实习报告总结
一眨眼，开学就要进入大学三年级了，作为人力资源的的学生，我觉得自己需要掌握的技能和知识还有很多。不仅需要专业知识，还需要提高自己的识人看人的能力等等。所以为了更好的接触社会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公司体系，在假期我选择了在迪卡侬做销售助理，来提高自己的能力。
迪卡侬的简历收集是很有特色的，在商店入口附近有专门的简历投放处，求职者将填好的表格投进信箱，差不多第二天就会受到电话面试。通过后是统一周三的集体面试。集体面试分三轮，首先是自我陈述环节，我简短的介绍了自己的基本情况和爱好特长，这里的介绍方式很特别，介绍自己的时候要带上前面已经做过自我介绍的其他面试者的情况，这种方式很新鲜，后来的一段时间我才知道，这是为了测试面试者的team意识。之后是部门经理提一些问题，类似于课程时间，怎样协调工作和学习的关系等等。最后是店长面试，问了一些对店里发展的意见以及改进方法，以及一些关于个人发展的问题。经过一轮又一轮的面试，我终于通过了。作为人力资源的学生我以后也要负责招聘面试的事项，这次作为被面试者我有很多的体会和收获。
面试中我了解到迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多
的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。 迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。
随后我进入到nature自然运动部门，其中包括：钓鱼，射箭，狩猎和骑马四项运动。部门经理和全职对我进行了培训。包括销售助理职责，迪卡侬部门及产品分布，产品知识等各方面工作中可能会遇到的问题及处理方案。学习的过程中我记录了很多笔记，便于日后的查阅。我喜欢这里还有一些原因，因为它可以提够给我们一些知识培训，把我们和其他全职平等对待，很注重培养我们，定期给我们讲一些产品知识和销售技巧。从中我们学到了好多书本中学不到的。根据店里的销售情况，我们还会定期组织一些team buliding or stor meeting,一起去聚聚餐，爬爬山，宿营什么的。大家可以借用这些机会好好沟通沟通，交流一下思想，谈谈店里那些事。
由于是第一次参与销售方面的工作，因此在起初的两天中总有些难以适从。不知所措是工作的大忌，所以为了更好的服务，更好的销售，我果断的决定，将我所需要知道的，需要了解的东西，主动并且迅速的在第一时间解决掉。为了解决我经验不足的问题，我请教了很多的元老级别的人。或者任何比我来的早的，知道的比我多的同事我都会去找他们请教。因此在同事和经理的细心帮助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下来的时间去不断的完善，不断的
成长。我的主要工作是在店里做一些销售和整理，包括上货、调整货架、每天的facing等工作，这对于一个女生来说是比较吃力的，常常一个环节下来身上总是汗流浃背，但我没有退缩，我告诉自己要坚持下来，真真正正的学一些东西回去。
我在nature部门做销售助理。我的工作职责便是销售。销售作为我工作的首要任务。同时我还负责每周的产品decot（就是将折损的产品做掉，从而达到库存和实际相同）， 每周的ami产品盘点都是我最为难受的一个时候，因为会发现丢失很多商品。这就让我意识到，在平时的工作中要注意防窃的现象。 因为迪卡侬是一个提倡自主购物的超市，销售助理，但是不是说我们每天每时每刻都在推销，所以很多时候，顾客是不需要我们提供服务的，负责会给顾客带来较大的心理压力。这时候我就要去做各种零碎的事情。比如说facing（就是调整鞋子位置，使所有的鞋子看起来非常整齐美观）、补齐号码牌、补齐balisage（关于产品知识产品价格的一个标签）调整货架、补货、盘点等等一系列的事情。这些工作虽然很零散，但是我可以通过这个东西学会很多很多的相关物品的使用。比如说打印机复印机的使用。比如说胶带的其他用途。 其实在做销售的时候最大的收获就在于对交流沟通的能力的锻炼。销售在我看来就是最好的锻炼方式，最好的锻炼一个人的交流技巧的方式，一个人逼着自己去和一个陌生人甚至是有着故意刁难你的可能性的陌生人去交流，这个工作就被迫着自己学会交流。如何更好的交流是我在迪卡侬工作中一直努力追寻和努力的方向。我发现在顾客看商品的时候，销售助理是不可以很突兀的过去就开始推销的，要有一个过程，就是让顾客注意到你的存在之后才能去更好的销售。