XXXXXXXXXXXXXXX创建价格诚信单位
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XXX，是XXXXXX的家乡，XXXXXXXX位于XXXXXXXXX的中心，是广大海内外游客来XXXXXXX的重要场所。XXXXXXXX成立于2000年，主要负责XXXXXXXX的保安保洁、设备设施维护、花草苗木的栽种保养为游客提供相应的公共服务。一直以来，XXXXXXXXX以构建“平安XX、和谐XX、优美XX”为目标，紧紧围绕“优美环境、优良秩序、优质服务、优良效益”的“四优”工作要求，着力实施精细化、规范化管理，特别是经营管理工作在XX市物价局的悉心指导下，努力打造诚信市场，把诚信创建融入价格工作，以价格诚信带动社会诚信，真正创建了一个文明、诚信、和谐的新XX。十几年来，XXXX先后被评为“XXX省文明窗口单位”、“XXX省直机关创先争优活动先进基层党组织”、“XXX省芙蓉标兵岗”、“XXX省先进单位”、“XXX市价格诚信单位”。
一、抓组织保障，确保创建工作领导到位
作为XXX旅游地的“客厅”，精神文明建设的“窗口”，XXXXX开展“价格诚信示范单位”创建活动意义重大。
一是加强组织领导。为保证服务项目费用公开透明化、管理价格规范化，特成立了价格管理领导小组，对全XXX价格诚信工作进行了总体规划和部署。领导小组下设办公室，充实了价格收费专职人员配臵，各部门设立价格诚信监督员，组成了以办公室为核心，财务室、游客服务部、游客服务中心为主管理的物价管理体系。
二是畅通信息反馈渠道。为了加强物价投诉的接待和处理，我XX特别在游客服务中心设立了投诉接待室，公示了XXXXX价格举报电话。并设臵消费者意见箱和价格监督投诉电话，同时制定了《XXXX接待游客投诉管理办法》，特别是在五
一、十一等重大节假日和双休日等邀请了XXX市物价局的同志一起为游客解难答疑。自2000年XXXX成立开始无一起物价投诉事件。
三是建立公开监督机制。为倡导诚信经营，带头做好XXX纪念品市场的规范，我XX与XXX市价格监督检查局签订价格诚信责任书，公开承诺服务项目并依法实行明码标价，做到价签、价目齐全，不使用自制标价，不超过标价收费，未标明的商品的服务项目不得收费。在XX醒目位臵面向广大游客做出价格公示牌，公示牌对产品质量、数量、产地、价格信息做出了详尽的说明，物价信息及其透明，自觉地接受物价部门和广大游客的监督。
二、创长效管理，确保创建工作落实到位
自2000年XXXX成立以来，每年接待前来XXX参观的海内外游客高达500万人次。恪守“诚实守信、游客至上”的经营方针，不断更新观念、真抓实干、自我加压，在注重经济效益的基础上，更加注重社会效益，竭诚为游客提供优质高效的服务，用心诠释着诚信服务乃立足之本的经营宗旨。
XXXX的任何经营项目一律不对内对外承包，由XXXX自主经营，一改以往老的经营模式，恪守“诚实守信、游客至上”的经营方针，在注重经济效益的基础上，更加注重社会效益。创新经营思路，研发自有品牌。2002年成立XXXXXX有限公司，利用自身主场的优势进行推广，进一步拓展经营思路，并开发了木质雕像、陶瓷器具、富有当地特色的XXX等一系列旅游纪念品。
三、学物价知识，营造价格诚信良好氛围
为了规范商品的价格，增进员工诚信意识，我XX坚持“全方位推进、全过程贯穿、全员化参与”的方针，始终把抓文明、促和谐工作放在第一位。更好的让员工了解单位商品价格诚信体系，我XX利用每天晨会点到的时间，组织员工认真学习《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等相关价格法律法规。
服务质量是诚信服务的基础，为此我XX开展了规范服务行为，树立行业形象的优质服务活动。接待一线的员工，认真学习《中国式管理》、《细节决定成败》等课程，规范接待礼仪礼貌服务，贯彻我XX制定的提出“五声服务”(迎接客人有迎客声、接待过程有问候声、发生误会时有有致歉声、接待完毕有致谢声、送走客人有送客声)，和“十点要求”（微笑露一点、嘴巴甜一点、谈话轻一点、责任重一点、脾气小一点、度量大一点、做事多一点、理由少一点、行动快一点、效益高一点）。开展了”服务之星评选”活动，每月评选1-2名服务之星，要求优胜者不仅在服务方面得到游客的赞同，而且要求非常熟悉我XX的价格信息。同时我XX还利用XX文化传播的优势，对游客进行了物价法律法规政策的宣展服务，这些办法的实施不仅有效地保证了游客都能受到热情、周到的服务而且能让职工努力形成价格诚信荣辱观，营造和谐的价格环境，提高XXXXX的社会公信度。
总之，通过价格诚信单位的创建，使XXXX充分认识到诚信的价值，认识到执行物价收费政策的重要性，把执行物价政策转变为职工自觉自愿的行动，诚信服务游客，坚信在创建诚信单位的带动下，我XX将向着“平安XX、和谐XX、优美XX”的目标不断前进，为促进XXXXX旅游事业发展注入无穷动力。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2012年XX月X日
