质量管理总复习
一、解释术语
质量、质量管理、质量管理体系、质量方针、质量目标、质量手册、产品、特性、要求、供方、顾客、顾客满意、相关方、组织、基础设施、工作环境、管理、最高管理者、过程、程序、信息、文件、规范、记录、审核、客观证据、准则、审核发现、审核结论、检验、验证、评审、符合、不符合、缺陷、有效性、效率、持续改进、纠正措施、预防措施
二、简答题（25*2=50分） 1.质量概念是怎样演进的？ 2.简述质量管理的历史沿革
3.ISO代表什么？ISO/TC176代表什么？ISO9000代表什么？ISO9000国际标准经历了哪几个发展阶段？
4.写出2000版ISO9000族核心标准的国际标准和国家标准的名称 5.八项质量管理原则是什么？
6.画出以过程为基础的质量管理体系模式图 7.画出过程模型图 8.画出PDCA示意图并解释
9.质量管理体系文件都包括哪些类型？ 10.请区分产品要求和质量管理体系要求。 11.质量管理体系的总要求是什么？ 12.质量管理体系评价的典型方法有哪些？ 13.质量管理体系审核有哪几种类型？
14.质量管理体系要求由哪个标准规定，为什么称其是“通用的”？ 15.ISO9001：2000“允许删减”的含义是什么？ 16.产品通常表现为哪几种形式？ 17.画出外部质量管理体系审核流程图 18.怎样建立ISO9001质量管理体系？ 19.画出纠正措施的流程图。
20.ISO9001：2000标准要求的六个程序文件是什么？ 21.质量审核应遵循什么原则？
22.在质量管理体系中内审员起什么作用？ 23.什么是质量管理体系认证？ 24.质量管理体系认证有什么特征？ 25.组织通过质量管理体系认证有什么好处？
三、论述题（1*30=30分）
质量管理的沿革和最新成就(基本概念、历史沿革、现状水平、发展前景)
