人民卡用卡指南[推荐]

发布时间：2020-03-02 18:50:06 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

人民卡用卡指南

领取人民卡后应注意哪些问题

恭喜您成功地申领了人民卡，非常感谢您对人民卡的支持！在您的用卡过程中，如果您注意以下细节，用卡会更加顺畅：

首先，请您仔细阅读相关的《人民卡章程》、《人民卡领用合约》和《用卡指南》，如有疑问，应向服务商询问清楚，以免您的权益受损。

其次，在收到卡片后，您要核对一下卡面的汉语拼音姓名、英文缩写性别（MR.为男士, MS.为女士）及有效日期等是否正确，确认无误后，立即在卡片背面的签名条上亲笔签名（应易于辨认并与身份证件名字相同）。

第三，您还需要办理卡片启用，如未办理，则卡片不能使用。

第四，建议您将卡号等卡片资料、咨询电话和个人密码等单独记录下来，并与人民卡分开保管，以便发生意外时向服务商准确提供相关资料；您的卡片密码可以在ATM机上进行修改，请不要使用您的生日等易于被别人识别的数字。

第五，如果您使用的是人民卡，卡片正常但出现用卡受阻，可能是用卡次数较多或单笔金额过大，为保证您的交易不发生风险，需要服务部分与您确认身份并授权后才能使用，您可提醒受理人员索权，或拨打400-617-8899热线请求援助。

第六，要注意不要将人民卡与磁性物品放在一起，或用尖锐物品刮伤磁条，以免损伤磁条而影响使用，也不要将人民卡弯折或放置湿热处，以免造成卡面变形、磁条失灵。

第七，请将您的人民卡与身份证件分开保管和携带，以免同时丢失，造成您的卡片被他人冒用。

第八，请您妥善保存用卡后的各种凭证回单，定期通过电话银行、网上银行或公司为您寄发的对账单核对账务，发现不符，及时向公司查询。

第九，如果您或您的联系人资料发生变更，如工作调动、住址迁移或身份证号码变更，请及时通过传真或信件以书面的形式通知公司，公司将为您更改资料。如联系电话等其他信息发生变动，请您登陆公司网站自助修改，或致电400-617-8899修改。使用人民卡消费应注意什么

在刷卡消费时，应注意不要让卡片离开您的视线。在签单时，您应仔细核对交易金额，无误后再签字。用卡后，请您将持卡人存根联妥善保存一段时间（一年左右），如对账务有疑问，应及时与公司核对。

人民卡如何保管

请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证(或护照)、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。保护卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。

建议您将24小时服务热线以“人民卡”为名存在手机或常用电话簿里，以便遇到问题时及时联系。什么是卡片启用

卡片启用保护您的利益、防范风险而采取的一项措施。当您做卡片启用后，您的卡片就可正常使用。

如何办理人民卡卡片启用？

卡片必须经过启用才能使用。

您可以通过办卡时的注册电话（家庭电话或手机）拨打400-617-8899进行自助卡片启用或请您带上本人身份证件到申领地网点办理卡片启用。卡片启用后，您就可在任意于我们签约的POS机刷卡消费。

您在领取卡片和密码后，您可以通过办卡时的注册电话（家庭电话或手机）拨打400-617-8899客户服务热线进行卡片启用。

参照卡启流程为客户办理卡片启用。

欢迎您成为人民卡客户，您的卡片已启用，可以正常使用了。您可以到就近的ATM确认或修改密码，也可以到就近的商场刷卡消费。刷卡消费后，您就可以参加我们的积分和抽奖活动了。

您的账户初始信用额度为××元人民币。如您需要提升信用额度，可在使用半年以上，个人资信情况良好的条件下，向公司提出调高信用额度的申请。请您多多用卡消费，累积积分，建立您良好的信用记录。

祝您用卡愉快！

注：可结合最新的促销信息向客户营销人民卡密码可以设置为几位数字？

人民卡密码是六位数字。为保障您的用卡安全，最好不要使用您的出生日期、电话号码或六位重复数字等他人容易猜到的数字。

此外，请您妥善保管密码，不要把密码写在人民卡上或与人民卡放在一起，也不要向他人泄露您的密码。为什么要在卡片背面的签名条上亲笔签名？

签名是受理人员确认是您本人用卡的重要依据，是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节。

领卡后，请您立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字（当然也要与您身份证件上的名字相同）。否则，您使用时有可能遇到特约商户和银行网点的拒绝。您以后用卡的时候，也应使用这个签名。