而去让顾客更好的注意到自己，那最好的方式便是过去facing，你在顾客周围facing， 顾客说话的时候，特别是讲到他们手中的商品的时候，那就是最佳时间去和顾客交流。顾客愿意听，更愿意有合适的性价比。也就是希望销售助理不是总在推荐高端价位，而是找到一款合适的价位的并且能够让顾客满意的商品。这是在我看来，销售中最重要的东西。一味的去推销高端价位的产品会让顾客觉得你在倾销，而不从顾客的腰包考虑。会让很多的顾客难堪。这样的话就会影响到顾客的购买欲望。影响了购买的欲望，那必然会影响到销售。 值得一说并且在工作中让我收获最大的一件事就是，完全负责部门。在7月中旬的时候部门经理和全职都因个人原因集体离职，则对于我和部门来说无异于一个晴天霹雳！迪卡侬对经理的要求很高，是抱着宁缺毋滥的态度的。所以就导致了一直到快开学，我的部门也没有经历和全职。而我就成了“部门老员工”，说实话那段时间我的压力很大，因为nature部门算是迪卡侬技术要求最高的部门了。钓鱼，射箭，骑马，狩猎四项运动里都有专业的装备例如鱼竿、马鞍、飞镖、反曲弓等等配件，专业的衣服，还有专门的工具等等。作为销售助理这些都要有所了解才能为顾客服务，为了提高自己的专业技能，我每天都会学习部门里有的产品知识，回校后在上网查询资料。通过自己的努力，我现在已经是部门里的专业技术者，这一点我很骄傲！
因为没有经理，部门里需要经理负责的事项就要我来负责，期间我也在店长的帮助下招聘考察了一些新员工，共对其进行了培训，工时安排等等。而这些任务对我学的人力资源知识有很深的运用和体会。知道那些才是需要我重点掌握的，对大三大四的专业课学习有很大的帮助。
通过这个假期的实习，我感触很多，第一，word、excel ppt等办公软件的使用，是我需要尽快加强的东西。以前学的东西总认为没什么用处实际上在 工作中还是非常有用的。 第二，英语水平太低，虽然能和很多的外国人交流，但是有时候交流上遇到的问题还是很大的。有的不是很纯正的英文听起来会很费劲，比如印度英语。偶尔会遇到北欧的人，他们说的英文也很难懂。当然这一切都是我自己本身能力不足造成的。 第三责任感。我觉得工作没有什么难或者简单，只要有责任感，就一定能够做好。在迪卡侬的工作过程中，我的表现全店的人员都看在眼里，对我的评价都很高。第四，专业知识。对于之前大学里面所有学到的课程，我一直认为都不重要，现在通过工作来看，我是太幼稚了。大学的专业课上又很多可以借鉴的东西。很快假期就要结束，通过实习的锻炼，我想我可以在接下来开学的日子里面，为我之前发现的不足做准备。也为接下来更好的进步做好充分的准备。 ========= 学号：==========篇2：迪卡侬社会实践报告2 社会实践报告
企业：迪卡侬运动超市
班级：09302 专业：人力资源管理
姓名：
指导老师：
实践目的：接触社会、了解社会、熟悉企业环境，锻炼交流能力，体验工作与学 生时代的差异，积累阅历经验。
实践项目：销售方式、产品知识、沟通能力、营销方式。
单位：迪卡侬运动超市 地点：北京东四环大郊亭
时间：6月3日—8月27日
开学就要进入大学三年级的我，在过去的两年间接触了很多陌生的领域，接触了一些高中时代难以接触到的东西。然而在即将进入大三的时候，我却开始对销售行业感兴趣了起来。之前一直在脑形成的那种销售理念也一直难以施展。趁着假期，我就来到了迪卡侬运动超市，为了更好的接触社会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公司体系，接触一个与众不同的超市。我一直很庆幸，我在这里工作过。这里的工作经验，对我而言意义重大。
一 第一部分：企业简介
迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，其第一家店开在法国里尔附近的小村庄恩洛斯。今日（2007年8月）迪卡侬在全世界18个地区拥有销售网络，包括中国大陆与台湾，分店数量超过300家以上，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团1。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。
