实习报告总结
一眨眼，开学就要进入大学三年级了，作为人力资源的的学生，我觉得自己需要掌握的技能和知识还有很多。不仅需要专业知识，还需要提高自己的识人看人的能力等等。所以为了更好的接触社会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公司体系，在假期我选择了在迪卡侬做销售助理，来提高自己的能力。
迪卡侬的简历收集是很有特色的，在商店入口附近有专门的简历投放处，求职者将填好的表格投进信箱，差不多第二天就会受到电话面试。通过后是统一周三的集体面试。集体面试分三轮，首先是自我陈述环节，我简短的介绍了自己的基本情况和爱好特长，这里的介绍方式很特别，介绍自己的时候要带上前面已经做过自我介绍的其他面试者的情况，这种方式很新鲜，后来的一段时间我才知道，这是为了测试面试者的team意识。之后是部门经理提一些问题，类似于课程时间，怎样协调工作和学习的关系等等。最后是店长面试，问了一些对店里发展的意见以及改进方法，以及一些关于个人发展的问题。经过一轮又一轮的面试，我终于通过了。作为人力资源的学生我以后也要负责招聘面试的事项，这次作为被面试者我有很多的体会和收获。
面试中我了解到迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多
的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。 迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。
随后我进入到nature自然运动部门，其中包括：钓鱼，射箭，狩猎和骑马四项运动。部门经理和全职对我进行了培训。包括销售助理职责，迪卡侬部门及产品分布，产品知识等各方面工作中可能会遇到的问题及处理方案。学习的过程中我记录了很多笔记，便于日后的查阅。我喜欢这里还有一些原因，因为它可以提够给我们一些知识培训，把我们和其他全职平等对待，很注重培养我们，定期给我们讲一些产品知识和销售技巧。从中我们学到了好多书本中学不到的。根据店里的销售情况，我们还会定期组织一些team buliding or stor meeting,一起去聚聚餐，爬爬山，宿营什么的。大家可以借用这些机会好好沟通沟通，交流一下思想，谈谈店里那些事。
由于是第一次参与销售方面的工作，因此在起初的两天中总有些难以适从。不知所措是工作的大忌，所以为了更好的服务，更好的销售，我果断的决定，将我所需要知道的，需要了解的东西，主动并且迅速的在第一时间解决掉。为了解决我经验不足的问题，我请教了很多的元老级别的人。或者任何比我来的早的，知道的比我多的同事我都会去找他们请教。因此在同事和经理的细心帮助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下来的时间去不断的完善，不断的
成长。我的主要工作是在店里做一些销售和整理，包括上货、调整货架、每天的facing等工作，这对于一个女生来说是比较吃力的，常常一个环节下来身上总是汗流浃背，但我没有退缩，我告诉自己要坚持下来，真真正正的学一些东西回去。
我在nature部门做销售助理。我的工作职责便是销售。销售作为我工作的首要任务。同时我还负责每周的产品decot（就是将折损的产品做掉，从而达到库存和实际相同）， 每周的ami产品盘点都是我最为难受的一个时候，因为会发现丢失很多商品。这就让我意识到，在平时的工作中要注意防窃的现象。 因为迪卡侬是一个提倡自主购物的超市，销售助理，但是不是说我们每天每时每刻都在推销，所以很多时候，顾客是不需要我们提供服务的，负责会给顾客带来较大的心理压力。这时候我就要去做各种零碎的事情。比如说facing（就是调整鞋子位置，使所有的鞋子看起来非常整齐美观）、补齐号码牌、补齐balisage（关于产品知识产品价格的一个标签）调整货架、补货、盘点等等一系列的事情。这些工作虽然很零散，但是我可以通过这个东西学会很多很多的相关物品的使用。比如说打印机复印机的使用。比如说胶带的其他用途。 