作纲领,更是我公司每一名员工的行动准则.
售后技术服务部有对操作系统,服务器,网络等有丰富经验的支持人员组成.负责对售后服务中计算机网络出现各种问题提供解决方案以及回答用户所提出的问题,网络设备出现的问题进行检测并负责解决各类网络问题.同时还负责对计算机系统中出现的问题进行检测和解决.
2 保修期内售后服务承诺
(1) 我公司将负责对本项目中采购的硬件提供专业保修服务,但人为因素,自然因素(如火灾,雷击等)和不可抗力造成的故障除外,免费维修期从供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算.保修期内,保修费用已经计入合同总价,用户不再支付任何费用.因保修所产生的一切费用由我公司承担.
(2) 设备和软件故障报修响应时间为:周一至周五9:00-18:00两小时响应，4小时上门，周末及节假日两小时响应，8小时上门
(3) 备件替换服务.如果设备在报修期内故障,检收12小时仍无法排除,我们将免费更换设备直至解决问题
(4) 所有设备的维修服务方式均为我公司或原厂家派员上门到用户方设备使用现场进行维修服务,由此产生的一切费用均由我公司承担.
(5) 我们保证提供的所有器件和设备必须都是最新版本,所有原器件,线缆,配件和附件等都已包括在报价中.保证所提供产品的数量和质量,接口的兼容性,并且承担所有在合同中指定的责任和义务.
(6)所有安装材料和消耗品的价格已经包含在设备价格中.
(7)我公司将三个月回访一次.我公司对本项目设立专门的跟踪服务技术人中员.负责收集用户的使用情况,定期实行上门服务,对系统进行故障诊断,建立用户服务档案.
(8)作好提前通知服务.我公司通过提前通知服务将公司刚刚发现的重要问题及时通知有关用户,以防患于未然.
3 备件存储
根据联宣科技长期的项目经验,联宣科技对容易耗损的部件进行储备,以满足维修的快捷.若非易损件，我公司也协同客户尽快督促厂商更换备件。
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