附件3
一线员工绩效结果与薪酬挂钩管理 同业对标典型经验推广计划及建议
一、适用层面
1.在地市、县（检修）公司层级机构中适合推广应用。 2.适用于营销管理领域中的强化服务协同，提升优质服务水平工作。
3.适用于所有一线班组层面。
二、推广意义及价值
1、提升单位形象
单位整体形象是企业内部管理的外在体现。良好的企业形象是带来稳定客户群体的保障。5S活动就是提升企业形象的有利工具之一，它不仅能改善窗口服务环境，还能规范服务人员礼仪，有效提升服务效果。
2、提高工作效率
推行5S能够使各种物品、工具有效“归位”，查找迅速，使用方便，有利于创造整洁美观的工作环境；能够使各项日常工作均有相应制度流程保障，减少环节冗余；能够改善员工精神面貌，增强组织活力，从而提高工作效率。
3、节约服务成本
5S可以杜绝浪费，减少成本的无意义流失。服务方面，可以合理安排服务人员、服务设施、服务时间，使其达到最佳配置，减少服务资源的浪费。
4、保障服务品质
5S最直接的效果之一就是保障服务的品质，因为5S强调过程的管理和细节管理，良好的过程保证了良好的结果。
5、保障安全
安全是5S中必不可少的重要内容之一，主要表现在：工作现场的整洁有序；危险物品的特殊存放；消防设施的例行确认；危险因素的警示标识；指向明确的逃生线路等。这些措施均保证了工作环境的安全。
6、提高员工整体素质
5S活动的最终目的是提高员工的整体素质。前面四个S的作用就是强制性地使员工养成良好的工作习惯。当“习惯成自然”之后，员工才会完全按照既定的流程制度、规范要求来落实，将好习惯当做日常工作和生活的一部分真正固化下来。此时，员工的整体素质必将得到提升。
7、完善企业基础管理
基础管理之于企业，就像树根之于参天大树。没有完善的基础管理制度作为保障，企业就不可能朝着正确的方向快速发展。5S的重要作用之一就是建立、健全企业基础管理制度，使管理状态一目了然，确保企业持续健康发展。
三、推广应用计划
1.推广应用具体步骤及各步骤中的具体做法
5S活动推行的步骤（11-STEP）
步骤1：成立推行组织，配置工作人员，明确责任
1．成立5S管理委员会
2．组织机构确定，人员配置
3．确定5S管理委员会中各级人员的责任
4．责任区域划分 步骤2:拟定推行方针及目标
方针制定：
推动5S管理时,制定方针做为导入之指导原则
一：推行5S管理、塑造人造板一流形象
二：全员参与，挑战自我，全面塑造新形象
三：从自我做起，由细微之处着手，塑造公司新形象
四：规范现场·现物、提升员素质
目标制定:
设定期望之目标,做为活动努力之方向及便于活动过程中之成果检查
步骤3：编写相关文件，使5S的导入，进行制度化、规范化、标准化的管理轨道 1.5S管理责任制 2.5S奖惩激励规定 3.各个工作场所的清洁标准 4.各个工作场所的整顿标准 5.检查评分表 6.整改通知单
7.其它相关作业规范:着装规范、物品摆放搬运规范、设备操作保养规范等。
步骤4：宣传造势，通过多种多样而又丰富多彩的宣传活动，让5S的方针、目标、相关理念深入到每个员工的心灵中 1.张贴标语 2.5S征文活动 3.办黑板报 4.知识竞赛 5.早会宣传 6.座谈会
步骤5:拟定推行工作计划
1.拟定日程计划做为推行及控制之依据
2.其他相关规定（5S时间等）
大的工作一定要有计划，以便大家对整个过程有一个整体的了解。项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成，相互配合造就一种团队作战精神。 步骤6:制定标准规范 1.班组管理制度
2.各个工作场所的清洁标准 3.各个工作场所的整顿标准