特约商户和营业网点在受理人民卡业务时，将核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。

（二）客户用卡服务

人民准贷记卡通过电话银行能办理什么业务？

电话银行能为您提供以下服务：

自助服务，包括卡片启用、挂失、查询余额、查询交易明细、查询最低还款额、查询信用额度、传真交易明细、转账、国际卡自助购汇业务。

人工服务，包括业务咨询、查询、口头挂失、预约换卡、积分查询、投诉、补制账单、邮寄申请表等业务。人民卡在ATM机上能够办理哪些业务

人民信用卡ATM机上能够查询余额、查询信用额度、查询可用信用额度、取现、修改密码、转账、代缴费等业务。如何使用ATM取现

请您按提示将卡面向上，卡背磁条置右插入ATM插卡口；

输入6位数字的取现密码（注意输入密码时用手或身体挡住他人视线）；选择交易种类和金额，提取现金；

交易结束按退出键，如果选择打印（建议打印），在交易单出口处会自动打印出一张取现单；取回卡片和取现单。妥善保管取现单，供对账使用。

需要提示您：不同机型的ATM键盘的排列顺序不同，请您使用时注意。 ATM吞卡后，如何领卡

抱歉给您带来麻烦，请您于吞卡次日持有效身份证件到ATM机所属的银行领取卡片。您可以在吞卡的ATM机上查询到该机所属的银行。如果是他行的ATM您的卡片将被保留4天。

若您的人民信用卡、贷记卡在香港、澳门、泰国、韩国、新加坡贴有银联标识的ATM机上使用被吞卡，请您记住吞卡ATM的服务电话（一般贴在ATM正面），保管好吞卡凭条，持有效证件（护照或港澳通行证、居民身份证等）在吞卡后次日起3日内（遇节假日顺延），到吞卡ATM所属网点办理领卡手续，如您没有时间办理领卡手续，当地银行会在吞卡3日后销毁吞没卡，您回内地后需重新申请换领卡。 ATM吞卡后，无身份证件如何办理领卡

很抱歉，若您没有身份证件，不能办理领卡手续。请问吞卡的ATM是哪家银行的？

（如果是他行的ATM）：您的卡片将被保留4天，请在4日内本人持有效身份证件办理领卡手续。

（如果是香港、澳门、泰国、韩国、新加坡的ATM）：当地银行会在吞卡3日后销毁吞没卡，请您回内地后需重新申请换领卡。

人民卡能否在异地的ATM上使用

您可以在异地带有“银联”标识的ATM上使用，可以进行查询和取款业务。异地：发卡城市以外的地区。 ATM跨行交易如何收费

根据中国人民银行《关于银行卡跨行交易收费及分配办法的通知》(银发[2001]144号)及公司人民卡章程，您在他行ATM上取款将被收取跨行交易费用。跨行手续费在您的人民卡账户内自动收取，收费标准为2元/笔人民卡在ATM上转账可否使用信用额度

可以，但不能超过可用取现额度且每日透支转账不能超过人民币2000元。 4.1人民卡在特约商户消费需要什么手续

您需在签购单上签名，不需要出示任何证件，大额（5万元以上）消费您需输入密码。若商户有特殊要求请您予以配合。 4.2刷卡消费时是否需要出示身份证件

您在特约商户的POS上刷卡消费，不需要出示任何证件。商户如有特别要求请您予以配合。 4.3人民卡刷卡消费是否要支付手续费

您不需支付任何费用。如您消费时遇到商户要收取手续费，请您通知我们，我们将及时为您处理！ 4.4持卡消费后退货是否支付费用

退货时您无需承担任何费用。用卡消费后如果退货能否退还现金

如果您用卡消费，退货时商户不能退给您现金，款项会直接返回您用于消费的信用卡上。款项到账时间取决于商家，一般不超过15个工作日。

人民卡在跨行的POS上是否可以使用

您可在签约贴有银联标识的POS上使用。

人民卡在异地营业网点能否凭密码取现

可以，优先使用密码和卡取现，也可凭身份证件和卡取现。小额（5万以下）取款凭密码不用出示身份证件，但根据人民银行规定，大额（5万以上，含5万）取款需同时出示身份证件。人民卡在营业网点存取现金需要什么手续

