客服部整改意见书
招商二部的同事与我部的同事因我部同事严格执行制度发生了争执，进而引起争吵，严重的破坏了公司工作秩序。抛开事情的起因，我部首先从自身分析引起事件的原因，认真查找存在的不足，从深层次反思客服部存在的问题，认真梳理、系统归纳，现提出如下整改意见：
一、进一步提高大局意识
公司是一个整体，部门是一个团队，只有提高每个职工的大局意识，才能更好地发挥好团队的作用，才能更好地完成各项工作任务，才能更好地树立公司的良好形象，才能赢得客户对我们的信任。
二、不断提高服务意识
作为客服部对外服务于客户，对内服务于公司销售招商部门，服务质量是我们工作的主要任务，是企业赖以生存和蓬勃发展的根本。虽然在服务工作中我们创新了很多的工作内容和方法，得到了绝大多部门的认可，但是还是不能满足极个别人的要求，针对这样的问题我们在今后的工作中要继续提高服务工作水平，努力做到普遍与个别区别对待，不仅要重视整体还要重视个体，不仅要权衡整体还要权衡局部，努力使本部门的工作不出纰漏。
三、继续提高工作能力和管理水平
客服部的组建已经三个多月了，在这三个多月的时间里
我们已经初步建立了客服部的工作职责、工作内容和工作目标。客服部的全体已经基本适应了角色的转换，由原来的单一销售模式，演变到全方位、多角度，由点到面的变化，由原来的只面向客户转变到目前的，既要对外宣传接待又要对内部的客户划分客户归属进行统计、分配，这些都要求我们要不断的提高自身的工作能力和水平，特别是对各户划分过程中要严把客户归属关，努力做到公平、公正，坚决防止个别人投机取巧、转空子的情况发生。同时，不断提高管理水平，对于不断激发本部门职员的积极性，采取激励政策，对于执行制度好的，能够本着从公司利益出发的人员要维护好他们的工作热情，对那些工作不上进、只图私利的人要采取有力措施进行鞭策、教育，以带动整个团队向更高的目标迈进。
四、不断提高整体修养和职业道德素养
我们工作部门的工作性质比较特殊，对外要树立起公司的良好形象，对内要擦亮服务的窗口，这要求我们必须练就过硬本领，不断提高自身修养和道德素养，增强忍耐力、约束力和抗打击能力。要以公司的利益为前提，以公司的形象为要素，加强责任意识、服务意识，要有“忍别人不能忍、做别人不能做”的信念，维护好公司的大局，坚决做到“打不还手、骂不还口”，面对客户的不冷静要耐心接待，对待内部的不理解要耐心解释，对待有针对性的无理取闹，也要
宽容大度，认真执行服务的宗旨。
五、努力加强团结协作能力
团结就是力量，团结是生产力，只有精诚团结才能在激烈的竞争中立于不败之地。虽然客服部的人员比较少，但是只要团结协作，就没有战胜不了的困难。在公司内部也有值得我们学习的部门，他们虽然出去招商和销售是单兵作战，但是面对成绩却是协同作战，能够通过部门成绩带动个人能力。团结协作要树立正确的目标，我们在今后的工作中要坚决打击那些为了利益而形成的小团伙、小集团，不给阴谋诡计以可乘之机，努力把热情和力量发挥在工作上。
六、加强制度建设，完善管理体系
加强制度建设是规范工作秩序的有效途径，下一步客服部将下大力气加强制度建设，努力完善管理体系，夯实工作基础，以治代管，不断加强规范化管理、科学化管理水平，进一步统一思想，提高认识，将部门自身建设常抓不懈，防止精神懈怠和为难情绪的产生。进一步完善奖惩体系，对于有规不行、有令不止的现象要严肃批评教育，避免为公司造成不良影响，坚决防止严重后果的产生，牢固树立讲效率、讲业绩、讲奉献的思想意识，服从公司的整体部署，全面完成好各项工作任务，努力塑造一直不怕困难、勇于拼搏、勇于开拓的队伍。
以上是我部的整改意见，我们在今后的工作中要再接再
厉，把成绩作为新的起点，使整体工作再上新台阶。
