树行业形象 展劳模风采
——***收费站长张亮同志事迹材料
共产党员张亮同志是***收费东站站长，在参加工作的二十五年时间里，无论在那个工作岗位，无论在何种环境，他始终坚定干好事业的信念，任劳任怨，兢兢业业，成了全收费所乃至全****总段一致认可的优秀基层收费工作者。他是公路事业大发展形势下涌现出的苦干实干、能干会干的先进典型，在他身上，集中体现了****人奋发进取、争创一流的拼搏精神，勤奋好学、艰苦奋斗的敬业精神，爱岗敬业、公而忘私的奉献精神，也充分展示了一名共产党员和普通收费站长的良好形象。十多年来，他连续被管理所和****总段评为“双文明”建设先进个人，多次被总段党委授予“优秀共产党员称号”，并获得被甘肃省省委组织部和省扶贫办等部门评为全省干部下农村帮扶工作先进队员。
刻苦钻研，争做业务上的能手
张亮同志1989年部队转业后，被分配到****总段工作，1995年，随着312国道界石铺至口收费公路管理所的成立，他被调至****从事一线收费工作，那时正值甘肃收费公路的起步阶段，许多司机对收费政策不理解，收费过程中存在很多困难，收费员们在通车收费前掌握的收费知识无法打消司机拒绝缴费的念头，为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，作为收费站长，张亮经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，及时查看相关政策法规、业务知识，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，并将自己掌握的工作技巧和经验及时向全站职工传授，是全站职工做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷，为收费工作的顺利开展打下了坚实的基础。
在收费站长岗位上，他不但认真学习政治理论和业务知识，还不断学习班站管理知识，认真钻研班站管理的新方式、好办法，在职工管理中坚持以制度约束与思想说教相结合，采取正面引导的方式，大力营造风正、气顺的工作环境，他所带领的收费东站也成了一个富有凝聚力、团结战斗的集体，多次被****总段评为“双文明”建设先进集体。
严于律己，争做遵章守纪的模范
收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来，张亮同志一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，他的所作所为，让大家由衷的感到钦佩。日常工作中，总会有一些想方设法逃避通行费或要求减免通行费的司机，但张亮站长都会坚持原则，促使司机依法缴费。2008年10月21日夜班，一辆平凉货车驶入东站，递给收费员一张字迹填写不工整的植物检疫证书，要求按绿色通道车辆免费通行，看到检疫证书不规范，正在收费亭的张亮便要求司机验货，在对该车车厢边沿的货物查验完后，他注意到该车顶部形状与检疫证上的箱装形状有点不符合，要求司机打开车顶篷布进一步检查。这时司机试图和他“套近乎”，说不必检查了，拉的都是鲜梨，闪烁其词的不愿打开篷布，还从车上取出两箱梨准备送给张亮。“我是国家工作人员，怎能干这种无原则、无纪律的事呢?快把你的东西收起来”，张亮一边严厉拒绝司机的行贿行为，一边认认真真地给司机讲起国家绿色通道收费政策，并坚决要求司机打开篷布进行验货。司机百般缠磨，最后无奈地承认自己的车是假冒“绿色通道”车辆，全额缴纳了通行费。
近年来，由于车辆分流、收费路段路况质量较差等因素，造成了该所收费额的下降，为了做到车辆通行费的足额征收，管理所挖掘费源，加强了对本地车辆的征费力度，但该所收费东站位于会宁城区，本地车辆征费难度特别大，但张亮在困难面前毫不退缩，总是耐心细致地解释收费政策，不折不扣地坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则。面对个别顽固的三轮车司机，有时为了收两块钱的通行费就得十几分钟的解释， “老张，算了吧！”、“就两块钱，何必呢？”年轻的票员不耐烦了。“两块钱是不多，但我们坚持收，积累起来就多了”，张亮语重心长地告诫收费人员，并又一次耐心地向车主讲道理，最终收取了仅仅两块钱的通行费。正是他的这种坚持不懈、一丝不苟的精神，才避免了车辆通行费的流失，确保了近年来全所收费任务的超额完成。
文明服务 争做构建和谐交通的践行者
收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着整个公路乃至交通行业的形象。在工作中他一直带头以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念，和全站职工一起，文明收费、优质服务，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。多年来，他和他所带领的收费站始终保持着“零投诉”的记录。
工作的开展并非是一帆风顺，收费员被辱骂是家常便
饭，车道被阻塞的事件时有发生。有时司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，张亮从来都是不亢不卑，骂不还口。多年的收费工作使他明白，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是他学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切他都默默承受着，他还是一遍又一遍地解释着收费政策，一次又一次地给司机敬礼，晓之以理，动之以情，真诚的态度，执着的工作精神，终于感化了司机，司机自愿缴纳了通行费。这样的事总是一次又一次的发生着，而张亮也是一次又一次耐心地解释着，到最后，赢得司机理解和敬佩目光的还是这位工作耐心细致的收费站长——张亮同志。
张亮就是这样，他牢记党的宗旨，始终把党的事业作为己任，牢记心头，始终把心思放在岗位上，放在工作中，按照新时期共产党员的标准，努力践行“三个代表”重要思想。他严以律己，作风顽强，乐于奉献，任劳任怨，敢于管理，勤于工作，使收费东站各项工作始终走在全所各班组的最前列，他是一名优秀的共产党员，也是全****行业劳动者的模范代表。
