老太太买水果的故事（店员）一条街上有3家水果店。一天，有位老太太要买李子，她到了第一家店问“有李子卖吗？”店主马上迎前来说：“我们这里的李子又大又甜，刚进回来，新鲜得很。”没想到老太太听到后马上扭头就走。老太太来到第二家店，店主马上迎前来说：“老太太，买李子吗？我们这里的李子有甜的也有酸的，您想买哪一种”。老太太答：“酸的”。于是老太太买了一斤酸李子回去。第二天，老太太又来买李子了，第三家店的店主看到了，主动把老太太迎了过去；问道：“老太太，还买酸李子吗？我们这里的李子又大又酸，您要多少”？“我想要一斤”，老太太说。第三位店主一边称李子，一边搭讪道：“一般人喜欢甜李子，可您为什么要买酸的李子呢”？老太太回答说：“儿媳妇怀上小孙了，特别喜欢酸的”。店主跟着说道：“恭喜您老人家了！您儿媳有你这样的婆婆真有福气，不过孕期的营养很关键，经常补充狝猴桃等维生素丰富的水果，对宝宝会更好
这样老太太不仅买了李子，还买了一斤进口的狝猴桃，而且以后还经常来这家店里买各种水果。
案例分析：在上面的案例中，第一个店主一味告诉顾客我们的产品如何好，确不了解顾客真正需要什么。第二位店主懂得通过简单提问，满足顾客一般需求。第三位店主不仅了解和满足了顾客的一般需求，而且还挖掘了和创造了顾客的新需求，引导顾客产生了有意注意和持久购买的兴趣。
动物拉车（店长）
梭子鱼、虾和天鹅三个不知道什么时候成为了好朋友，一天，她们同时发现路上一辆车，车上有许多好吃的东西，于是就想把车子从路上拖下来。三个家伙一起负起沉重的担子，他们卯足了劲，身上青筋暴露，使出生平所有力气，可是，他们无论怎么拖呀，拉呀，推呀，小车还是在原来的地方，一步也动不了，原来，天鹅使劲往天上提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼有朝着池塘拉去，究竟谁对谁错？反正，他们都使劲了。
案例分析：一个企业的营销团队有不同才能的人，他们都有为企业奉献的精神，但是如果企业没有将他们的才能用到一块，使企业营销力量形成合力，那么最后埋怨谁都是无补于事的！
富翁娶妻（店员）
2：某富翁想要娶老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛，让光线充满房间。 最终，富翁选了胸部最大的那个。——这个故事告诉我们：了解客户的真实需求非常重要。
卖鱼钩 （店员）
大意是说老板考察两个新上任的业务代表，就分别问他们俩当天都做了哪些工作，有什么收获。第一个业务代表说自己按照领导的要求接待了大量客户，取得了某一产品数目不错的订单；当问及第二个业务代表时，该业务代表回答自己只接待了一个客户，仅成交了一笔交易，老板有些奇怪地追问他什么业务为什么只成交一笔时，年轻的业务代表告诉他一个人来买鱼钩，我告诉他鱼钩最好与鱼线、鱼杆一起购买，又问他去哪里钓鱼，接着又向他推荐了去湖边的皮划艇和装载器物用的机动车等等价值几十万元的配套用具，而他最初来这里只是为他老婆买发卡的„„
点评（营销新模式——连锁营销）：年轻的业务代表具有非凡的营销思维和营销技巧，他善于通过消费者行为特点扑捉营销机会点，再用商品诉求点去抓住机会点，并适时地提供满足需求的商品方案，持续不断地从一种商品的需求过度到另一种商品的营销机会点，从而建立起消费行为-营销机会-商品诉求-满足需求的较为完整的循环营销链条，锁住重要的目标消费群，最终实现系列商品的组合销售，他堪称是销售经理的模范典型。
花园里的珍木（店员）
一家企业，有一天，大多数公司的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务的，可是日子一天天过去，新主管毫无作为，每天彬彬有礼地走进办公室，便躲在里面难得出门，那些紧张得要死的坏分子，现在反而更猖獗了，他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更加容易唬。
一眨眼，四个月过去了，新主管发威了，坏分子一律开革，能者则获得提升，下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直就像换了一个人，年终聚餐时，新主管在酒后致词：相信大家对我新上任后的表现和后来的开刀阔斧，一定感到不解。现在听我讲个故事，大家就明白了。