其实在做销售的时候最大的收获就在于对交流沟通的能力的锻炼。销售在我看来就是最好的锻炼方式，最好的锻炼一个人的交流技巧的方式，一个人逼着自己去和一个陌生人甚至是有着故意刁难你的可能性的陌生人去交流，这个工作就被迫着自己学会交流。如何更好的交流是我在迪卡侬工作中一直努力追寻和努力的方向。我发现在顾客看商品的时候，销售助理是不可以很突兀的过去就开始推销的，要有一个过程，就是让顾客注意到你的存在之后才能去更好的销售。而去让顾客更好的注意到自己，那最好的方式便是过去facing，你在顾客周围facing， 顾客说话的时候，特别是讲到他们手中的商品的时候，那就是最佳时间去和顾客交流。顾客愿意听，更愿意有合适的性价比。也就是希望销售助理不是总在推荐高端价位，而是找到一款合适的价位的并且能够让顾客满意的商品。这是在我看来，销售中最重要的东西。一味的去推销高端价位的产品会让顾客觉得你在倾销，而不从顾客的腰包考虑。会让很多的顾客难堪。这样的话就会影响到顾客的购买欲望。影响了购买的欲望，那必然会影响到销售。 值得一说并且在工作中让我收获最大的一件事就是，完全负责部门。在7月中旬的时候部门经理和全职都因个人原因集体离职，则对于我和部门来说无异于一个晴天霹雳！迪卡侬对经理的要求很高，是抱着宁缺毋滥的态度的。所以就导致了一直到快开学，我的部门也没有经历和全职。而我就成了“部门老员工”，说实话那段时间我的压力很大，因为nature部门算是迪卡侬技术要求最高的部门了。钓鱼，射箭，骑马，狩猎四项运动里都有专业的装备例如鱼竿、马鞍、飞镖、反曲弓等等配件，专业的衣服，还有专门的工具等等。作为销售助理这些都要有所了解才能为顾客服务，为了提高自己的专业技能，我每天都会学习部门里有的产品知识，回校后在上网查询资料。通过自己的努力，我现在已经是部门里的专业技术者，这一点我很骄傲！
因为没有经理，部门里需要经理负责的事项就要我来负责，期间我也在店长的帮助下招聘考察了一些新员工，共对其进行了培训，工时安排等等。而这些任务对我学的人力资源知识有很深的运用和体会。知道那些才是需要我重点掌握的，对大三大四的专业课学习有很大的帮助。
通过这个假期的实习，我感触很多，第一，word、excel ppt等办公软件的使用，是我需要尽快加强的东西。以前学的东西总认为没什么用处实际上在 工作中还是非常有用的。 第二，英语水平太低，虽然能和很多的外国人交流，但是有时候交流上遇到的问题还是很大的。有的不是很纯正的英文听起来会很费劲，比如印度英语。偶尔会遇到北欧的人，他们说的英文也很难懂。当然这一切都是我自己本身能力不足造成的。 第三责任感。我觉得工作没有什么难或者简单，只要有责任感，就一定能够做好。在迪卡侬的工作过程中，我的表现全店的人员都看在眼里，对我的评价都很高。第四，专业知识。对于之前大学里面所有学到的课程，我一直认为都不重要，现在通过工作来看，我是太幼稚了。大学的专业课上又很多可以借鉴的东西。很快假期就要结束，通过实习的锻炼，我想我可以在接下来开学的日子里面，为我之前发现的不足做准备。也为接下来更好的进步做好充分的准备。 ========= 学号：==========篇2：迪卡侬社会实践报告2 社会实践报告
企业：迪卡侬运动超市
班级：09302 专业：人力资源管理
姓名：
指导老师：
实践目的：接触社会、了解社会、熟悉企业环境，锻炼交流能力，体验工作与学 生时代的差异，积累阅历经验。
实践项目：销售方式、产品知识、沟通能力、营销方式。
单位：迪卡侬运动超市 地点：北京东四环大郊亭
时间：6月3日—8月27日
开学就要进入大学三年级的我，在过去的两年间接触了很多陌生的领域，接触了一些高中时代难以接触到的东西。然而在即将进入大三的时候，我却开始对销售行业感兴趣了起来。之前一直在脑形成的那种销售理念也一直难以施展。趁着假期，我就来到了迪卡侬运动超市，为了更好的接触社会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公司体系，接触一个与众不同的超市。我一直很庆幸，我在这里工作过。这里的工作经验，对我而言意义重大。
一 第一部分：企业简介
迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，其第一家店开在法国里尔附近的小村庄恩洛斯。今日（2007年8月）迪卡侬在全世界18个地区拥有销售网络，包括中国大陆与台湾，分店数量超过300家以上，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团1。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。
迪卡侬是运动用品的生产商，迪卡侬公司从1986年开始尝试体育运动用品的生产，其生产网络发展到全球五大洲十八个国家，公司按照质量，价格和供货能力等标准严格选择其生产合作伙伴。迪卡侬全球所有的331家运动用品连锁店中出售的货品，一半以上是迪卡侬自身的品牌产品。 迪卡侬是大型的运动品专业连锁商店，迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人 提供运动的可能，享受到运动的乐趣。典型迪卡侬商场的面积一般在2000至 10000平方米，商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。 迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。
迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。 管理层情况：
店长： 陈刚 副店长： 邱亮
第二部分：
我是六月3号就开始去公司实习了。由于是第一次参与销售方面的工作，因此在起初的两天中总有些难以适从。不知所措是工作的大忌，所以为了更好的服务，更好的销售，我果断的决定，将我所需要知道的，需要了解的东西，主动并且迅速的在第一时间解决掉。为了解决我经验不足的问题，我请教了很多的元老级别的人。或者任何比我来的早的，知道的比我多的同事我都会去找他们请教。因此在同事和经理的细心帮助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下来的时间去不断的完善，不断的成长。最终到达现在这个水平。成为部门暑假过程中唯一能被经理放心使用的兼职。这一点我很自豪。
我在公司的跑步鞋部门，也就是kalenji部门做销售助理。我的工作职责便是销售。销售作为我工作的首要任务。同时我还负责每周的产品decot（就是将折损的产品做掉，从而达到库存和实际相同） kalenji是来自欧洲最大的运动产品连锁商店迪卡侬旗下的一款运动产品的品牌，在迪卡侬内的各品牌中专营跑步、径赛、越野、慢走。kalenji部落的长跑者生活在肯尼亚西部高原上，他们跑步时总是保持愉悦的心情。为了分享跑步的乐趣，kalenji 设计了多种产品以满足跑步爱好者的不同需
求。kalenji的运动格言：找到你自己的节奏，享受跑步的快乐（find your rhyme, enjoy your run）。
每周的ami产品盘点都是我最为难受的一个时候，因为每周我们部门都会丢失几双比较高端价位的鞋子。所以在后来的工作中，我们也将我们的工作重心向着防盗方面转变，由walking向running转变。（kalenji分为两个小的部门，就是walking和running）在同事的精心工作中，我们的产品丢失情况迅速好转，因此也得到了部门经理的肯定。
销售，但是不是说我们每天每时每刻都在推销，因为迪卡侬是一个提倡自主购物的超市，所以很多时候，顾客是不需要我们提供服务的，这时候我就要去做各种零碎的事情。比如说facing（就是调整鞋子位置，使所有的鞋子看起来非常整齐美观）、补齐号码牌、补齐balisage（关于产品知识产品价格的一个标签）调整货架、补货、盘点等等一系列的事情。这些工作虽然很零散，但是我可以通过这个东西学会很多很多的相关物品的使用。比如说打印机复印机的使用。比如说胶带的其他用途。
