ISO9000质量管理体系认证的心得体会
本学期学习了张月义老师讲的ISO9000质量管理体系认证这门校际选修课后，我对质量管理与认证有了一个初步的了解。记得当初选课时左挑右选，兼顾选课种类和个人兴趣才选下这门课。经过学习，我已基本了解了ISO9000标准，质量管理与认证的历史，以及一些质量管理方面的术语以及处理方法等。
距离我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词已经很久了，或在我们日常购物商品中都发现了“ISO9000国际质量体系认证”这个名词,而我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范的标准。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。当今社会质量问题日趋重要，对质量管理的控制也越来越严谨。要学习质量管理，首先要明白什么是质量，什么是质量管理。根据课堂上所学的知识，我知道了什么是质量：质量是指一组固有特性满足要求的程度，其主体包括产品、过程和体系。GB/T190003.2.8中说道，质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。我们做质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力。质量改进与组织质量管理体系覆盖范围内的所以产品、部门、场所、活动和人员均有关系。
虽然现在很多公司都说自己的产品符合ISO9000标准，但是各种质量问题仍然层出不穷。一例例的产品质量问题都在提醒着我们，那些所谓的安全产品不一定是安全的。就拿前些年的三鹿奶粉事件来说。当时三鹿集团的奶制品在国内算是所谓的名牌，在电视上经常都能看到三路奶粉的广告，很多消费者都买过其产品，拥有挺广大的市场。直到有婴儿食用三鹿奶粉出事，并且在社会上引起广泛关注的时候，大家才得以知道那后面的黑幕。三鹿集团声称在奶粉里面添加三聚氰胺是国内奶制品行业的一个潜规则，大家都在里面加了，我们也只是照潜规则办事而已。可是我们从来都没听说过国外进口的奶粉有添加三聚氰胺来提高蛋白质的检测含量。虽然三鹿集团很快就在民众的一片申讨中破产了，但是它带给我们的反思，却是异常沉重。整个行业的潜规则，整个行业都是如此，这说明我们对这个行业的质量管理与质量认证方面存在严重的漏洞，才会让那些害虫钻了空子。所以质量管理与质量认证这项工作是必须一直坚持做下去的，这个不仅是企业对民众负责，而且也是对企业品牌的一种负责。因为只有这样才能做出让顾客满意的产品，才能赢得顾客的青睐，提升企业形象，体改企业市场竞争力。
ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。各类企业组织都采用这一标准进行质量管理体系的认证。但是有的企业做成了世界五百强，而有的企业却在做了几年之后就倒闭了。这又是为什么呢？这个就涉及到企业实施ISO9000质量管理体系的有效性问题了。一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。有效性最基本的也是最终的判断标准就是对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：
（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
如何评价质量体系运行的有效性，ISO9000标准给出了两种方法：一是管理评审，二是质量体系审核。这也是通过认证的企业通常使用的方法。这也是通过认证的企业通常使用的方法。但是这两种评价方法实际上都是属于定性的管理手段，往往给企业员工的印象是，不管实际工作成果怎么样，为了满足认证标准的要求，最终的评价结论都不会差。因此，要提高企业质量管理体系的有效性，必须对评价方法加以改进，使其具有可实施性，使评价标准数字化，具体化。用财务的方法评价质量体系的有效性可以说是一个非常好的评价方法。对于一个建立了较为完善的质量体系的企业，用财务的方法评价质量体系是非常有益的。这种方法可以很直观地将企业通过建立、维持、改进质量体系所带来的经济效益反映出来，这也是企业领导最为关心的问题，是企业贯标认证的动力源泉。通过财务分析，可以了解质量成本和质量效益，确定质量体系改进的方向。有条件的企业还可用统计的方法，通过建立数学模型来对质量体系做出评价。
质量管理的方法的基本工作思路是一切按PDCA循环办事。它反映了质量管理活动应遵循的科学程序。
此外，质量管理中，对于“客户满意”即“以顾客为关注焦点”这一点看得很重。转换到个人学习、生活中，我的理解就是：一个人，在生活和学习中也应该有“关注的焦点”，一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有准确的知道了自己要做什么，才能定下合理准确的目标，以后为之而做的努力也才不会白费。若是迷迷茫茫，晕晕乎乎的，只知道跟风，或者更严重的放纵自己，那么，自己心里面的迷失，以及浪费的时间，都是不值得的。
务实的人都会为自己树立一个能够实现的目标。他们都知道，如果把目标定得过高，不但会使自己无法脚踏实地地工作，而且也发挥不出目标的激励作用。因为当我们付出很多努力，仍旧无法达成目标时，我们就会变得懈怠和灰心。所以，树立一个明确而有效的目标，在日常生活中对目标进行分解，对于自己的学习生活工作都有很重大的意义。
“持续改进”是质量管理追求的永恒目标，这个原则不仅仅适用于质量管理体系，在我们学习和生活中同样适用。人无完人，今天的我也许存在着这样那样的缺点，但只要找准自己的“短板”，克服缺点，不断地改进自我，就会使得明天的我比今天的我有所进步，许许多多的进步就构成了自我修养和素质的提升。总之，“自我持续改进”也是我所要追求的永恒的目标。因为没有工作经验，所以对于质量管理与认证的认识还谈不上深刻，希望以后在工作实践中能够得到深入的理解，提高自己的综合能力。
最后，衷心的感谢老师开设这门课！
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