迪卡侬是运动用品的生产商，迪卡侬公司从1986年开始尝试体育运动用品的生产，其生产网络发展到全球五大洲十八个国家，公司按照质量，价格和供货能力等标准严格选择其生产合作伙伴。迪卡侬全球所有的331家运动用品连锁店中出售的货品，一半以上是迪卡侬自身的品牌产品。 迪卡侬是大型的运动品专业连锁商店，迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人 提供运动的可能，享受到运动的乐趣。典型迪卡侬商场的面积一般在2000至 10000平方米，商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。 迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。
迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。 管理层情况：
店长： 陈刚 副店长： 邱亮
第二部分：
我是六月3号就开始去公司实习了。由于是第一次参与销售方面的工作，因此在起初的两天中总有些难以适从。不知所措是工作的大忌，所以为了更好的服务，更好的销售，我果断的决定，将我所需要知道的，需要了解的东西，主动并且迅速的在第一时间解决掉。为了解决我经验不足的问题，我请教了很多的元老级别的人。或者任何比我来的早的，知道的比我多的同事我都会去找他们请教。因此在同事和经理的细心帮助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下来的时间去不断的完善，不断的成长。最终到达现在这个水平。成为部门暑假过程中唯一能被经理放心使用的兼职。这一点我很自豪。
我在公司的跑步鞋部门，也就是kalenji部门做销售助理。我的工作职责便是销售。销售作为我工作的首要任务。同时我还负责每周的产品decot（就是将折损的产品做掉，从而达到库存和实际相同） kalenji是来自欧洲最大的运动产品连锁商店迪卡侬旗下的一款运动产品的品牌，在迪卡侬内的各品牌中专营跑步、径赛、越野、慢走。kalenji部落的长跑者生活在肯尼亚西部高原上，他们跑步时总是保持愉悦的心情。为了分享跑步的乐趣，kalenji 设计了多种产品以满足跑步爱好者的不同需
求。kalenji的运动格言：找到你自己的节奏，享受跑步的快乐（find your rhyme, enjoy your run）。
每周的ami产品盘点都是我最为难受的一个时候，因为每周我们部门都会丢失几双比较高端价位的鞋子。所以在后来的工作中，我们也将我们的工作重心向着防盗方面转变，由walking向running转变。（kalenji分为两个小的部门，就是walking和running）在同事的精心工作中，我们的产品丢失情况迅速好转，因此也得到了部门经理的肯定。
销售，但是不是说我们每天每时每刻都在推销，因为迪卡侬是一个提倡自主购物的超市，所以很多时候，顾客是不需要我们提供服务的，这时候我就要去做各种零碎的事情。比如说facing（就是调整鞋子位置，使所有的鞋子看起来非常整齐美观）、补齐号码牌、补齐balisage（关于产品知识产品价格的一个标签）调整货架、补货、盘点等等一系列的事情。这些工作虽然很零散，但是我可以通过这个东西学会很多很多的相关物品的使用。比如说打印机复印机的使用。比如说胶带的其他用途。
其实在做销售的时候最大的收获就在于对交流沟通的能力的锻炼。销售在我看来就是最好的锻炼方式，最好的锻炼一个人的交流技巧的方式，一个人逼着自己去和一个陌生人甚至是有着故意刁难你的可能性的陌生人去交流，这个工作就被迫着自己学会交流。如何更好的交流是我在迪卡侬工作中一直努力追寻和努力的方向。我发现在顾客看鞋子的时候，销售助理是不可以很突兀的过去就开始推销的，要有一个过程，就是让顾客注意到你的存在之后才能去更好的销售。而去让顾客更好的注意到自己，那最好的方式便是过去facing，你在顾客周围facing，顾客说话的时候，特别是讲到他们手中的鞋子的时候，那就是最佳时间去和顾客交流。顾客愿意听，更愿意有合适的性价比。也就是希望销售助理不是总在推荐高端价位，而是找到一款合适的价位的并且能够让顾客满意的鞋子。这是在我看来，销售中最重要的东西。
一味的去推销高端价位的产品会让顾客觉得你在倾销，而不从顾客的腰包考虑。会让很多的顾客难堪。这样的话就会影响到顾客的购买欲望。影响了购买的欲望，那必然会影响到销售。 第三部分：感想： word、excel ppt等办公软件的使用，是我需要尽快加强的东西。以前学的东西总认为没什么用处实际上在工作中还是非常有用的。
