一、前言
电话销售是靠声音传递信息
电话销售人员只能靠听觉去看到客户的所有反应并判断销售方向是否正确， 同样的客户也无法看到我们的的肢体语言，脸部表情，客户只能借着他听到的声音和所传递的信息来判断自己是否喜欢我们的这种方式，是否信赖我们，并决定是否继续这个通话过程。所以，我们必须在极短的时间内引起客户的兴趣。
在电话销售过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户就随时可能终止通话，他们不会浪费时间去听一下和自己无关紧要的事情，除非和你通电话能让他产生某些好处。客户如果在2~3分钟之内没有激发客户的购买欲望，就会导致客户失去兴趣。 最好的销售过程是我们回答三分之一的时间，而让客户说三分之二的时间，沟通如此可以维持良好的双向沟通模式。所以我们重要的不止是说，还要学会倾听。
定好一通电话的目标。
我们在打电话之前都事先定下希望达到的目标，如果没有就容易偏离主题、方向和主动权，浪费时间。
通常电话销售目标可分主要目标和次要目标：主要目标是你最希望在这通电话招商或批发，成功开单成交，次要目标是，尽量去了解到拒绝原因，及下次通话时机~搜集更多相关资料，了解客户需求从而有助于主要目标达成。
二、电话营销流程大纲：
开场白：礼貌问候—我是谁—代表什么公司—目的是什么。
了解客户：了解是否茶叶终端销售商—卖什么茶—是否主要负责人—大概价位—定位是否是意向客户，否值得下一步介绍
介绍优势：能带给客户的利益及方便，让客户有购买的理由·
消除客户对这种方式产生的风险感，解答客户的质疑问题，使客户信任我们，相信我们茶叶的优势能大于所产生的风险。
客户有合作意愿后，了解客户所需产品价位，数量，包装，特别说明到付情况后，无异议后，获得客户详细地址及全名，礼貌致谢后电话结束。
写单，写好客户订单信息，交由发货部查询地址信息，再次致电确认，判断客户诚意度，加深客户信任度。
发货部确认通过后写正式单，交由行政部记录信息后安排发货。
恭喜你现在成功了一半，等待茶叶经由快递运输到大目的地，通知客户签收后，行政部给你红单，就是你的业绩。
三、电话销售过程
1、电话开始前：
做好完善准备
在打电话钱不妨深呼吸几次，可以使自己的心情平静下来，并使自己的声音变得沉稳有力。
在桌子上放一杯水，当说话太久时，口干了喝一口可以松弛声带。
端正好你的做姿，这样可以让你更集中精力。不良的坐姿会让人变的懒散，坐姿代表你的态度。
在声音中放入笑容，声音可以反应出你的心态，客户可以透过你的声音感受到你的热情与活力，感受到你的关心及笑容~让你更具感染力亲和力。
2、电话开始中：
经典开场白列举：
喂!您好，我们这里是八绿茶业公司，请问现在和您说几话方便吗？
A：（什么事？）我这边是做茶叶生产批发的，大家都是同行，想相互认识一下，不知道可以请教你几个问题吗？
B：（我很忙，没时间）不好意思，打扰你了，那你明天有空吗？我到时候再打过来，希望下次电话中我们可以做个朋友？
C：（明天没空，这段时间都很忙）那我过段时间再与您联系可以吗？
注：开场白尽量简洁易懂，声音清晰诚恳，让客户第一时间了解我们，根据对方不同状况应对不同介绍，比如对方忙的话就直接点，如果闲就细致一些。
常见问题解答参考方案
茶叶电销优势
1.知名公司：“八绿”茗茶是春华茶业有限公司属下的一个注册商标；春华茶业有限公司是一家集全国各地茗茶生产、销售为一体的茶叶公司。公司成立于2005年，面前在广东省内——广州、深圳、惠州、汕头、揭阳等地已开设有分公司；
