随着分公司经营规模的不断扩大，对员工各项知识水平和整体素质不断提出新的要求。根据 2011 年 分公司经营战略为中心指导思想，通过培训提高各业务岗位人员的知识水平，提高员工敬业精神，形 成良好的职业道德；提升中高层管理水平及员工综合素质，同时满足员工个人发展的需求，及时适应 社会、市场的变化，提高公司的整体竞争能力。 为了使 2011 年培训计划能开展了更顺利，把培训真正落实到实处，我们对分公司 12 个业务部门负 责人进行了部门培训需求调查，其中 9 个业务部门负责人填写了需求反馈表。我们从中发现 64%的部 门领导人认为目前部门人员之间缺乏有效沟通方法，针对目前存在的问题和缺乏的技能，64%的部门 想得到综合技能的培训，以此来提高工作效率。其次，针对 2011 年公司培训重点中，有 82%的部门 希望得到有团队协作的集体活动的拓展培训。依据以上培训需求的反馈，我们结合公司的业务发展方 向，编排了 2011 年培训课程计划。2011 年培训课程分为六大模块 1，管理培训课程 培训方式：外训 培训对象：公司主管以上级别 培训时间：7-9 月份左右 课程简介： 为使管理者具备综合的管理素质， 使其能了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标。 依附领导的特质在工作中灵活运用的管理技巧；提升问题解决、改善和管理创新能力；有效地进行激 励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法，建立相互信任；挖掘部门员工的潜在能力，使员工 能在工作中发挥更大的作用；塑造自己超凡的领导力，懂得影响他人, 提升部门与人员绩效的方法， 成为公司的核心主力军。 2，内部讲师培训课程（TTT 培训） 培训方式：内训 培训对象：公司内部讲师 培训时间：6 月份左右 课程简介：内部讲师队伍是公司培训体系中重要的组成部分。相对于聘请外部讲师的授课，内部讲师 是更了解公司的发展历史及各项产品知识，在企业培训中起着非常重要的作用。通过次课程能使内部 讲师的综合能力得到一定的提高，使其明确培训中讲师所承担的义务及责任。掌握课程设计和教案编 制技巧，有效的掌控课堂中突发的事件，合理的安排及控制授课时间，能够独立的完成专业的培训流 程 3，综合技能培训课程 培训方式：内训 培训对象：全员 培训时间：每季度 课程简介：综合技能培训课程分为系类课程 有效的沟通技巧：有着良好的沟通能力，可以增进人与人之间、人与组织之间、以及个人对本身的了 解与理解，无论是对内客户还是对外客户，具有高效的沟通能力，不仅是一个人对本身知识能力、表 达能力、行为能力的
发挥，更能提高自身的工作效能。 服务意识： 当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。加强员工服务意识的概念，让员工逐渐形成换位思考的意识，让客户从我们的服务态度中，真正感受到高端产品的超值价值。这 是我们必须循序渐进持之以恒必须要做的一项培训课程。 职场礼仪：加强员工的职场礼仪规范化，使一个人的职业形象大为提高，打造一个职场礼仪规范化的 办公环境。 时间管理：在繁忙的工作日中，您是否感觉到太多的来自外界的干扰，随时都得放下手中的工作去做 别的事情。此课程将告诉您如何真正的将时间有效的运用起来，太高自身的工作效率。 4，业务知识培训课程 培训方式：内训 培训对象：业务岗位 培训时间：每季度 课程简介：此类课程培训参加人员分为两类： 新员工产品知识培训：针对刚入职的业务岗位员工，我们所设置课程的内容是较为基础的，主要是让 新员工大致了解公司的经营范围，销售产品的类别，基础产品规格、材质等产品知识的了解及经典产 品的卖点特质。以季度为单位，授课之后需要进行考核。 入职一段时期的业务岗人员：此类参训人员都具有一定的基础产品知识作为铺垫，再此基础上，对各 项产品内容需要熟练的详细的掌握以及能和相邻品牌的产品进行对比优劣势。 建议一年有两次口试考 核。 5，“交叉式”部门座谈会 培训方式：座谈会 培训对象：业务岗位 培训时间：半年一次 课程简介：为了保持各部门的信息畅通，改善部门之间存在的芥蒂及相互不了解的状况，以座谈会的 方式相互交流，相互了解，以此来减少部门之间存在的矛盾，提高工作的效率，实现信息共享和换位 思考。 6，新员工入职培训 培训方式：内训 培训对象：2011 年新入职员工 培训时间：每月一次 课程简介：对新入职员工进行一天的培训课程，从企业文化概述了解公司的过去，现在和未来三个状 况，其实是公司的各项规章制度的了解，最后是让新人明白服务意识的重要性以及引导新人如何做好 服务。 上述六大模块培训课程为 2011 年分公司培训课程编排计划， 具体实施时间均由人力资源部组织通知， 由培训专员进行季度末分解年度计划及培训总结。 各部门内部培训由各部门助理以季度为单位上报至 人力资源部培训专员备案。