语言。英语水平太低，虽然能和很多的外国人交流，但是有时候交流上遇到的问题还是很大的。有的不是很纯正的英文听起来会很费劲，比如印度英语。偶尔会遇到北欧的人，他们说的英文也很难懂。当然这一切都是我自己本身能力不足造成的。 责任感。我觉得工作没有什么难或者简单，只要有责任感，就一定能够做好。在迪卡侬的工作过程中，我的经历专门和我开过dm，这是在有全职的部门是从来都不会有的，因为dm只是店长和经理开，经理和部门全职开，而经理给我开这个会议，我觉得是对我的工作的肯定。而按照我的想法，这个原因就在于我绝对是所有兼职中最有责任心的。责任大，职权才会大。
专业知识。对于之前大学里面所有学到的课程，我一直认为都不重要，现在通过工作来看，我是太幼稚了。大学的专业课上又很多可以借鉴的东西，比如事情的安排分为重要紧急，重要不紧急，不紧急重要，不重要不紧急。这个东西就能很好的解决工作过程中做事没有条理没有重点的问题。
很快假期就要结束，我的兼职工作虽然会继续，但是收获会越来越少。我想我可以在接下来开学的日子里面，为我之前发现的不足做准备。也为接下来更好的进步做好充分的准备。篇3：迪卡侬(东圃店)观察报告
迪卡侬(东圃店)观察报告 ? 店铺介绍：东圃迪卡侬店建立于2004年，占地4000平方米。 ? 位置：位于广州市天河区东圃镇广园东路 ? 交通路线：60、
547、4
48、地铁四号线黄村站 ? 周边环境：毗邻广东奥林匹克体育中心、临近高德美局中心、花花世界购物中心、东圃镇 ? 工作人员：全职 xx 兼职 xx 主要经营业务 ? 共有35000个运动商品种类，16个自有 的激情品牌。 ? 囊括了60多种运动项目，8500个产品系列。 ? 包括了初学入门的经济产品 ? 职业运动员适用的顶级专业商品 ? 满足了各类人群的运动爱好需求。
激情自主品牌 ? artergo（球类运动系列） ? inesis（释放你的挥杆） ? kelenji（找到你的节奏，享受你的步伐） ? newfeel（生活从每天走路开始 ） ? nabaji（为你的游泳打气） ? tribord（灵感来自于水） ? domyos（一切为了健身） ? kipsta（你就是比赛）
激情品牌 ? oxelo（滑行，顺其自然） ? wed`ze（让雪地充满欢笑） ? fouganza（致力于骑马爱好者） ? caperlan（钓鱼品牌） ? solognac（狩猎用品品牌） ? b`twin（自行车手最喜爱的品牌） ? quechua（让所有人享受山地运动的乐趣！）篇4：迪卡侬桥南店商圈竞争对手分析报告
迪卡侬桥南店商圈竞争对手分析报告
一、广州市番禺区商圈概况 1.1 番禺商圈介绍
市桥商圈附近有易发商业街、友谊中心、友谊大厦、商业大厦、禺山商场等
商业机构，紧邻还有番禺宾馆、世昌酒店、禺山酒店、龙泉酒店等酒店娱乐设施，坐拥日均数十万人次的庞大人流，是市桥内最成熟的商业地段。 1.2 市桥商圈介绍 1.2.1现状
市桥位于番禺区的中心地带，辖地面积11.35平方公里，常住人口14万多
人，流动人口及外来暂住人口共约12万人。近几年的商业发展突飞猛进，最繁华区域的商铺售价已经达到10万元/平方米。市桥商业发展的传统旺区分布在大北路、繁华路一带，但这一带商铺供应不足，很少拿出来租售。另一个市桥的商业繁华区，则当属光明北路一带了。
1.2.2 机遇
相比起广州中心区域，市桥无疑是一个商业地产的“价值洼地”。轻轨和高
铁的开通也必将带来更多人流，目前该商圈内有一些大体量的商业项目在售。未来几年，市桥商业发展日益兴旺，商铺价格也将迅速攀升，投资门槛会大幅度提高，现在介入确实是好时机。
1.2.3 缺点
市桥作为番禺的老城区，虽然商业配套已发展成型，但整体档次不高，目前
没有地标性的商业建筑。市桥板块商业地产要迅速崛起，还缺乏整体的规划。 1.2.4 预测
目前，番禺市桥的交通已经逐渐完善，地铁三号线直达市桥。加上广州“南
拓”的逐步发展，未来市桥板块的商业价值必然被挖掘。现时市桥商圈的商业地产货量充足，让投资者有较多的选择。市桥商圈正向建立高端消费商圈迈进。 1.3 桥南商圈介绍 1.3.1大润发
（1）项目位置：番禺区桥南路
（2）建筑面积：50000平方米
（3）主力店大润发超市建筑面积：40000平方米，处于商场二，三楼。三楼为百货类，二楼为肉食类，海鲜类为主。
（4）主体结构：地上五层，地下一层。经营品类项约30000余个。二三层为超市，一层独立铺，负一层和四/五层为停车场，拥有400个车位。一楼为独立商铺，主要业态有周大福、阿迪达斯、耐克、肯德基、苹果休闲服等。
（5）主力商家品牌： 1.3.2 哈街
