中医院2011年政风行风评议活动
自查自纠整改措施
针对前阶段我院评议工作中自查出的和患者问卷、群众问卷调查反馈回来的以及社会各界反映的行风问题，医院将采取有效措施，认真地进行集中整改，逐条逐项抓好落实，做到事事有着落，件件有回音。现结合县卫生局政风行风评议小组要求和我院实际情况，特制定如下集中整改措施。
一、窗口科室及个别医务人员服务质量有待提高。
1、加强窗口工作人员和医务人员服务理念教育，提高全体医务人员的专业素质和服务意识，提高医生与病人沟通的能力，把群众满意作为医院生存发展的要务，要求人人受到教育，人人受到提高。
2、重点抓好收费处、药房、检验科、急诊科以及病房等群众反映比较集中的窗口部门的服务质量，从严管理。
3、加强导诊工作，为不熟悉医院就医程序和就医环境的病人提供及时的服务。
4、每季度召开一次服务对象座谈会，听取住院病人及家属对本院各科室的批评意见，随时整改，问题严重的追究相关责任人的责任，并通报全院。
5、医院不定期组织督查，对个别服务态度差，屡教不改的予以处罚，着力改善医务人员服务态度，不断提升服务质量。
二、医护人员不足，医疗、护理质量达不到患者需求
1、合理设置服务流程，合理排班，尽量减少护理文书书写时间，把时间还给病人。
2、在全院推广优质护理病房示范工程，实施奖惩措施。
3、加强医患沟通，进一步完善告知义务，添加了输液告知单，落实电话回访制度。
三、院容院貌问题
1、加强健康宣教，劝告家属不要在院内吸烟，保持院内环境整洁。
2、加强卫生清洁工作的管理，科室定期做好自查，做到物品摆放有序，环境整洁。
3、加强医务人员的培训，加强礼仪，着装，文明用语和普通话的培训，杜绝不文明的行为。
《行风评议整改措施.doc》
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