“飞舞的太阳花”班组文化建设推进方案及计划
“家”是和谐温馨的，更是我们扬帆启航的港湾，我们的班组“家”文化正是将“以人为本”的科学管理理念运用到日常生产和管理工作中，目的就是让整个班组成员团结合作，互敬互爱，共同成长，创造辉煌。我想公司的运营也会由于这些激情的细胞而更加坚韧有力！
客户服务部全体人员充分认识到加强班组建设的重要性和紧迫性，切实把班组建设摆上重要位置来抓紧抓好，为了更好的推进班组文化建设，全面提高班组文化建设水平，创建卓越班组，结合本班组实际工作，特制定“飞舞的太阳花”班组建设实施方案。 指导思想
班组是完成企业生产经营各项任务最前沿“小分队”，是企业的细胞。班组管理是企业管理的基础，班组文化建设是践行“正德厚生、臻于至善”核心价值观的基础，良好的企业文化是整个班组不断发展的源动力。加强班组文化建设，对于提高班组管理水平，提升团队凝聚力、增强员工自豪感、使命感和责任感，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，促进员工和企业价值提升，具有重要的推动作用。 建设目标
以班组文化建设为主线，把创建学习型班组、温馨型班组、团队型班组有机结合起来，力求通过一系列班组文化活动，让所有员工拥有“快乐工作”的感知，都能成学习、工作中得到成就感；发挥班组成员的工作积极性、主动性和创造性，营造关心人、理解人、尊重人、团结协作、宽松融洽的文化氛围。增强对集体的凝聚力和归属感。实现人员、企业、社会三者的协调发展，把班组营造成为一个令员工倍感温馨的家园，一个朝气蓬勃的家园，一个积极向上的家园。通过班组文化建设，使“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观在企业的组成细胞---班组中得到落地践行，促进企业和谐发展。 建设内容
一、形成班组文化精神：班组在中国移动企业文化理念体系和运城分公司企业文化践行体系指导下，结合本班组工作性质，开展班组格言活动，塑造班组精神，按规格制作并上墙。
班组介绍：客户服务部客户关怀组共有九名成员，其中党员一名，平均年龄25岁，特点：青春活力，勤于学习，敢于创新，贵于坚持。在班组文化建设中，班组的每个成员都积极参与进来，分别被委任为“学习委员”“生活委员”“安全委员”“创新委员”“文化管理”等职务，通过这种方式让班组成员都成为小“官”，既分担了班组长零碎的管理工作，同时也让班组成员主人翁意识增强，使得班组工作事事有人管，人人很开心。目前在各位班组成员的共同努力下，班务工作井井有条，工作效率明显提升。 班组名称：“飞舞的太阳花”
班组口号：“责任重于泰山，沟通成就梦想”
班组Logo 含义：太阳花顾名思义，取义于太阳，太阳的伟大、不屈精神，正是太阳花所拥有的，太阳花以坚韧不拔的精神和烈日周旋，以乐观、热情和烈日战斗，不躲避困难，挺身而上的坚强意志值得我们学习。象征着班组成员积极向上，精力充沛。花朵代表班组成员以最美丽的微笑来服务客户，赢得客户的满意。下面的叶子代表着朝气、活泼的班组成员心手相连，团结在移动公司的大家庭里茁壮成长。她们深知只有自我能力的提升才能造就公司二次创业的辉煌！飞舞的太阳花班组成员把倾听与关怀做为根本，更深刻的理解：“责任重于泰山，沟通成就梦想”的寓意，做为分公司的后台支撑部门，我们的工作不仅仅是通过回访了解客户的需求意见来提升服务，更重要的是要做好前台营业员服务工作的引导、支撑、提升工作，齐头并进，携手共创移动的辉煌！
二、制定各项规章制度并上墙，包括班组的《组织结构图》，《话务员岗位职责》，《五条禁令》，《班组公约》，制定了班组的《绩效考核办法》，并要求班组成员认真执行。
三、创建班组“文化墙”，提升班组凝聚力
为了提升班组团队凝聚力，增强班组员工荣誉感、责任感，客户服务部将安全工作、快乐工作、亲情管理、人性化管理紧密地融于班组文化之中，在班组中积极开展创建“班组文化墙”活动。 以下为班组展板展示及介绍
1) 班组掠影：班组成员集体照，体现了班组的班容班貌；
2) 员工风采：班组成员的才艺展示； 3) 员工宣泄桶：让员工在工作生活中遇到的不满情绪得到发泄，也便于班组长及时发现调整班组成员的心态，及时沟通，帮助班组成员调整好心情！
4) 学习园地：张贴每月的新业务及营销活动，及时更新，让班组成员可以在快乐中学习。
5) 幸福公告栏：张贴班组成员的家庭照片，让班组成员在工作中也洋溢着来自家庭的温馨幸福；
6) 博览群书：班组长组织班组成员每月读一本好书，并写出心得体会；
7) 生日祝福：在每位班组成员生日时，大家会集体为她过生日，让成员感受到大家庭的温暖；
8) 每月主题活动：每月开展一次主题活动，及时更新创建班组特色主题；
9) 今天我值日：班组的环境卫生良好是保证班组成员工作的前提，开展日常巡检活动，消除卫生死角，在今天我值日栏目里贴上当天值日生照片，更能督促当班人员的责任心；