其实在做销售的时候最大的收获就在于对交流沟通的能力的锻炼。销售在我看来就是最好的锻炼方式，最好的锻炼一个人的交流技巧的方式，一个人逼着自己去和一个陌生人甚至是有着故意刁难你的可能性的陌生人去交流，这个工作就被迫着自己学会交流。如何更好的交流是我在迪卡侬工作中一直努力追寻和努力的方向。我发现在顾客看鞋子的时候，销售助理是不可以很突兀的过去就开始推销的，要有一个过程，就是让顾客注意到你的存在之后才能去更好的销售。而去让顾客更好的注意到自己，那最好的方式便是过去facing，你在顾客周围facing，顾客说话的时候，特别是讲到他们手中的鞋子的时候，那就是最佳时间去和顾客交流。顾客愿意听，更愿意有合适的性价比。也就是希望销售助理不是总在推荐高端价位，而是找到一款合适的价位的并且能够让顾客满意的鞋子。这是在我看来，销售中最重要的东西。
一味的去推销高端价位的产品会让顾客觉得你在倾销，而不从顾客的腰包考虑。会让很多的顾客难堪。这样的话就会影响到顾客的购买欲望。影响了购买的欲望，那必然会影响到销售。 第三部分：感想： word、excel ppt等办公软件的使用，是我需要尽快加强的东西。以前学的东西总认为没什么用处实际上在工作中还是非常有用的。
语言。英语水平太低，虽然能和很多的外国人交流，但是有时候交流上遇到的问题还是很大的。有的不是很纯正的英文听起来会很费劲，比如印度英语。偶尔会遇到北欧的人，他们说的英文也很难懂。当然这一切都是我自己本身能力不足造成的。 责任感。我觉得工作没有什么难或者简单，只要有责任感，就一定能够做好。在迪卡侬的工作过程中，我的经历专门和我开过dm，这是在有全职的部门是从来都不会有的，因为dm只是店长和经理开，经理和部门全职开，而经理给我开这个会议，我觉得是对我的工作的肯定。而按照我的想法，这个原因就在于我绝对是所有兼职中最有责任心的。责任大，职权才会大。
专业知识。对于之前大学里面所有学到的课程，我一直认为都不重要，现在通过工作来看，我是太幼稚了。大学的专业课上又很多可以借鉴的东西，比如事情的安排分为重要紧急，重要不紧急，不紧急重要，不重要不紧急。这个东西就能很好的解决工作过程中做事没有条理没有重点的问题。
很快假期就要结束，我的兼职工作虽然会继续，但是收获会越来越少。我想我可以在接下来开学的日子里面，为我之前发现的不足做准备。也为接下来更好的进步做好充分的准备。篇3：暑期实习总结
成长在实习中（实习报告）
那是期末后一个阳光明媚的日子，万里碧空，却是十分的炎热，我和同学坐着公交去迪卡侬面试，在此之前对于迪卡侬的了解也仅仅局限于体育用品超市。
面试我们的经理是一位十分亲切的部门经理，我们叫他leo,后来我的同学在他部门下实习。挺幸运的，我们都通过了面试。6月25日正式上班，成为迪卡侬的实习销售助理。
我所在的部门为nabaiji&tirbord.,为游泳运动品牌。 实习单位：迪卡侬运动专业超市
实习时间：6.25~7.10 实习目的：通过在迪卡侬作为销售助理的实习，成为一名合格的销售助理，能独立并良好的解决顾客在购买物品时遇到的问题。同时扩展自己的视野，巩固和运用市场营销专业知识。
从四个方面为这次实习做一个总结报告: ⑴实习那点事儿
⑵关于实习单位（迪卡侬）的一些事儿
⑶当迪卡侬与我的专业（市场营销）碰撞时
⑷收获在实习中
一、实习那点事儿（实习内容）：
（一）、认识迪卡侬（另附页）
（二）、jim—入职培训
（1）、迪卡侬运动专业超市的介绍
（2）、迪卡侬商场销售人员礼仪规范
（3）、销售助理工作技巧
（4）、商场常用语
（5）、激情品牌介绍
（6）、洗涤标示说明
（7）、常见面料特性及洗涤保养方式
（8）、尺码牌的认识
（三）、收货培训
了解商场收货的时间及规则
（四）、facing(货架整理)培训
了解整理货架的规则
（五）、tribord&nabaiji(我所在的部门)department training list培训
⑴ 部门分类（泳镜、女士泳衣、男士泳裤、男女沙滩拖鞋，男女式tshirt ⑵ facing rules(商品整理，balisage整理) ⑶ 蓝色商品的概念理解，tg ⑷ 每天上班流程
⑸ 每天收底流程
⑹ 了解部商品（swimming）的分类&材质&功能，size ⑺ 部门注意事项
⑻ 掌握基本做销售的方法
