政风行风整改报告
针对大连市人民政府纠风办关于整改落实2010年政风行风评议中提出的意见和建议,及时召开会议,研究布署整改工作,成立整改小组,进一步明确责任,制定整改措施。整改情况如下:
一、意见和建议中指出:一些一线柜员严重违反人民银行和银监会规定,捆扎好的一万元现金在交给储户前根本不拆开当面重新清点,在储户反映之后态度极其恶劣,说没有时间。经查我们在办理业务时仍然延用传统做法,事前就把现金清点好、捆扎好、盖好个人名章,储户办理业务时不在重新清点。通过意见,我们重新规定操作流程,达到客户满意。
二、转变思想观念,提高服务认识。深入学习《辽宁省农村信用社营业网点优质文明服务规范》,以服务规范为准则,学习新形势下金融行业优质服务的先进做法,打破陈旧落后的思想,不能总是自己跟自己比,而是要同先进的同行业比,认清形势,认识到优质服务的重要性和紧迫性,认识到客户的满意就是我们服务的宗旨,增强服务理念。
三、以“意见和建议”为鉴,举一反三,深刻汲取教训。对照服务规范认真查找员工在服务中每个环节存在的漏洞和缺陷,从基本职业道德规范、语言规范、服务态度规范、服务行为规范、职业形象规范做起,重点培养职工柜面服务
技巧,开展一次全面自查和整改。
四、加强管理和监督。把检查和监督作为班子每天的头等大事来抓,严肃处理违规违纪行为,将员工的服务态度和服务质量纳入绩效考核中,奖优罚劣,增强员工敬业意识和责任心。
2011年2月14日
《政风行风评议整改措施.doc》
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