4.其它相关作业规范:着装规范、物品摆放搬运规范、设备操作保养规范等。
5.5S的有关管理标准：清洁标准/整顿标准 6.相关管理表格的使用：检查评分表/整改通知单 步骤7: 实施
1.5S委员会的成立大会：由班组长主持，宣布各级管理人员名单，宣布相关人员的责任，公布5S的方针和目标。
2．5S推行动员大会，由班组长主持，全厂员工参加，公布5S的方针和目标及推行意义。
3．作业现场\"洗澡\"运动（全体上下彻底大扫除）
4．地面划线和分区及物品标识标准（注：划线和分区已完成） 步骤8:查核
1．现场查核：区域负责人的日常自查/巡查员日常巡查/委员会的定期大检查。
2．5S问题点质疑、解答 3.查核中所发现问题的整改。 步骤9:评比及奖惩
依5S活动奖惩激励规定，每周进行评比，公布成绩，实施奖惩。 步骤10:检讨与修正 各责任成员依缺点项目进行改善，不断提高。 1.QC手法 2.IE手法
在5S活动中，适当的导入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活动推行得更加顺利、更有成效。 步骤11:纳入定期管理活动中 1．标准化、制度化的完善 2．实施各种5S强化月活动。
2.如何转化为标准制度
1.深化班组管理与“5S”管理相结合机制的应用
坚持班组5S管理的理念，持续改进实际工作中的缺陷，并与规范化考核标准挂钩，提高员工的工作积极性，增强企业的整体形象 。
2.建立一套有效的5S管理系统
以班组5S管理规范标准为基础，建立一套有效的5S管理系统，减轻班组管理日常工作负担，全面规范5S管理工作流程，强化管理结果应用刚性，提高班组5S管理工作效率。
3.如何衡量推广应用成效
（1）员工的工作积极性及学习状态是否有所提高，从“被动做事”到“主动做事”的根本性改变。
（2）工作质量是否提升，是否从更本上防止了人身伤害、设备损坏、社会舆情、服务投诉等各专业领域中的“越红线”事件发生。
（3）工作效率是否提升，同“班组管理与“5S”管理相结合”方案实施前进行比对。
四、推广过程中可能面临的困难及解决办法
1.困难：5S管理规范标准的完善，部分管理规范存在不合理情况。解决办法：在日常工作中实时持续改进更新5S管理规范标准库，使管理规范标准更加完善。
2.困难：管理人员规范标准的差异。在实际工作评定中，班组长作为管理人员，不纳入日常考核规范，为班组整体考核标准得平均。在实际工作中，由于部分员工由于休假等特殊情况未能得到及时奖惩考核，班组长的考核标准受到影响。解决办法：根据实际工作情况对管理规范标准做适当的完善修改，在考核结果评定时，将作业现场、作业人员等实际情况逐步相结合。
3.困难：缺少一套规范化系统对应。作为班组管理日常性规范化管理，每天实施考核，工作量较大，缺少一套规范化管理系统进行整体规范考核，导致一些常规性工作不能及时考核到位。解决办法：以班组5S管理规范标准为基础，建立一套有效的5S管理系统，减轻班组管理日常工作负担，全面规范5S管理工作流程，强化管理结果应用刚性，提高班组5S管理工作效率。
五、推广时间节点建议
1.已具备在下一年度开展推广应用工作的条件。
2.推广应用中，各阶段时间节点设置建议（需与推广应用计划中的具体步骤一一对应）。
（1）在2016年上半年不断摸索与完善积分标准库，加强对员工的“班组管理与“5S”管理相结合”方案的宣贯、学习、培训，使每名员工都能从思想上作出根本性的改变，提高员工的工作积极性，提高工作效率。
（2）在下半年以班组5S管理规范标准为基础，建立一套有效的5S管理系统，减轻班组管理日常工作负担，全面规范5S管理工作流程，强化管理结果应用刚性，提高班组5S管理工作效率。
