XXX2012上半年年中总结
成为XXX行业部的客服人员已经有四个多月，从最开始的一窍不通，到现在大部分的问题都能自主解决，少不了同事和领导的帮助，现对这段时间工作总结如下：
这四个月的工作可以分两个阶段：第一阶段是前两个月，因为是刚来到公司，对公司的文化、工作模式都不熟悉，这两个月主要是在综合管理部的组织下学习公司的企业文化，经过系统的学习，了解我们的公司，了解所要从事的行业，了解公司的发展方向及其前景，只有认同公司的文化，才能在这家公司，这个行业走下去；当然在融入这个公司的同时，也接触了公司的产品，对公司的产品架构做了系统的了解，作为一个售后服务人员，工作的第一步就是要对自己所服务的产品非常熟悉，在这里，我们通过课堂演示的模式学习，为之后的产品学习打下了坚实的基础。
第二阶段是后两个月，这两月已经正式进入工作状态了，也明晰我今后要工作的部门，有了自己部门的岗位职责，经过前面的学习，真正的为客户提供售后服务，通过与客户的交流不断提升自己的服务水平和专业知识，不断碰到问题，然后在同事和领导的帮助下再解决问题，让服务工作顺利完成，没有出现大的差错，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工作的基础上，严格要求自己自觉学习专业知识，不断提高自身服务素质。
通过这几个月的学习和实践，有进步但是也发现很多问题，主要体现在两个方面，一是对行业软件熟悉的不全面，经常有客户咨询的软件产品相对会熟悉一些，但是用的少得软件例如通信、电力、公路等，了解太少；二是专业知识欠缺，如果客户稍微专业一点的知识就回答不了；在下半年的工作中需要加强这方面知识的学习，熟悉了解行业部所有的软件；当然在完成本职工作的同时，认真的做好部门领导分配下来的任务。
《某年中总结.doc》
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