如何做好基层管理工作
农村电信市场的开发、拓展主要由电信基层组织——营业部和电信代办网点实施, 因此，提高基层管理者的水平、加强电信企业基层员工的管理工作在农村市场的占有和开发中显得尤为重要。
一、当前电信基层管理者及员工思想现状
总体来看，大部分电信员工工作状态是好的，但也存在着以下几个方面不容忽视的问题。
一是缺乏持续有效的工作积极性。有为数不少的营业部员工在乡镇工作了几年甚至十几年，长时间呆在基层分局，城乡之间没有明显的激励流动机制，工作激情随着工龄增长而减退，觉得工作干好干坏一样都在分局，没有意识到当前形势的严峻性。 部分员工甚至有不满和抵触情绪，没有融入到电信企业这种大范围的紧张的竞争环境中来。
二是部分基层员工素质偏低，工作效率、质量不高，还不能适应现代电信企业发展的要求。随着市场竞争的加剧，C网业务的收购、电信品牌套餐的种类不断增多，对基层电信员工和代办人员的综合素质提出了更高要求。
三是部分员工缺乏主人翁思想和团队意识。营销工作都是单兵作战，没有团队意识，有时为了抢夺用户变相给用户一些优惠政策，扰乱了电信市场。
四是部分基层管理者在开展管理工作较为艰难的情况下，受员工思想影响加上自身努力不够，采用粗放式的管理，只是简单地上传下达， 没有积极主动地做好基层部门的生产组织和员工的政治思想工作。
二、基层管理者应做好的几项工作
（一） 基层管理者要有“亮剑”精神。目前，农村电信固话存量保有工作成为农村营销工作的一个难点，重点要客观看待当前相对严峻的发展形势， 要全力以赴地做好自身的工作。我们在营销产品
前首先要将自己“营销”出去，不能完全依赖外部环境的变化，更多地要靠自身的积极努力。
（二）与当地党委政府搞好关系，积极争取政府的支持。基层电信管理者不能脱离地方政府的支持，要让政府领导知道电信企业为政府、为地方百姓、为“三农”发展在做什么，常征询党委政府领导的意见寻求更多的有效的支持。更要经常向地方政府领导汇报电信企业新推出的一些惠农政策，结合政府的新农村建设把农村综合信息服务做好，电信要争做地方政府信息化建设的主力军。
（三）加强学习，使自己成为一名合格的基层管理者。应学习业务、法律、社会等多个方面和领域的知识，努力开拓自己的视野，拓宽自己的工作思路，在工作中不但应该考虑自身或本部门任务目标实现问题，同时还应思考在工作中如何为企业创造更好的经济效益和社会效益。树立电信企业在社会上良好的整体形象不只是公司经理层及中、高层管理人员的这个职责，同样也是基层管理者的一项重要工作。
（四）基层管理者在工作中要不断探索，总结经验，提高自身的管理水平和管理艺术。
基层发展事关全局。在全国上下都把目光聚焦到农村经济发展的大环境下，在电信企业面临严峻挑战的时候，只有建设一支好的基层管理者队伍和员工队伍，促进基层电信持续健康发展才能使我们的企业立于不败之地。
3、加强了支局团队建设，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能的培训，利用一切机会对营业人员和客户经理、社区经理进行技能、技巧培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教；二是思想素质、思想观念的培训，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“电信是我家，美好靠大家”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。要经过不断培训使汤西支局的所有员工的自身
素质得到了普遍提高，做到一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，从而促使支局的各项工作有条不紊地向前发展。
作为管理者，起的是一个上传下达的桥梁的作用，但绝不是一个简单的传递。对上，要忠诚尽责，完成任务；对下，要想方设法，给予激励帮助支持。敢于承受来自上面的压力，担负起责任，敢于缓和下级的紧张，创造和谐的工作环境，才是一个管理者最应该做的事情。