⑼ ttibord&nabaiji部门各类服装夹法
⑽ 理解商品的family name&modle name ⑾ 掌握电脑知识——查商品code、库存、定货、看其他店商品
⑿ 仓库收货时间&流程&注意事项
⒀ 价格牌和价格标签的打印
（二）关于实习单位（迪卡侬）的一些事儿（认识迪卡侬）
经过部门经理的讲解以及自己在网络上的查阅，我对迪卡侬有了深一步的了解。 迪卡侬集团（法文：decathlon groupe）是法国大型连锁运动用品量贩店，由米歇尔·雷勒克（michel leclercq）于1976年创立，其第一家店开在法国里尔附近的小村庄恩洛斯（englos）。是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。
法国迪卡侬公司（décathlon）[1]是一家在全球生产和销售体育用品的法国企业，总 部设在法国北部，公司于1976年由 michel leclercq先生（现任集团董事长）在法国设立，同时开创了运动用品超市的新概念。今天，迪卡侬集团既是运动用品的设计师和生产商，更是极具规模的全系列运动品连锁商店。集团在法国拥有第二大的产品开发和设计中心，至今在全球共开设有超过500家大型运动品连锁超市(截至2010年底)，同行业位居全球首位（截止2009年底）。截至2011年01月，在长春、浙江、上海、北京、南京、无锡、广州、深圳、青岛、大连、杭州、成都、苏州、天津、西安，宁波等城市已有39家大型迪卡侬运动超市。
迪卡侬公司的经营理念：让最广泛的大众，同怀运动愿望，共享运动欢益。
自1997年以来，迪卡侬创意研究中心一直致力于研究人类身体的运动情况。将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。
迪卡侬公司的发展史[2]： 1976年成立“迪卡侬制造公司”（decathlon production），开始设计与生产自有品牌的产品。同年，法国境外的第一家分店在德国的多特蒙（dortmund）开幕。 1988年水中运动器材品牌“tribord”与登山器材品牌“quechua”上市，是迪卡侬最早的运动别独立品牌。 1999年在上海开设亚洲第一家分店。 2007年 - 营业额达到美金$6,123,000。而成为世界上最大的运动用品销售通路。 迪卡侬公司设立以下16个运动品牌；与全球60多家专业实验室保持合作关系，这些研究员制定创新的概念，并对运动器材进行改良，使其适应需求。
设立迪卡侬创意研究中心是为了研发最舒适安全的运动产品，从而带给您健康的生活。 迪卡侬计划2015年开出100家商场：迪卡侬(decathlon groupe)所处集团oxylane亦加大了在华的投资，至2015年，全国将建设有100家平均面积达到3000平米的商场，而其在大陆的愿景目标，则是在开设999家大型运动用品商场。
参考资料
1． 品牌简介 ．绿色网 2． 迪卡侬发展史 ．火爆服务招商网 1.迪卡侬中国官网：.cn
（三）当迪卡侬与我的专业（市场营销）碰撞时
作为一名兼职销售助理，我所接触的也只是迪卡侬的一些产品，并不能对迪卡侬有深刻的理解，但是随着在迪卡侬工作，我对这个集体有了强烈的兴趣，业余时间也查阅了大量的资料，下面仅仅是我平时听部门经理的说法以及参考网络资源结合市场营销知识后的一些肤浅的看法。
迪卡侬在法国是家喻户晓的名字，就跟我们知道沃尔玛一样。可惜在中国这个巨大的市场当中，法国人浪漫拖沓的文化，让公司在中国的发展很缓慢。而且我也提出了一些我对中国迪卡侬的疑问。例如，迪卡侬从来不做广告，一直保持很低调，部门经理说这是因为他们在法国不用做广告，大家都知道，就像沃尔玛不用做广告一样；迪卡侬把卖场设在郊区而不是市中心，这是因为在法国，人们都会开着车去郊区迪卡侬商场大批量买体育用品；迪卡侬可以帮别人卖东西，但决不让自己的东西被别人卖，这是因为迪卡侬想保证自己在整个产业链中从研发生产到销售从上到下通吃。不过我觉得高层还是很没有搞懂中国的国情。不同的国家要用不同的销售模式，在欧洲有在欧洲的名声基础，在中国它没有任何基础。所以我觉得他们在本土化上做得不是很好。不会顺势而变，最后肯定不会成功的。