有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对大院进行了全面整顿，杂草杂树一律清除，该种自己新买的花种，某日，原来的房主回访，进门大吃一惊问：那些名贵的牡丹花哪里去了？我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋院子，虽然院子比之前的更杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花。春天以为是野草的，夏天却是锦族。半年没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清那些是无用的植物，大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。
案例分析：如果说企业是一个大花园，我们就好比珍木，珍木不可能一年到头开化结果，只有经过长期观察我们才能认得出啊！
沟通课程（店长、店员）
美国知名主持人林克莱特一天访问一位小朋友，问他说：“你长大后要当什么呀”？小朋友天真地回答：“嗯….，我要当飞机的驾驶员”。林克莱特接着又问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办”。小朋友想了想答：“我会先告诉飞机上的人先绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去”.当现场观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情非笔墨所能形容，于是林克莱特问他说：“为什么要这样做”。小孩的答案透露出一个孩子的真挚想法，：“我要去拿燃料，然后回来”.
案例分析：你听别人说话时…..你真的听懂他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术。1.听话不要只听一半。2.不要把自己的意思投射到别人所说的话头上。
自我创造价值（店长、店员）
一家公司招聘业务员，其中一位应征者资历显赫，对于公司来说，有小庙容不下大佛的顾虑，因此公司的不拒太大的希望，面谈时，也很诚实告诉他，依据公司规定，无法给予太高的薪水，原以为就此打住，不浪费彼此时间。没想到他竟愿意接受不到他原来薪水一半不到的条件，这让公司有点意外。正式上班后，他没有出身来自大企的骄傲，准时上班，报表填写清楚，勤跑客户，过了不久他的业绩远远超越大家对他原本的预期，于是在最短的时间内，公司让他破格晋升。而且大幅度加薪，自此，他更加卖力，为公司创造更好的业绩。
了解后才知道：原来他在前一家公司已经当上了主管，工作相当顺利，薪水也十分满意，原以为可以衣食无忧，没想到公司投资失败，老板不知去向。让他们哭诉无门，期间，他也曾经因薪水无法与自己要求相符而怨天尤人，总认为自己怀才不遇，但经历了一段时间的挫折和沉淀之后，他选择了重新出发，重新体会到了价值和价格的差异。
案例分析：价格是被人给予的，随时可以拿走，价值是自我创造的，往往谁也没法带来。
剪裤子的故事（店长、店员）小明明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸，吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈、嫂子都在场，小明把裤子长了两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后大家都去忙自己的事情，这件事没有再被提起。
妈妈睡得比较晚，想起儿子明天要穿裤子还长两寸，于是就一个人悄悄地把裤子剪好叠好放回原处。
半夜里，狂风大作，窗户“哐”一声关上，把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长了两寸，自己辈分最小，怎么的也是自己去做了，于是披衣起床把裤子处理好才安然入睡。
老奶奶醒来，每天一大早醒来就给小孙子做早饭上学，趁水没开的时候也想起了小孙子的裤子长了两寸，马上快刀砍乱麻，最后小明只可以穿短了四寸的裤子上学参加毕业典礼了。
案例分析：1.一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规定来分工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。
2.团队合作需要默契，但这种习惯是要靠长时间日积月累来达成的，在合作初创起，还是要明确的约束和激励来养成，没有规则，不成方圆。冲天的干劲引导不好就欲速不达。
第三课
一只鹰坐在高高的树上休息，无所事事。
一只小兔子看见鹰并且问它，“我能象你一样坐着什么都不干吗？\"
鹰回答：“行啊，为啥不行。\"
于是，兔子坐在鹰下面的地上休息。突然，一只狐狸出现了，它扑到兔子身上把它吃掉了。
故事寓意：
要想坐着无所事事，你必须坐在非常、非常高的位置。