10) 个性彰显：在衣柜及个人办公桌上贴上个人照片及个人简介，彰显班组成员趣
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11) 五小活动记录：由创新管理员组织开展“五小”活动，展示班组成员的小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。强化员工创新意识，培养员工创新习惯，在员工在思想碰撞中获得创新灵感，并及时实施创新激励；
12) 一起成长：主要体现员工KPI绩效考核，形成你追我赶、相互比拼的积极氛围；
“文化墙”虽然只是班组文化建设的一小部分，但它却是班组这个大舞台的缩影，班组大大小小的事都可以在这里得到体现。通过“文化墙”，班组员工不仅能学到知识，而且也为班组员工提供了一个交流沟通的平台，这为班组营造团结奋进、文明和谐的氛围，为打造富有凝聚力的班组，完成各项生产任务起到了“催化剂”的作用。
目前班组开展特色活动之一：丰富有趣的早班会 为了营造快乐工作气氛，进一步提供员工之间的默契配合，班组将趣味小游戏融合于班组早会中，比如“我来比划你来猜”、“瞎子过障碍”、“蚂蚁搬家”、“扮时钟”等需要配合的团队游戏。大家从游戏中激发员工热情，增强团队默契配合，提高了业务效率及团队凝聚力。 特色活动之二：小太阳积分计划
针对现行的考核方式激励作用有限的现状，班组开展了“小太阳积分计划”活动。做法如下：
对于工作完成出色的员工奖励“小太阳”，并在每周的生产运营分析会上进行颁发仪式，并在班组文化墙上展示。
小太阳奖励细则：例如， 在每周的感知回访录音抽测中，用心为客户解疑答难，认真记录客户意见得到用户好评者，每次奖励1个带着微笑的小太阳，反之出现问题者，送上哭脸小太阳；积极参与班组活动，为班组文化建设做出贡献成绩者，每次奖励一个带眨眼睛的小太阳，对于不积极参与活动者送上哭脸的小太阳；当月未出现扣分及投诉者，每次奖励1个带红脸的小太阳„„“
兑换细则：五个笑脸太阳可以抵一个哭脸，以鼓励班组人员积极向上，5个小太阳可以兑换10元的礼品一份，10个小太阳可以兑换30元礼品一份，15个小太阳可以兑换50元礼品一份„每半年评选出小太阳数量最多的两名成员，为班组服务明星，并作为年终绩效评分的依据之一。 特色活动之三：设立了读书角，每周开展“读书分享会”
为了鼓励员工不断学习，班组购置了图书，分为励志类、家庭育儿类、政治军事类、法律类、计算机类，每周二下午开展读书交流活动，并将读书心得整理出来，参与班组的活动评选，举办学习互动会，鼓励员工共同讨论工作中遇见的问题，并分享经验。 特色活动之四：主题活动
班员之间关系融洽，创建互助友爱、团结协作、和谐温馨的工作氛围，班组定期组织开展郊游、派对、聚会等娱乐活动，提升了员工的凝聚力。
三月份在糖果KTV开展了“我是麦霸”K歌活动； 四月份组织安全演练学习；
五月份组织“永济雪花山一日游，激情大挑战活动”； 六月份组织“凤凰谷一日游活动”，享受大自然的美好； 特色活动之五：
加强班员培训，班组成员树立“工作学习化，学习工作化”的理念，除完成公司下发的培训计划外，班组学习管理委员每周负责组织知识学习会，包括业务服务知识及计算机知识普及，开展了新业务培训，营销话语培训，更好的为服务用户打好基础。五月份对班组全体成员进行了计算机打字操作考试，班组成员打字均在40个以上，均顺利通过考试！ 下一步工作计划： “飞舞的太阳花”班组文化建设下一步计划：成立兴趣小组，根据员工兴趣、爱好、特点成立兴趣小组；
1、“苗苗文学社”培养员工文学和写作能力，为公司通讯报道和信息采集上报培养人才；
2、“百花艺术团”组织有艺术才能的员工利用业余时间编排节目，使员工才艺得到展示，为公司工会活动输送人才；
3、“健康俱乐部”组织员工开展一系列健身活动，经常组织羽毛球赛、跳绳比赛、游泳比赛等，使员工有健康的体魄应对工作；
4、“巧巧手工坊”对爱好手工的员工组织一些交流活动，培养动手能力获得乐趣；
班组文化建设是一项长期的工程，制度的建设和活动的开展只是形式上的体现，真正意义上的班组建设则是在制度建设和活动开展的基础上，建立积极向上，团队协作的文化氛围，利用各种科学的方法，解决工作中的问题，并且提升团队和员工的能力，实现班组管理机制的自我完善，进而实现班组绩效的自觉提升。 我们一直在努力，但距离卓越还有一定的距离，“飞舞的太阳花”班组全体成员深刻认识到，要进一步树立危机意识，坚持科学发展观、务本求实的指导思想，坚持做到学习、服务无止境；要以诚信为本、以奉献为荣，让青春在服务中闪光，让形象在服务中提升！让我们携手践行“责任”，共同追求“卓越”的成长路上，不断提升自我，实现自我，在企业臻于至善的过程中，绽放出最耀眼的光芒！照亮别人照亮自己！“飞舞的太阳花”班组必将成为一颗璀璨的新星！