2.品牌：公司以“八绿茗茶”作为推广品牌，以“质量求诚信”的经营理念，逐渐向全国各地开展连锁加盟专卖店，目前在广东省内已有多家形象店、专卖店。
3.产品齐全：产品包括凤凰单从系列、大红袍、水仙岩茶系列、铁观音、台湾高山茶系列、龙井、碧螺春绿茶系列、普洱茶、花茶系列、茶具、茶包装等系列产品。
4.质量稳定：经营理念：以质求量，以诚求信
5.价格更优惠：因为你们所进的茶叶是总部的仓库直销，仓储量多，而且我们以档次定价格、所有的产品是全国统一明码标价，质量又稳定、就不存在着价格欺诈等行为啦。
茶叶交易方式
【货到付款】我们是通过给你发过去的，根据你的喜好给你安排好茶，到你提供的地址那，到茶叶后会通知你，你去拿到茶叶后直接把货款给就可以了。
茶叶质量保障
1、其实茶叶质量你完全可以放心的，我们这边主要是想跟您有个长期合作，您到时候卖的好，长期在我们这拿货，同行的朋友帮我们介绍几个，我们的利润肯定不止这么点。我们没必要为了这几斤茶叶砸了自己的招牌，所以第一次合作我会尽量给你安排好的。
2、其实你开店卖茶的，这几斤茶叶对你来说也不算多，对我们做批发的更不算，我们主要是想跟你有个长期的合作，反正你在哪进货不是要花钱，还不如在我们仓库进货？
3、做生意首要讲究诚信，你买我们的茶叶，我们得为你负责，我会把公司及我个人电话名片留给你，你收到茶叶后，品质有任何问题，随时联系我们，我们可以包退包换。
客户要求样品
【成本高】
1、先生啊，我们理解你的想法，你想先喝到再买，可是要寄样品给你，那样成本太高啊，几包茶叶到是没什么，可是要邮费啊，让你出你肯定划不来也不舒服，我这边一天那么多客户邮费我们也承担不起的啊，所以这个你理解的。
2、我们当然很愿意给您一些样品的，但是为了几包的样品付几十元邮费多不划算。不如你就给小妹我一次合作的机会，过来我们公司这边了解一下情况。我相信你到时候一定会喜欢我们的茶。
3、我们主要走的是物流，我们这边要一斤起批发才有专门的箱子包装好的。如果单单只寄几包样品，我们怕送货路上被挤压，到时茶叶到了您手上都碎了，您也喝不出好坏对吧，
【样品不一定代表成品】而且呢，就算给你几包茶叶，你也喝不出什么来，喝的好了你要买我们还是到付的方式啊，我们茶叶都是更新很快的，到时候你会觉得给你发的茶叶跟样品不一样呢！是吧，我们是诚信做生意的，你要有诚意，就先少进一点货试销一下吧，我会给你安排好的，这一点你大可放心。
注：如果客户还是要样品就按上面的解释再跟他讲，如果死活讲不通，那就可以放弃，要懂得取舍。
客户要求试喝
【不便试喝】【可以看货】
先生你是想到茶叶后试喝一下再签收，这个我理解，但是快递公司不会让你喝的，这是他们的规定，我们可以让你开箱看货的。所以请你放心，我会安排好的，产品签收了带回家冷藏一下再喝，口感更好的，可以吧。
客户只进一点
先生啊，我们是低成本薄利多销的，你买那么点我们邮费都不够呢，你既然肯跟我们合作说明你是相信我们，你多要一点，也不多啊，这样我们也好包装啊，你看行吧，我们买满元还可以送你一些其他高价位的茶版给你，这样可以吧。[赠品做压轴]
客户要求还价
【实在】大哥啊，你这个就别为难我了，我们是薄利多销的，而且我们要给你保质保量的，要可以还价，那开价也高啊，这个你知道的，真让你还价还下来了，那发给你的茶叶估计质量也会打折哦，所以我们都是实打实的，几年的老客户都不还价的呢！
【发票】
【赠品】实在不行，这样吧，我去申请一些其他价位的茶版给你，你多个选择，这样你也不亏啊，可以把。
要看网站网店
【网上虚拟】【淘宝泛滥】
有固定供货商