（1）项目位置：番禺区桥南路
（2）占地面积：3.8万平方米
（3）商业规模：约5万平方米
（4） 主体结构：商业街长约700米，由八大主体建筑构成、首层楼高7米，
二、三层楼高3.8米，停车位约350个。
哈街作为“一站式无国界餐饮娱乐主题商街”，将打造集购物、美食、娱乐、休闲、办公、商务、旅游、运动等八大功能于一体。周边配套有：麦当劳、大润发购物中心、豪悦酒店、苏宁电器、桥南街街道办、南效村委、华荟南景园、华景新城、海伦堡花园、御苑等等，处于海伦堡花园裙楼下，所在区域属于番禺成熟的豪宅区集散地。 哈街已进驻大型品牌：力美健，大型游戏机中心，大型网吧，中影火山湖影院，玩具地带（迪士尼），利郎等。 1.3.3 易发商业街
（1）项目位置：广州番禺市桥大北路易发商业街 （2）建筑面积：4万多平方米
（3）主体结构：两街一中心（易发东街、易发西街、易发商业中心） （4）主力商家：新大新、环球欢乐城
商业街东西全长480米，首期总建筑面积4万多平方米，是聚合购物、美食、娱乐、休闲、旅游于一体的商业旗舰。影响力覆盖整个番禺区域。天幕步行街，形成欧陆风情和时尚简约两种风格的完美结合。
2.1 竞争对手分类 第二章 竞争对手调查结果 鉴于番禺地区市民主要的五大运动为登山、骑车、健身、羽毛球、乒乓球。 迪卡侬的竞争对手，主要包括以下三类：
（1） nike，adidas，李宁，安踏，361，始祖鸟，三夫户外等；
（2） 大型超市、小型体育用品零售店；
（3） 自行车行。
（4） 力美健等健身俱乐部（同时也是合作伙伴）
本调查主要研究他们的产品价格、产品类型、方位、人流量，店面面积，销售方式等。 2.2 迪卡侬桥南店商圈划分
（1）核心商圈（10分钟车程，约等于半径为10km的面积）
此商圈容纳人数为23万人，约占50%-70%的人流量。
（2）次级商圈（20分钟车程，约等于半径为20km的面积）
此商圈容纳人数为62万人，约占15%-20%的人流量。 2.3 商圈调查数据 2.3.1海伦购物公园 （附近高档住宅区多） harvia（自行车生活馆）地点：龙岐路80号包括的牌子有： bh， bianchi， pinareuo（未开业）amhb 地点：福德路223号，包括的牌子有：alberta，mental health， boarv（未开业） 2.3.2奥园广场
截至调查之日，很多店未开业，没有发现相关竞争对手的信息。 2.3.4 易发商业街（新世纪大厦站）
商业街东西全长480米，首期总建筑面积4万多平方米，是聚合购物、美食、娱乐、休闲、旅游于一体的商业旗舰。影响力覆盖整个番禺区域。天幕步行街，形成欧陆风情和时尚简约两种风格的完美结合，人流量非常大。
二楼：力美健，adidas，nike 三楼：nikekids 一楼：乔丹
三楼：columbia（登山用品），jackwolfdas（登山用品），安踏，adidas，adidas童装，nike（共三件，分别是童装、专卖衣服和普通nike店）
安踏工厂店，地址：147683号店
沃特，nike会员店，地址：光明北路 98号篇5：迪卡侬员工满意度调查
迪卡侬大郊亭店员工满意度调查
迪卡侬简介：迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。 迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。
我进行员工满意度调查的店是位于东四环中路195号华腾新天地1楼的大郊亭店，也是我大学期间进行兼职实习的企业。迪卡侬大郊亭店现在是全球最大的运动超市，面积大约有3000平方米，上下两层，员工一共有近300人。它的员工组成是兼职、全职、经理、运营经理（副店长）、店长。分析大郊亭的员工组成比例得到:兼职60%、全职20%、经理10%、运营经理和店长10%.其中值得注意的是，它的兼职95%都是学生，因大郊亭的地理位置，所以它的兼职全是北京联合大学生化学院和北京工业大学的学生。所以我的调查对象全体选定为兼职。
我的调查思路为：明确员工满意度度调查的目的→选取调查方式并准备调查事项→进行员工满意度调查→回收调查表统计数据并分析现象→分析现象背后的原因→结合所学专业知识给出专业的意见和建议。
员工满意度调查的目的：企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。
实施员工满意度调查要达到的目的：
①诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。
