公关部行政人员上岗条例规定
一.行政人员必须在规定的时间更衣并考勤上班，有事需向客户经理请假，无故缺勤者罚款
50元，每月达四次不请假者取消上房资格。
二.行政人员必须保持良好的精神风貌，需化淡装上班，穿统一工作服，严禁穿牛仔裤或自
己衣服上班，违者罚款50元.
三.行政人员要保持休息室卫生及侯台顺序，不能随地乱丢烟蒂，果皮，严禁吃口香糖或在
公共区域抽烟，违者罚金100元。
四.行政人员在试台时不得因认识客人转身就跑，挑选客人，违者罚金50元。
五.行政人员在服务过程中，必须与客人保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人
点歌，斟酒，点烟果小吃等，并尽量多与客人交谈，喝酒，玩色子等游戏，严禁无所事事，
心不在焉，冷落客人，否则拿不到小费由自己负则，情节严重引起客人投诉不买单也由当事
行政人员负责赔偿。
六.行政人员上台以后应主动配合包厢服务员搞好卫生工作，主动上缴上房卡，如有经理处
理客人投诉应主动跟客人说好话，方便处理问题，如有扰乱正常工作，罚金100元。
七.行政人员在上班时，在接打电话时要注意方法，不能因此让客人反感，必要时要征求客
人同意，如引起投诉，罚金50元。
八.行政人员上台后不得因客人不好而无故退台或串台。有必要应该向自己的客户经理汇
报，征求客人同意方可。违者罚金50元。情节严重引起客人投诉者当场解雇，并负责本包
厢的一切损失。
九.行政人员不得主动向客人索取小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客，除客
人满意或认可你的服务外，自愿者，违者罚金200元。
十.行政人员偷拿客人钱物，手机.香烟等物品，违者一经查处，除追回钱财外立即开除。并
送公安机关处理。
十一.严禁行政人员涉及吸毒或携带违禁品，如客人出现摇头.吸毒现象，应及时劝阻客人，
并及时汇报上级，情况严重者立即开除，并交公关机关处理。
十二.行政人员必须大力推销公司的酒水.食品，但所点物品必须征得客人同意，否则引起客
人投诉，由该行政自己付款，食品等必须送进包厢，违者罚金100元。
十三.行政人员在包厢服务客人时，需保持包厢内的清洁卫生，爱护公司的物品，以友善的
态度尽量满足客人的需求。
十四.客人给小费时，行政人员应礼貌的向客人告别，送至大门，严禁拿小费后，在客人未
离去前提前离开，违者罚金100元。
十五.行政人员在任何情况下必须维护公司利益，不可对客人说消费太高，如客人不需求的
情况下，不得主动提出打折或为难服务人员，严禁外出帮助客人买烟买酒，违者每次罚款
100元。
十六.行政人员必须积极参加部门的会议和培训，不得迟到，早退或缺席，违者罚款50元，
培训和例会由本部门经理制定，每15天培训一次。
十七.行政人员违反公司管理规定或引起客人投诉而被处罚，不得找客人向公司领导出面讲
情或施压，更不得以其它手段报复，违者加倍处罚，情节严重或屡教不改者，马上解雇。
以上条例在工作中如相同类似事件，可参照此条例处理，公关部有最终解释权，望
各行政人员严格执行