公司也有一个我觉得很严重的问题。他们完全照搬公司在欧洲成功的模式到中国，其实很多都不符合中国的国情，所以才导致它来了中国这么久，却发展得如此缓慢。首先，它愿意卖别人的产品，但为了保证产品的服务质量，它决不允许自己的产品被第三方销售；但我觉得在起步阶段委托信誉比较好的第三方销售，可以提高知名度，打开销路，不失为一个好的选择。其次，它坚持将它的超市地址放在靠近体育运动中心的地方而不是人流量大的地方，因为欧洲人很喜欢开着车到专门的体育中心进行锻炼，同时去超市大量购买专业体育用品；但在我看来这是一个失败，例如在我们工作的那家店是在奥体中心旁边，但是很偏远，人流量甚少，我觉得很大程度限制了销量。然后，它坚持提供完备的体育运动产品线，只要你想买体育相关的东西，到了超市里几乎可以找到所有你所需要的东西，因此超市很大，产品也很专业；但是我觉得公司虽然有全方位的运动品牌和产品，但是既然是在中国开店，还是要顺应中国消费者的需求，有个重点，例如中国消费者很少有尝试马术运动的，而超市的有相当大部分的货架摆着马术运动的产品，我看到一排一排马术靴整整齐齐地摆在货架上的时候真的很难想象有人会来买它们。最后，它们坚持不打广告，仅靠口碑来取得成功，在法
国，人人都知道迪卡侬，只要一提到要买体育用品，就会到迪卡侬，就像我们只要想买东西，就想到好又多或者沃尔玛一样，所以如同好又多和沃尔玛一样，迪卡侬在法国也从来不需要打广告；但是在中国，迪卡侬的知名度非常非常低，它的产品的性价比本来是非常高的，在市场上绝对是非常有竞争力的，但是它拒绝拿给第三方销售，又不打广告，导致在中国市场这块大肥肉中损失了很多，市场份额很低。
（四）收获在实习中（节选于实习日记）
《在实战中的一些感悟》（2012.7.1）
随着天气的好转，我们部门（主要为水上运动的品牌）的生意也欣欣向荣，今天的顾客更是络绎不绝，在感到辛苦的同时也有一丝喜悦。这感觉很奇妙，在为顾客服务而忙碌不已时没有不耐烦，当看到顾客挑选了适合自己的商品离去时，心里有一种满足感。 仍有很多需要学习，销售不会如常人所想的那么容易。常听人说人人都可做销售，若不合格销售也能被称之为销售人员么?最近在看《细节营销》，营销是一门很深刻的学问，与其说它是一门经济管理类学科不如说是一门应用在销售上的心理学。
我觉得成功的销售是创造顾客不存在的需求。
我需要在实战中不断充实自我，也为今后的学校能将理论与实践结合，能学以致用。
《有了情绪怎么办？》（2012.7.3-7.4）
作为销售助理，定是在顾客有时才发挥作用的么？这个问题我一直没能想清楚。然而有时候就像在周一到周五的早上是没有多少顾客的，只能在不停的facing（商品整理）中度过，这时候时间总是过得很慢，渐渐地在此刻我便有了些怠意，没有积极，只是在耗时间。
现在当我写下这个问题是，我当然知道该如何去做。比如可以找经验比我丰富的人请教更多的知识，例如如何打印balisage，bar code等。可是当你处于那种情绪时，你是不太会如此理智而有效地利用时间以及你的精力。
今天，我写下这些是为了给自己提个醒，让自己尽力往这方面努力，做一个积极、乐观的销售助理。
昨天的反思，是在顾客不多的情况下消沉的情绪。今天这想说说，顾客多时，我面临的负面情绪又该如何对待。 其实当顾客很多时，大部分情况下我是喜悦的，因为忙碌的时刻让我觉得充实，然而这种高涨的情绪又能维持多久？我大概算了一下，3个小时左右。而通常的班时是4个小时，所以在最后一个小时，负面情绪又占了主导位置，此刻我对待事物有了天翻地覆的差别。比篇4：实习报告
迪卡侬实习报告
一眨眼，大二上学期就要结束了，作为工商管理的学生，我觉得自己需要掌握的技能和知识还有很多。不仅需要专业知识，还需要提高自己的识人看人的能力等等。所以为了更好的接触社会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公司体系，在假期我选择了在迪卡侬实习，来提高自己的能力。