【货比三家】我知道你卖茶，肯定有你自己的固定进货渠道，但是，你可以多一个选择，你不妨也从我们这边带点过去，货比三家嘛，如果觉得我们的茶叶更好，更实惠，你喜欢的话，你也可以跟我合作啊，你也多个选择啊，你看有没有兴趣呢？
需要考虑商量
【反问】先生，你是考虑什么？是不是你好有什么顾虑的，你可以告诉我，我会尽量给你答复，【定心】先生，要觉得行，我就给你安排好茶给你，正好是刚到的新茶哦。请你放心吧。
质疑电话来源（可以直接讲明）
我们是随机拨打的，我们没别的意思，就是问下你要不要批发茶叶，有需要就给你介绍一下，不要也不会打扰你的，请您放心，我不会经常老打来骚扰您，我的工作是通过电话营销发展更多客户，希望您能给我一个机会？
快递优势选择
【邮政EMS】基本所有市区乡镇都能到，但速度慢一些，有些都是自取件，邮费更贵
【顺风SF】只有一线二线城市市区有到，县乡镇基本不送，速度快服务好，
3、电话结束后
意向客户定义及维护
意向客户就是有兴趣了解我们公司及茶叶的客户，一般第一次通话未能成交的可以问得贵姓，记下基本情况，以后再拜访，意向客户成交的概率更高，一切皆有可能。 意向客户如有说明何时再联系则准时再打给他，没有说明的可以再半周内拜访。 再次拜访时，可以拉近距离，不要太急功近利，不妨聊聊别的，再委婉的问需不需要茶叶。
老客户回访及维护
老客户就是跟我们有合作过的，我们需要主动致电回访，一般在客户收到茶叶半个月之后回访。
某某先生[大哥] 你好啊，我是给你发茶叶的小陈啊，最近工作生意不错吧。【看情况，对方有空就聊聊天】额，我今天打给你就是为了给你售后的，你茶叶收到了吧，喝了没有，感觉还不错吧？
【好，不错，还行】那就好了，呵呵，你喜欢就好，
希望你销得好，以后还请多多支持哈，你可以介绍给朋友，到时候你多进一点，我们还有优惠哦。
【就那样，一般般，】哦？不会吧，这款茶叶我们卖了很多呢，反应都很不错啊，你是觉得哪里不喜欢呢？是太浓了还是太淡了?根据泡茶的时间和量你可以根据你的喜欢酌情调配你喜欢的浓度哦，你放心就是，我给你发的都是好茶，还希望你喝好了以后多多支持呢， 要不你再喝喝看呢，实在不行我给你换吧，你如何？
赠品及活动
赠品可以再送，客户成交确定后再作为额外送出，客户会更有好感
赠品也可以在客户犹豫不决时作为压轴送出，当底牌用，加深客户购买欲望。 新成交客户赠品一般是成交价的后两个价位的，方便客户多几个选择。
【一】老客户再次进货可以赠送茶具等实物用品，【二】赠送部分茶叶。具体根据公司实际情况而定。
常用发送客户短信访问
意向客户短信：
**大哥，你好！我是刚刚打电话给你的小陈，你先参考一下，到时需要请随时联系 价位如下：铁观音：280-320-380-470-680-900-1400-2000（新茶更纯，口感甘淳，如兰似桂） 大红袍：880-1200 正山小种～：880-1300 金骏眉：1500（水仙花香） 红茶由武夷山松针熏制 八绿茶叶～原产地～高山茶，纯天然～ QQ：~~~~~，欢迎随时咨询
新客户成交后短信：**大哥，我是刚刚打给你的小陈，谢谢你的支持，今天给你安排最新一批的谷雨春茶给你，希望你能满意， 有什么问题随时联系我，喝的好帮忙介绍朋友一下呢！ 订单详情：铁观音-清香味浓:280一斤（60包）送了些其他价位的给你。 稍后麻烦你接个发货部电话确认下就可以了，谢谢 祝你好运 生意兴隆 小林QQ~~~ 八绿茶叶
确认后短信：**大哥，茶叶已经安排发货（¥280），3天左右到你那，到了我们会马上通知你，到时你尽快去取下，收到后建议冷藏后再品，口感更佳，有什么问题可随时联系我，谢谢。