您在营业网点办理存款时，只需出示人民卡；无卡存款时，请您提供正确的人民卡卡号、持卡人姓名，同时请您在存款单上签名。

办理取款时，您需出示卡片、凭密码支取或出示卡片和身份证件，并在取款单上签名。存款是否必须本人办理

可以委托他人代办。

补换新卡

8.1如何办理卡片到期换卡

您需要注意卡片的有效期，人民贷记卡、人民信用卡、国际信用卡有效期最长为5年，国际借记卡有效期为8年，过期卡不能再使用，但领用合约依然有效。

公司在卡片到期当月系统自动为您换卡，并且收取年费（根据促销活动可积分兑换年费、消费XX笔免年费）。您可通过400-617-8899服务热线咨询领取新卡事宜

若您暂时不想换卡，请在卡片到期前1个月通过400-617-8899服务热线告知公司。公司可在一定时间内为您保留卡号。当您以后需要继续用卡时，请通过24小时服务热线联系换卡事宜。 8.2如何办理卡损换卡

请问您是否多家商户都出现了无法使用的现象？如果卡片发生了损毁（消磁、折断、开裂等等），以致不能正常使用，您可以拨打400-617-8899服务热线申请换领新卡，也可由本人持卡片和本人持身份证件或委托他人持双方身份证件、您的卡片到当地卡部办理换领新卡。

我们会为您补制一张新的卡片，并可以为您邮寄。为了您的账户安全，请您在收到新的卡片后，将旧卡的磁条部分从中间剪断。

换卡时，按新的有效期换卡（只需支付年费，无需支付工本费）。领到新卡后，请您及时做卡片启用。他人代办人民卡业务何要求

代办人需要携本人及持卡人的有效身份证件代办。（取现、查询账户信息、修改姓名及证件号码、撤销挂失、销户结清等业务不可以代办。）人民卡能否转借给他人使用

不能。为了你的账户安全和个人利益，人民卡只能由本人使用。持卡人向他人出租或转借人民卡的，视为违约。一经发现，发卡机构有权收回卡片，并由持卡人承担由此造成的一切损失。 1.如何办理卡片挂失

人民准贷记卡：请您立即拨打申领地服务热线办理电话挂失，然后尽快到就近的公司营业网点办理书面挂失。

办理书面挂失时，您需持身份证件办理（如果您在异地将人民卡连同身份证件一同遗失，持报案地公安机关证明也可以）。如果是请别人代办挂失，代办人需持双方身份证件。

在您办理卡片挂失后，公司会立即为您补发新卡，挂失后原卡即作废，不能再做撤销挂失恢复使用。因特殊原因需要撤销挂失，需由您本人持身份证件和原卡到公司各发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续人民卡：如果您遗失了人民卡，必须在办妥书面挂失或电话挂失手续后，才可由您本人持身份证件或委托他人持双方身份证件，一般7个工作日内即可领取新卡。您到柜面领取新卡时，如卡片有效期没有改变，您需要交纳10元的补发新卡手续费；如卡片有效期重新设置的，年费已从账户中自动扣收，您无需再交纳补发新卡手续费。

人民卡遗失后又找到的，如果您已经补办新卡，则旧卡作废（建议您自行销毁，以防范风险）；如果您还没有补办新卡，则只需办理撤销挂失手续即可。

特别提示：挂失后补办的新卡和原卡卡号不同。身份证件与卡片一起遗失能否办理正式挂失

可以，您仍可持其他有效身份证明到发卡机构办理正式挂失，挂失后并不能立即拿到新卡。挂失后当时能否补办新卡

（人民信用卡、贷记卡）您的卡正式挂失后可当时提出补办新卡申请，公司会根据您的账单地址邮寄给您，请您在7个工作日后查收（能够即时打卡的发卡机构客户当时领卡）。

（人民国际卡）您的卡正式挂失后可当时提出补办新卡申请，公司会根据您的账单地址邮寄给您，请您在7个工作日后查收。

挂失收取挂失手续费20元。 .在异地遗失卡片后如何办理挂失

您可以先办理异地挂失，如果急需取现，您可到当地工行营业网点办理紧急取现，您需填写紧急取现申请书，出示您的身份证件，如果您账户内可用额度大于紧急取现金额，可为您办理最多2000元的紧急取现。人民信用卡、贷记卡和国际信用卡、国际借记卡均可以办理紧急取现。归还房贷为何不能使用信用额度

您的信用额度本身是银行提供给您的贷款，而您的住房信贷也是银行提供给您的贷款，您不能使用贷款归还贷款。

（一）账单服务

3.什么是核定信用额度

核定信用额度是您可以使用信用贷款的最高金额，是发卡机构依据您申请人民信用卡、贷记卡及国际信用卡时所填写的资料和提供的相关证明文件核定的。主卡和副卡共享一个额度。什么是可用信用额度

可用信用额度是您持有的卡当前可使用的信用额度，分可用取现额度和可用消费额度两种。什么是到期还款日