迪卡侬的简历收集是很有特色的，在商店入口附近有专门的简历投放处，求职者将填好的表格投进信箱，差不多第二天就会受到电话面试。通过后是统一周三的集体面试。集体面试分三轮，首先是自我陈述环节，我简短的介绍了自己的基本情况和爱好特长，这里的介绍方式很特别，介绍自己的时候要带上前面已经做过自我介绍的其他面试者的情况，这种方式很新鲜，后来的一段时间我才知道，这是为了测试面试者的team意识。之后是部门经理提一些问题，类似于课程时间，怎样协调工作和学习的关系等等。最后是店长面试，问了一些对店里发展的意见以及改进方法，以及一些关于个人发展的问题。经过一轮又一轮的面试，我终于通过了。
面试中我了解到迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。 迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。 作为工商管理的学生，我并没有选择其他的部门，而是选择了收银员的工作，我知道财务管理也是其中的一部分，我选择了从最起初的收银开始。本以为收银只是一个很简单很普通的工作，在经理将收银视频发给我学习后，让我对收银员与与顾客间的关系有新的看法。在我曾经的理解，这段关系中，服务于顾客，是一种单方面的互动，但看完我认为这是相互的。我们能会心的微笑，耐心的询问，关切的问候，这不仅是服务性行业的基本技能，而是我们与顾客互动中的环节。其中的眼神交流和塑料袋的传递，这是一个很好的交流途径，在这个互动中我们应真心的热情服务，让顾客感受到我们服务的周到。当我们真心的服务，得到了顾客善意的回应，我们便会发自内心的诚心服务。若是以这样的一个良好的循环，我们的工作会更好的执行，而顾客也得到了最好的服务。在我实习的过程中，我的每一个微笑，每一个挥手都是充满着活力，给顾客带来的服务是充满着温暖的。工作过程中虽然也有许多不如意，但不会的问题都有前辈们热情的教我，我也不会觉得累了。
通过这短时间的实习，我感触很多， 第一，是英语水平太低，虽然 可以听的懂一些，但是还没有办法和他们正常的交流，现在的我，英语水平是可以提高的，我也会努力的去提高自己的英语水平，在以后和外国人的对话中，可以正常的交流。第二是我对自己的表现是认可的，我全心全意的对待每一次的收银服务，尽到了收银员应有的表现。在以后的实习过程中，我会更加重视自己的不足之处，取长补短，也未来的工作做一个充分的学习。篇5：毕业实习报告邓婷婷 专 科 毕 业 实习
学 生 姓 名
学 号
专 业
院 系
实习批 次
44891221290022 2012秋 ：邓婷婷 ： ：工商管理 ：网络教育学院 ：
华南师范大学网络教育学院专科毕业实习总结
一、实习目的
首先，在实践中亲身体验自己所学的专业知识，为走上工作岗位打好基础。课本上学的知识都是最基本的知识，但是知识要根据现实情况灵活运用。而实践正好可以检验自己所学的知识。其次，在实践中检验自己所学知识的不足，深化自己所学的专业知识，使自己的能力有所提高。最后，更好的完成本次实践报告
二、实习企业
深圳市山野户外用品公司
三、实习时间 2014年7月—9月
四、实习总结
我在深圳市山野户外用品公司进行了工商管理以及销售实习工作，主要销售登山帐篷、露营背包、睡袋、野营炊具等户外运动的一些服饰和用品。山野户外用品是一家专业零售于户外运动用品公司，代理著名品牌迪卡侬，这是一家运动类产品的专业超市，2014年7月1日，我穿上统一的工作装，正式成为山野户外福田店的一名销售员。
在此之前我经历了别有新意的的入职面试，虽然之前有过几次面试的经历，但远远无法比拟此次。面试分三轮，第一轮是电话面试；第二轮店长面试；第三轮销售总监面试。期间是部门经理和店长提一些问题，类似于实习期间怎样协调工作时间，怎样看待零售这个行业，为什么加入这个行业，关于以后的发展自己有怎样的规划等。面试通过后进入商场实习阶段。在商场里，作为一个销售员，我的主要工作是在店里做一些销售和整理，包括上货、调整货架、每天的接待客户工作，这对于一个女生来说是比较吃力的，常常一个环节下来身上总是汗流浃背，腰酸腿痛，但我没有退缩，我告诉自己要坚持下来，真真正正的学一些东西回去。
