河南理工大学
计算机科学与技术学院
实习报告
200 13— 200 14学年第 2学期
实习名称2014届毕业生生产实习报告实习地点洛阳阳光二手车销售有限公司实习日期2013/12/23至2014/1/17学生姓名 学号 专业班级软件工程Java10-6班指导教师
2014年3月21日
一、实习目的
作为计算机软件专业的学生有必要了解一下公司管理和销售体系，以此增加自己的软件开发的管理流程的经验，并把这些知识进行总结提升，以便今后的继续学习和职业上的上升。销售是一项整体性的经营活动，贯穿于企业经营活动的全过程，只要是与经营有关的活动都与营销有关关。顾客的需要是市场营销的起点，满足顾客需要则是市场营销的最终目标。企业是以顾客需要为出发点，以整体性的经营手段，来适应和影响需求，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标。 因此可以说与消费者近距离接触是锻炼一个市场营销人员的最佳也是有效的方式。
二、实习时间
2013年12月23日至2014年1月17日
三、实习单位
洛阳阳光二手车销售有限公司
阳光认证二手车创建于2012年6月，自成立以来，公司积极探索与创新二手车营销模式，引用国际先进的评估体系和网络信息管理技术，结合国内多元化发展的实际情况，通过品牌化、信息化、专业化来引领二手车行业向健康、规范、规模化方向发展。公司总建筑面积8600余平方米，包括评估场地、汽车展厅、零部件仓库、维修车间及停车场。 公司除拥有超越您期待的展厅环境外，另提供一流标准的售后服务。公司拥有100余名专业认证的高级评估师和维修技师，车间配有多个维修工位，并提供一对一专属的售后服务，独立的VIP客户接待、环境一流的维修车间、充足的配件及先进专业的工具设备，能够让客户在最短的时间内得到最优质的服务。
四、实习内容
实习期间，由于我当时是刚去这个公司，在还不太了解公司管理流程的情况下，经理让我先熟悉下公司的主要业务。之后就开始了我的工作，我的主要任务分两个阶段，第一个阶段就是因为刚去，是新人，所以经理让我先去客户部工作，做客户代表，并在此期间尽快的熟悉公司的业务和流程。在这一阶段我的工作内容如下：
1、了解客户需求
了解客户需求是一项很必要的工作，我知道该项工作关系着下面的项目实现的具体工作，所以我在访问客户前会先制定出一份客户需求表，在访问客户时以此为基础去了解客户需求。
2、向客户介绍
了解了客户需求后就要根据客户需求介绍各种车型的性能和价格，建议几款适合的给客户参考，并根据客户的意见筛选车型供客户选择。
3、回访客户
在客户表达意向后或够买车后，回访顾客的意愿或满意程度，以及他对车辆的评价。
4、获取客户的反馈信息
在获得顾客反馈的信息后，完成反馈信息表格，为更好的服务客户做准备。 至此，我的工作流程就算完事了，不过我还要继续上面的工作，了解其他客户，拜访客户，了解客户需求等等。
五、实习感悟
通过为期一个月的实习，我已对于公司营销部的基本工作流程有了大致的了解，与同事的相处也是非常重要，因为一个公司就是一个团队，一个好的工作氛
围，工作习惯是非常重要的。
在以前我总是盼望早点到社会参加工作，因为我总觉得工作是一件很容易的事，可是当我离开校园，真的进入社会实习后，才真正体验到工作并不是想象中的那样，它不是一件容易的事。每天早上都要按时起床，坐公交车去上班，到下午六点才能回家。在工作中也不能有丝毫的马虎，没有机会让自己犯错误，所以每天都要打起精神工作在这次实习过程中，我学到的社会知识使我受益匪浅。首先，在还没有进公司之前就要认真了解公司的整体情况和工作制度。这样才能有足够的信心，成功的机会也大一些。同时这也是给以后的工作做准备，以后工作起来才能得心应手。
其次，要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。在快乐的气氛下才能顺利的完成工作，工作起来才能得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。不要与上司发生口角。新进的员工一定要多做事，如日常的办公室清洁问题。以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。
人们常说：“隔行如隔山。”原先我一直认为我们上课是非常得辛苦，但通过这一次短暂的实习，我认识到其实每行每业都是很辛苦的，只是形式上有所不同。同时，我也非常感谢公司的所有人员，在实习期间，他们对我接待热情，有问必答，使我们的实习真正是达到了预期的目的。实习很快就结束了，虽然时间短暂，但从中获取的收益颇大。希望以后还能有这样的实习机会，并且时间能适当的长一些，这样取得的成效会更大、更多。
总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和
生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
六、致谢
真诚地感谢姐夫给我这么一个好的实习机会，让我们有机会把理论与实践相结合，看到自己的不足之处；真诚的感谢洛阳阳光二手车销售有限公司为我提供广阔的锻炼平台，给我实践训练，接受先进的企业文化、管理知识和体验营销的过程以及需要具备的智慧、知识。让我们亲身经历营销的路是坎坷、荆棘、辛苦但又充实、富有激情的。
