案例总结
从此案例,我们可以看出:在当前激烈的市场环境下,人力资源外包行业面临着种种困境,例如:同行间客户资源的争夺,公司内部欲自行组建完善的人力资源部门,其他行业开始加入竞争等。挑战越来越多,这就要求我们不断提升服务意识和服务理念,不断提高服务危机意识。貌似平静的背后其实波澜涌动。
何为危机意识?
所谓危机意识只是我们增强自身服务主观能动性的一种职业嗅觉,它可能存在也可能不存在,这就需要我们经常对自身服务进行总结,对客户表现出来的种种现象进行评估,以作出相应的应对方案。
如何建立有效的渠道以获取有效信息来评估危机?
对平时服务中工作表现的自我评价,找出不完善的地方,这些地方可能就是我们潜藏的危机;
找准关键客户,与其建立良好的合作关系,以保持顺畅的沟通渠道(也许我们不能经常接触到HR经理,但与HR专员建立良好的关系后,同样可以从他们那里了解到客户领导层最新的动向和政策);
关注竞争对手的现状
如何解决?
1、快速响应,找准问题根源,攻击客户软肋
2、整合有效资源,与客户达成双方利益最大化
问题升华
1、我们的核心竞争力
2、外服的使命
《营销大赛案例总结(材料).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档