②找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。
③ 培养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。 ④有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石。
此次问卷采用：北森满意度调查表。发放问卷30份，参与人员有25人，收回问卷25份，有效问卷为25份，占公司总人数的83.33%，调查结果基本可信。 综合分析统计得： 1．薪酬方面。结果分析：大部分的员工认为公司的薪酬制度之处于一般水平，和同行业的薪酬水平相近，从我们收集的员工的意见中，占主要的意见有：认为起步工资偏低；希望能按劳分配；多人希望有满勤奖，完善奖励制度；公司的奖罚制度不明确；考评应该公开化，绩效考评和薪资的核算标准应该透明化。 2．工作条件方面。结果分析：员工对公司的工作条件感到满意以上的人数占了56.66%，这个数据在同行业中应该是比较高的，而感到不满意的只占7.02%，从我们上次到公司看到的工作环境和工作设施来看，这个结果也是在意料当中的。同时建议公司保持现有的较好的工作条件，为员工创造舒适的工作环境，从而获得更高的工作效率。 3．晋升方面。由于兼职大多都是学生，不存在职位晋升问题。晋升方面主要表现是单位工资的增加。结果分析：对公司晋升制度感觉满意以上的占了38.6%，大
部分员工对该公司的晋升制度感觉一般，说明公司的晋升制度没有完善，追究其原因，我在同部分员工交谈时，得知公司在安排晋升机会时没有真正做到公平公正，还有一定的欠缺。
4．管理方面。结果分析：80.7%的员工对上级对他们的工作监督感到满意或很满意，从这数据我们可知，该公司的领导对工作监督的松紧程度把握的很好，使员工能够在有效的监督下完成工作任务。 5.培训方面。结果分析：对公司培训制度感到满意以上的员工占了43.86%，持一般态度的占33.33%。虽然这样的数据也不是很糟糕，但是鉴于其他的各项满意度都比较高，相对比之下，员工对培训方面的满意度就相对比较低了。公司最好完善培训制度，以达到更高的满意度。 6．环境结果分析：绝大多数的员工是认为自己的工作是富有乐趣的，这和他们的工作条件及人际关系等有着直接的联系。 7.人际关系：结果分析：员工对公司的人际关系感到满意的人数占84.21%，感觉不满意以下的只占1.75%，可见该公司在人际关系方面处理的很好，成员之间大部分相处和睦，这是很好的一种现状。所以建议公司在不影响工作效率的前提之下继续为员工之间的交流和沟通创造条件，定期举行聚会和安排员工一起去旅游，使他们维持深厚的友谊。
员工提出的建议有：1.提高起步工资 2.希望有满勤奖，完善奖励制度，奖罚制度不明确 3.绩效考评和薪资的核算标准不透明。在问及人事管理时，员工多数认为培训和考评是薄弱环节，人事部门需要加强这方面的工作。
结果分析：公司大部分员工对公司整体上是感觉满意的，但是认为公司一般的也占了24.56%通过访问，以下是员工的意见：人性化的科学管理；制度要合理和规范，避免独裁制，公司应多些奖励激励员工；公司上层领导该多深入群众，多了解实情和民情，公司才会上下一心 ；同劳同酬还欠缺；希望可以尽量按国家标准和制度标准执行；团队之间的协作能力要加强，增加员工的归属感；
增加培训，信息沟通要加强，执行力极端—太硬或太松。
我们从问卷的结果可以看出：员工对公司的福利政策的意见还是比较大的，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是企业需要注意的地方。薪酬问题容易导致员工工作积极性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等，因此有必要进一步分析员工对薪酬中的哪些方面不满意，只有这样才能有针对性去解决。
建议：
（1）公司做一个薪酬福利体系审计，来判断是薪酬理念和策略问题，还是薪酬结构问题、薪酬水平问题；是外部竞争性问题，还是内部公平性问题，还是自我公平性问题„„；
（2）建议公司参加薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争性；
（3）建议公司重新进行职位评估，建立公司职位级别矩阵，解决内部公平性的问题； （4）建议公司在胜任力模型建立的基础上，可以与薪酬体系进行衔接，更好地匹配能力与基本报酬的关系。