刚刚开始工作的时候很不适应，由于是在商场做销售，因此上班时间几乎不能坐着或休息。我的上班时间一般是早上10点到晚上7点，或是中午11点到晚
上8点，值晚班的话有时要上到晚上9:30。做店里的转场和盘点工作会比较累，曾试过通宵盘点，下午1点一直呆到第二天早上7点。
虽然有时候时间长了点，但我精力充沛不怕苦不怕累。我觉得这是一种激励，明白了人生,感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在店里虽然我是以销售和整理货架为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时还要做一些盘点，新货到架时调一下场，为全职分担一些。这里的人都很好，将任务分配给你之后就给足够的空间你去发挥。即使你的想法不一定对，他们也会鼓励你去尝试，如果感觉自己实在还是不行，可以申请支援，会有人过来跟你解释问题出在哪里，激励你去想办法解决，甚至最后会帮你一起完成任务。只要你足够努力，每天都可以过得很充实，可以学习很多东西。
这里每周一都会开例会。刚开始很多概念都不懂，就旁听，遇到不懂得可以随时提问。后来，慢慢进入状态就可以发表一些意见。开会前店长会发一份提纲给所有人，所以一定要在开会前做好充分准备才能顺利通过每周例会。每次提出问题时要给出自己的解决方案，并分析可行性，最后征询其他人意见得出结论，并规定完成的时间和谁负责执行与监督。在这里，不能只抛出问题，还要提供解决问题的方法，领导没时间来解决大家的问题，但可以为大家提供一个平台互相交流得到答案。 经过了解我对商场的一些简单介绍和分析。整个产品区分成专业和业余用品，这种情况不仅考虑了商品的强关联关系，还考虑到陈列方式的不同，也就是交叉陈列，即在卖场按照商品关联关系在相同的区域、货架、排面组织不同的商品共同陈列。而户外的背包、帐篷、睡袋和登山杖配件等作为装备又独立成一个小部门。当然，商品的排布还会根据它们的价格由低到高进行，同时也考虑到顾客对户外运动要求的不同而分为不同的阶段。这样的排布让顾客一目了然，既方便找到适合自己的商品又容易找到所有的配件，应该说有很好地运用了商品的关联性这一原理。当然，还有众多影响销售的因素分析，前台排队现象分析等，深入的分析还有待提高。
前面略略提到，户外用品是一个受很多因素影响的行业，特别是时间的影响，一般周一到周四客流量会比较少，周五和假期会出现购物高峰期。如何提高收银效率，增加场上销售人员数量以解答顾客的问题，提高顾客购物满意度成为当时 的首要任务。还添加了打包桌子提高顾客买单效率，并且临时聘请了一批兼职来解决场上及时出货问题。 刚去的第十天，有机会参加了代理公司的培训。主要是进行自我认知及发展，团队成员进行自我激励及团队经理进行有效评价和管理。会议结束后，我的店长将一起决定我明年的发展目标以及新一年的基本薪资。这是一次全新的体验，主要是听大家说，主持人负责引导，最后大家自己总结。特别强调的一点是，每人个人都要说出自己的梦想，可以与公司无关的，从中我看到了大家对生活对工作的激情，看到了公司的活力。
在实习了一个多月后我开始学习值班。看上去工作很轻松，实质上要注意很多细节的东西，最重要的是要确保场上所有人员的人身安全还有货品安全。具体就是：确认所有消防应急通道畅通无阻，每天早上中午还有晚上关门时都要检查应急通道;认真填写经理交接本，备注特殊情况；了解商场开关门的所有规范操作；每天的货物准时接收，并确保打开收货门的人一定是我；了解应急事情的处理，如如何面对抢劫，如何处理偷窃事件，如何处理场上突发的人员疾病或伤害事故。值班经理肩负着整个店的安全运营，因此，必须用无比的耐心与细心去完成每次的值班。 每一次的实习都会又不一样的收获，这一次我感悟更多，受到的启发也更多。一直觉得自己幸运，遇到了山野户外用品店。这里的“山野人”很热情很乐于分享与互助，它给了我家的温暖与关怀，特别是mona，我的老大，给我最充分的信任和足够的发挥空间，同时还给我提供有效的建议和温馨的提示。很感谢在山野户外所认识的每一个人以及所完成的每一件事，我相信，从这里出发，以后的路我可以走的更远更踏实。
